Softvér pre call centrá - Váš nástrojom, ktorý vo vzťahoch so zákazníkmi
Call centier predstavuje svoj prvý líniu komunikácie so zákazníkmi a potenciálnymi zákazníkmi. Či už sa rozhodnete pre outsourcing tejto služby alebo zriaďovať v call-centre spoločnosti, to je jedna oblasť, v ktorej kvalita je prvoradá, a nemôže byť ohrozená. Otázky klientov 'a problémy treba riešiť s zdvorilo a efektívne, a predajné hovory vyžadujú opatrné zaobchádzanie - ako niektorí členovia verejnosti vzrástli pozore nevyžiadané telefonáty kvôli úplnej časť týchto hovorov, ktoré dostávajú, je potrebné, aby tieto interakcie sú stelesnením taktu, načasovanie a efektívnu komunikáciu. To je ťažká úloha, ale čoraz viac je softvér, ktorý je k dispozícii mieru vyplniť it.Of Samozrejme, že kľúčom k prvej kurz call-centrum vždy bola a zostane efektívnej ľudskej komunikácie. Že potom, bolo povedané, aj keď existuje je tiež veľa problémov, ktoré môžu byť vyriešené technológiami. V mnohých prípadoch môže vpravo softvér zvýšiť efektivitu vášho call centrá tak, že veľa opakujúcich sa úloh sú efektívne, alebo dokonca odstrániť. Odchádzajúce hovory môžu byť oveľa efektívnejšie, takže volajúci trávia väčšinu svojho času v aktuálnej komunikácie s klientmi a potenciálnych klientov, na druhom konci linky. Skutočná hodnota všetkých call centra sa nachádza v osobnosti a komunikačných zručností pracovníkov, technológia pomáha nám displej a využitia týchto aktív. Napríklad softvérové programy, ktoré nám umožňujú použiť prediktívne a automatické vytáčanie bez volajúceho z toto opakované a časovo náročná úloha. Softvér pre call centra môžete nastaviť hlasové správy pre priamy marketing, odchádzajúci automatickej správy o hlasovej pošty a telefónne záznamníky, ktoré boli dosiahnuté touto metódou. Keď živú hlasovú odpoveď, je hovor automaticky prevádza na agenta. Myslite na to môže ušetriť čas - call centrá sú zamestnanci len v akcii len vtedy, keď sú potrebné. Štúdie ukazujú, že existuje len malá zákazníkovi rozdiel v reakcii na automatická správa záznamníku na rozdiel od živá, ak automatická správa je jasné, stručné a informatívne. Samozrejme, že v živej komunikácie, ľudské Kvalita hovoru je celý rozdiel. Softvér pre call centrá organizuje veci tak, že ľudské schopnosti neplytvá, ale používa na plnú kapacitu, bez zbytočného stresu na employee.Speaking zamestnancov stres - kto v dnešnej dobe nie je oboznámený s prínosy z domova alebo práce z domu? Mnohé štúdie ukazujú, že zamestnanci, ktorí pracujú z domova, sú často šťastnejší, výkonnejší, a ukazujú, veľmi znížila miera absencia. Pre zamestnávateľa, taky to dáva zmysel. Preto, že moderná technológia umožňuje nám udržiavať úzke a efektívnej komunikácie so zamestnancami, ktorí pracujú z domova, toto usporiadanie je často win-win situácie - väčšej spokojnosti a zníženie režijných nákladov. Nový softvér pre call centrá umožňuje niektoré pracovníkov call centra na skúsenosti výhody práce z domu. V skutočnosti, v blízkej budúcnosti, môže virtuálne call centrum stalo normou - zamestnancovi, ktorý je vybavený správny hardvér a softvér, ako budú volať a prijímať hovory z domácej kancelárie, počas pobytu v plnej výške komunikácia s co-pracovníkov a vedúcich oddelení. Komunikačný softvér umožní okamžitý systém-široký správ, budú zamestnanci podporovaný softvér, ktorý umožňuje a uľahčuje telemarketing, smerovanie, prediktívne vytáčanie, automatické vytáčanie, a automatické zasielanie správ. Súčasne, budú môcť byť blízko svojej rodiny, vyhnúť nákladné a časovo náročné-commute.The potenciál softvér call centra má sotva začal byť využitý. V dobe, môže tento softvér umožňuje call centra sa pohybovať ďaleko za jeho súčasnej úlohu odosielateľa a príjemcu súvisiace s podnikaním komunikácie. Uveďme jeden príklad, v tomto čase politickej neistoty, rýchle a efektívne komunikačné linky alebo celej komunity sú dôležitejšie ako kedykoľvek inokedy. Softvér pre call centrá by mohli v prípade núdze, treba len do prevádzky: obraz núdze záznam systém schopný dosiahnuť desiatok tisíc domácností, takmer okamžite. Zďaleka odcudzili silu, komunikačný softvér má potenciál pre naše rastúcej komunity takým spôsobom, aby sme mohli nikdy nesnilo. Inovatívne využitie tejto technológie bude aj výzvou a veľmi vyhovuje adventure.Prodialing.com sa snaží poskytovať vám najnovšie informácie v high-tech arény prediktívne dialery, prichádzajúce a odchádzajúce call centrá a softvér pre call centrá. Nakoniec "Svetlo v temnotách"! Presvedčte sa sami na adrese: http://www.prodialing.com (Call centrum softvér)
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
