Deväť zásad zákazníckych služieb pre cestovný industryà £ Æ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã Sà £ â € ¢  ©
Ak sa chcete dozvedieť, ako sa dostať svojich klientov, aby si váš predaj na vás excpetional zákaznícky servis, čítajte ďalej. Učiť sa tajomstvo zákaznícky servis od profesionálov cestovného ruchu, sa im vaše podnikanie prosper.1. Buďte dobrým poslucháčom? Najdôležitejšie je, počúvať obavy zákazníkov 'a sťažností, rovnako ako ich chválu. Objavte to, čo sa chcú. Vaši hostia sú pre vás najlepší zdroj informácií pre posúdenie Vaše služby a výkon. Dobre-písomných hodnotení prieskumy sú neoceniteľné pre získanie spätnej väzby, posudky a odporúčania. Pomoc vyhliadky kvalifikovať sa ešte pred registráciou. Uistite sa, že chápu stuhnutosť, zodpovednosť, a nebezpečenstvo, rovnako ako úroveň námahe, spojené s skúsenosti vám offer.2. Predčiť očakávania? Pod-sľub a nad-dodať na základe súladu s mimoriadnou službu. To je čo si spomeniete, a povedať svojim priateľom. Je úžasné, ako malé detaily môžu urobiť veľký dojem. Ste tvrdo pracovať a utrácať veľké peniaze získať kvalifikovaných vyhliadky zavolať svojej kancelárii alebo e-mailom. Ako profesijné, informatívne a včasné je vaša odpoveď? , Že prvý kontakt je možné nastaviť tón a výrazne ovplyvňujú nákupné decision.3. Prax Bezpečnosť - Klienti chcú vedieť, určenie a aktivity bezpečný. Budú sa cítiť viac v pohode počas skutočných alebo predpokladaných rizík, ak boli vzdelané o ich novej činnosti alebo prostredie v predstihu. Bohužiaľ, ak sa obáva väčšina ľudí 'alebo obavy nie sú riešiť, bude ich myseľ rastie burina, nie kvety. Poradenstvo týka rastlín, živočíchov a prírodných zdrojov varuje. Dajte im vedieť, že je vo všeobecnosti nie je dôvod na obavy, pokiaľ ide o životné prostredie a pozornosť si rada. Stručné hostia na svoje bezpečnostné postupy pre všetkých zamestnancov bez ciest mimo domova base.4. Poskytovať Veľká Potraviny - Hostia musia jesť dobre, nikdy mať hlad, a mať k dispozícii primerané vody a nápojov. Čerstvé potraviny s rozsiahle časti slúžil v určený čas, môže nejako dobrodružstvo viac zapamätateľné a uspokojujúce. Ak je jedlo služba bude odložené, poskytovať malú desiatu, aby úspešne zvládli hostia over.5. Zamerať na potreby spánku - Hostia potrebujú a chcú pohodlný a pokojný spánok. Uistite sa, že každý je komfortný s jeho posteľou. Uspokojenie individuálnych potrieb na základe jediného ubytovanie. Spoplatnenie dodatočných nákladov je v poriadku. Poskytujú jednoduchý prístup k kúpeľne s bezpečnostnými postupmi pre nočné použitie. Oddelené neskorého večera sociálnej oblasti z režimu spánku oblastí podľa vzdialenosti a / alebo stromy alebo kopec. Ruku upchávky do uší, ak necessary.6. Think Comfort - poskytnúť prvej svetovej normy, ak je to možné. Kúpeľňa prestávky a kúpanie je dôležité pravidelne. Dajte ľuďom každú príležitosť pre pohodlie: Hojdačky, lehátka, prenosné toalety, čo môžete poskytnúť. Nikdy príliš dlho medzi prestávok na toaletu. Niektorí hostia môžu mať slabý mechúra a potrebujú častejšie prestávky sa cíti dobre a uvoľnene. Uistite sa, že každý má rozvod vody, ako aj vhodné oblečenie a footwear.7. Byť Citlivé na schopnosti - Nikdy neprekračujte fyzické alebo duševné schopnosti hostí. Vždy sa opýtať, skupín a jednotlivcov, pokiaľ sú spokojní s činnosťou a úsilie na úrovni pred a počas činnosti. Byť citlivé na najpomalší, rovnako ako najsilnejší v skupine. Rozdelenie skupiny na dve menšie skupiny, je dobrá voľba. Zvyšok podľa potreby. Verím v ceste hodnotenia alebo ťažkosti systém, ktorý umožňuje hosťom a Outfittes, aby sa spoločne podieľať na výbere najvhodnejších trip.8. Be Fun - Buďte priateľskí, ochotní, zdvorilý, a zábava! Uistite sa, že personál je tu pre hostí, a nie pre seba. Dobrý rozprávačov, jokesters, a hudobníci môžu odlíšiť svojich zamestnancov a spoločnosť od iných spoločností. Byť citlivý so zmyslom pre humor a rodiny s deťmi. Ak máte ošetriť, aby deti, zamestnávať pracovníkov, ktoré miluje deti. Hostia občas potrebujú podpora alebo usmernenia k pokusu činnosti. Ste sprievodca a činnosť režisér dohromady. Diskutovať o činnosti a mini-tried v predstihu, takže hostia budú vedieť, čo sa deje a kedy. <Br> 9. Poskytovať informácie - Informoval hosť je bezpečnejšie a uvoľnenejšie, a má viac zábavy. Naši hostia sú vzdelaní a chcete sa dozvedieť o ich novom prostredí. Predpokladáme, že hostia vedia málo alebo nič o ich okolí. Vo príležitosti poskytnúť najmenej tri podrobnosti o jednotlivých typoch okolitých prvkov pri každom výletu. Buďte pripravení hovoriť o rastliny, zvieratá, vtáky, stromy, skaly, geologických formáciách, ryby, morské cicavcov, a škrupiny. Obsahujú informácie o miestnej kultúre, ekonomike a histórii, taky. Čím viac budeme deliť, tým väčšiu hodnotu, ktorú poskytujeme našim guests.Like ďalších podnikov, ktoré poznám a ktoré spolupracujú sa, vy taky, budú mať viac klientov opakovať a odporúčania s použitím týchto informácií veľmi zákazníckeho servisu. Vaše podnikanie, bude v čase, prosperovať ako nikdy predtým! Od roku 1994, Tim Warren a dobrodružstvo obchodné konzultanti pomohol tucet je cestovanie podnikania, destinácie, cestovný ruch Assn. a dosky s výcvikom zákaznícky servis, poradenstvo a vytvára výnimočné marketingové materiály. Kliknite sem pre voľné Dvouměsíčník E-zine? Cestovný ruch
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
