Podľa sľubu & po prevedení: umenie konania očakávania zákazníka
Sa vždy budem cítiť vřele o reštaurácii Conrada, v Glendale, California.On ráno zemetrasenia Northridge, Conrad bola jediná reštaurácia v meste, ktoré začalo činnosť, a zostala otvorená až do posledného zákazník išiel domov. (Pre informáciu, já mala obrie hamburger s švajčiarsky syr, cibuľa na grile, hranolky, a dve čokoládové koktaily s množstvom šľahačky a extra čerešne na vrchole.) Línia hlad patrónov topánky-priviazať nadol bloku, ale namiesto toho mrzutý, všetci sa usmieval, šťastný, že je nažive, a prasknutie s vlastnou zemetrasenia príbehy podeliť sa s cudzími ľuďmi na celom them.What bola naozaj mimoriadna bola skutočnosť, že Conrad je to bežné, za výnimočných okolností. To sa otvorilo pre business-as-usual.Undoubtedly, mala posádka, pretože diaľnice boli poškodené a zatvorené, a niektorí zamestnanci by si človek vo svojej posuny. Ale dost servery a počítače sú tu pre nás, a to veľmi skutočne prekročený, som si istý, expectations.Which väčšina ľudí samozrejme ukáže bod: Nemusíte poskytovať "legendárny", alebo "hrdinskej" alebo inak efektné služby uspieť. Budete musieť iba vyššia ako očakávania ľudí ako cesta k zákazníkovi dôsledne vytvárať satisfaction.The problém je väčšina spoločností urobiť pravý opak. Oni Vrána o tom, ako sú schopní poskytnúť špičkový servis, citovať prieskumov, ktoré majú sponzorovala a často manipulovať sa objaví lepšie ako v skutočnosti sú. "Váš hovor je pre nás dôležité," opakuje neustále v poradí. Niektorí prevádzkovatelia opakovania sú dokonca školeni požiadať jedného z najhlúpejší otázky si možno predstaviť: "Ako môžem vám poskytuje mimoriadne služby, dneska?" V skutočnosti by väčšina z nás bola nadšená, že nahradiť toto self-porcie rétorika sa základy. Naozaj chceme, aby ľudia služby: Buď tam pre nás, keď potrebujeme them.Be kompetentných a dobre trained.Be rýchle riešenia našich problémov a vyriešiť them.Be optimistické, a vďačná za príležitosť, aby sa naša klientela, andby hotovo! Chcete zvýšiť nádeje našich zákazníkov ', a potom je pomlčka, je naprosto self-porážať. Pripomína mi to, čo som kedysi počul ako dieťa-športovcov. Je to ok chváliť, ale radšej sa naozaj, ale naozaj dobrá, v každej súťaži. V opačnom prípade, keď prvýkrát skrutku-up, budete razzed, relentlessly.Moral: Buď skromný. Nice a pokorný to každý time.If ste skromný, a jednoducho kompetentní, budete vážiť a vyhráte zákazník loyalty.That 's tajomstvo desaťročia Conrad-dlhá success.Dr. Gary S. Goodman je populárny hlavný rečník, konzultant a vedúci semináre a najlepšie-predajná autor 12 kníh. Je autorom Nightingale-Conant audio program, zákon veľkých čísel: How To Make Úspech Inevitable. Gary učia Podnikanie a poradenstvo v UCLA Extension, a to je Prezident Customersatisfaction.com a Goodman organizácie. On môže byť dosiahnutá v gary@customersatisfaction.com.
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
