Spokojnosť zákazníkov a obchodných služieb
Vzťah medzi spokojnosti a úspechu služby podnikania je priama. Meranie spokojnosti zákazníkov, je však oveľa zložitejšia záležitosť. Spokojnosť zákazníkov je kvalitatívne Vaša motivácia pre meranie spokojnosti zákazníkov sa bude riadiť aj svoje metodiky zberu údajov, a čo robíte s uspokojením it.Client údaje môžu byť zhromažďované pre: AccountabilityTo použiť na ovplyvnenie alebo justifyContinuous improvementBe jasne o tom, prečo ste spokojnosť zberu dát, doručiť dobrú správu karta (primárna motivácia jednotiek vo veľkých spoločností alebo subjektom verejného sektora, ani pre podniky, ktoré musia spĺňať určité normy), alebo pre diagnostiku a správu kontinuálne improvement.For dobré vysvedčenie, opatrenia všeobecné uspokojenie s použitím raz-rok-prieskum. Každé podnikanie potrebuje dobré vysvedčenie, ale , Že vám nepomôže zlepšiť svoj výkon. Ak chcete získať užitočné informácie, ktoré potrebujete na meranie spokojnosti zákazníkov so špecifickými atribúty svoje služby v čase transaction.Some tipov: Ako psychologické budovať spokojnosť je špeciálne - výsledky sú vždy negatívne vychýlené. Dobrou správou je, že viac ľudí, uvádzajú, že sú spokojnejší ako nespokojný. Zlou správou je, že ak ste stále menej ako 95-98% miery spokojnosti, je potrebné skúmať, identifikovať a opraviť problém. A potom je tu vždy možnosť, že vysoká spokojnosť môže naznačovať, nízka očakávania. Sú vaši zákazníci spokojní viac, pretože váš súťaž poskytuje zlé služby, a tak každý, kto poskytuje celkom bežné služby získajú dobrý spokojnosti zákazníkov spätnú väzbu? metódu použiť pre zber dát môžu ovplyvniť spokojnosť resultsOral správa spokojnosti otázok "vylepšuje" spokojnosť až o 12% v porovnaní s dotazníky? nádherné, ak hľadáte dobrú správu, ale niečo si dať pozor, ak hľadáte informácie v akých oblastiach je potrebné zdvihnúť gameClients vykazovať vyššiu úroveň spokojnosti, ak rám otázku kladne, ako keby ste rám rovnakú otázku negativelyMeasurement v čase, keď je služba dodaná presnejšie odráža úroveň spokojnosti a vyhýba halo efekt jedného zvlášť dobré alebo zlé okázalo experienceInterviews poskytovať komplexnejšie a odhaľujúce odpovede, ale sú drahé a závisí na zručnosti pisateľa, a impartialityFocus skupiny nemusí presne reprezentovať celú zákazník groupFinally, nikdy nezabudnem, že dôraz na spokojnosť existujúcich zákazníkov požiadavky môžu brániť rozvoju inovácií, ktoré môžu splniť budúce alebo aktuálne, ale bez uvedenia, rovnaké požiadavky zákazníkov. Preto je potrebné, aby hovoril s them.Try jednu otázku prieskumu: vybrať Otázka pre čas a zahrnúť ho v každom rozhovore ste sa client.Jennifer Cram je požadovaný po-občianskej celebrant so sídlom v Brisbane, Queensland, Austrália. Má tiež skúsenosti ako 30 manažéra vo verejnom sektore a publikoval množstvo prác o meranie výkonu služieb. Pre viac informácií a http://www.jennifercram.com http://www.alia.org.au/ ~ jcram / Copyright ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, © 2005 Jennifer Cram. Máte povolenie na uverejnenie tohto článku v elektronickej alebo v tlačenej podobe, bez poplatku, ak bylines sú v cene. Zdvorilostné kópiu
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
