Komunikovať za účelom dosiahnutia zisku a spokojnosti zákazníkov
Prezident 200 + obchod rozdelenie veľkých maloobchodníkov sa dozvedel o vážne komunikačné problémy a poznamenal, že 'to sa dalo očakávať, vo veľkých organizáciách'. No, to všetko sa vymaže. Mnohé maloobchodné vedenie neverí, že komunikácia je natoľko dôležitá, aby si to pravé, keď prišiel s metodikou, ktorá zabezpečí presné a včasné komunikáciu v teréne. Nemyslí si, že komunikácia je problém, ktorý ovplyvní podnikanie jedna cesta, alebo iný. Ochotne prijímajú priemernosti v ich komunikačné metódy, pretože ich organizácia je 'veľké'. To je zaujímavé. Musíš sa pýtať? To rozšíriť do iných kritických oblastiach ich podnikania, ako sú služby zákazníkom a kvalita výrobkov? Má rozšíriť ich pracovné postupy a ich odhodlanie pracovných štandardov? Znamená 'veľký' znamená náročný, neefektívny a neefektívne? Zákazníci vedia, že služby zákazníkom vo väčšine maloobchodných predajniach, je ľahostajné, v najlepšom prípade. Samozrejme, existuje niekoľko predajcov, ktorí zaobchádzajú so svojimi zákazníkmi, ktorí s úctou a tvrdo pracovať, aby slúžili je dobre. Nehovorím o tých pár. Hovorím o väčšinu. Viete, prečo väčšina sú ľahostajní k svojim zákazníkom? Je to preto, že veľa vodcov sú ľahostajní. Zodpovednosť za služby na uložiť úrovni spočíva priamo na ramenách hornej management.Let 's pozrieť na Store Manager, ktorý je skúsený, inteligentný, služby zákazníkom orientované na jedinca. Chce robiť dobrú prácu tým, že zákazníci s dobrou obchodné skúsenosti, tým, že spoločnosti zúčastnené strany sa návratnosť ich investícií, a tým zabezpečiť slušné životný štýl pre svoju rodinu. Môžete si myslieť, táto osoba neexistuje v oblasti drobného, ale ona robí. Bohužiaľ, horné vedenie jej spoločnosť si neuvedomuje, že je dôležitou súčasťou organizácie. Myslia si, a hovoria, že to ale, ako o tom svedčí ich aktivity, jasne, že to not.This Obchod Manažér musí dostávať presné a včasné komunikácie (ktorý zahŕňa školenie) od jej vedúceho úradu, aby dobre odvedenú prácu. Zároveň je však v blízkosti dolnej časti zoznamu osôb, ktoré sú považované za hodné prijímanie tohto oznámenia. Pod ňou na zozname spolupracovníkov obchode. Čo sa späť, ako to znie, to je pravda. Väčšina zákazníkov v interakcii s Store Manager a spolupracovníkov. Hmmm? By to mohlo mať niečo spoločné s problémy, ktorými sa spotrebitelia stretávajú v maloobchodných predajniach každý deň? Myslím, že to má všetko, čo robiť s it.Ineffective komunikácie výsledky zhoršujú zákazníkov? Povedzme si dostávať propagačné ponuky v pošte a vy si to do obchodu, len aby zistil, že personál predajne nemá tušenie, že pomoc je v skutočnosti. Personálu predajne, ako to zvláda vaša situácia bude rozdiel medzi spokojnosti a zhoršenie. Dúfajme, že personál predajne používanie dobrý úsudok a zdravý rozum a nájde spôsob, ako uspokojiť vás. Ak nie, budete sa zhorší zákazníka. Boli ste nepríjemnosti? ste plytvanie času a opäť sa necháte podľa maloobchodné organization.Ineffective komunikácie vedie k vysokej fluktuácii? povedzme, že scenár je uvedené vyššie, je len jeden, akou sa zdá byť, nikdy nekončiace komunikácia nočná mora. Personálu predajne sú v rozpakoch, a predstieral, že vyzerá hlúpo to bez vlastného zavinenia. Nechcú byť neustále sklamaný tým, badgered zákazníkov. Na nejakom mieste, riadenie a zamestnanci sa rozhodnú ísť ďalej, stratil všetku dôveru vo svoju schopnosť firmy, aby si to dohromady a udržať si ju riadne informovaný. Žiadny zamestnanec chce objaviť nevedeli. A na rozdiel od všeobecného presvedčenia, že sú maloobchodné veľa zamestnancov, ktorí tam naozaj chcú zákazníkov správne starať a ktorí sa cítia trápne, keď nemajú informácie, ktoré potrebujú ku komunikácii it.Ineffective výsledky predajné straty? ak obchod personál nemá informácie o produkte - funkcie, poskytovanie letových poriadkoch, cenách, atď? nemôžu radiť a informovať zákazníka. Ďalšie informácie, ktoré sa lepšie budú ovplyvňovať nákupných rozhodnutí. Nie je žiaduce, aby sa spolupracovníkmi, ktorí sú schopní pozitívne ovplyvniť zákazníka ku kúpe, čo obchod ponúka? Každý problém sa stretávame v maloobchode, s možným výnimkou hrubé správanie (a mám na mysli 'možná' výnimkou), možno vysledovať na nedostatok presných a včasných communication.It 'čas pre maloobchodníkov, aby prijali účinné metodiky komunikácie a zastávky prijatie priemernosti len preto, že ich organizácia je 'veľké'. Je čas na seba vyhlásil 'veľmi dôležité,' ľudí na vedúci Úradu 'veľké' organizácie, ktoré majú byť vychovaný na rýchlosti, aby v prípade, a tým ktorým sa predaja a zákazníci môžu kontaktovať satisfied.You Dianne Miethner na dmiethner@dmsretail.comDianne Miethner je skúsený senior Retail Manager s vášňou a comittment na vyššej úrovni zákazníkov služby všade. Napísala niekoľko kníh a článkov o téme. Niektoré z jej ďalších publikácií a pohľadov možno nájsť na http://www.dmsretail.com prípadne môžete osloviť Dianne miethner na
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
