Automatizácia svojej zákazníckej podpory
Moja pravidelných čitateľov bude vedieť, že jedna z vecí, vřele doporučuji robiť s on-line obchod je automatická toľko každodenné úlohy ako possible.From osobného hľadiska, jeden z úloh, ktoré má sa veľa svojho času, je odpoveď e-maily. Nie je to len odpoveď e-mailom, že zaberajú hodín - vďaka triedenie a odstránenie spamu a nevyžiadanej pošty absorbuje príliš veľa času. V starých dobrých časov, kedysi som si pár spamové e-maily denne. Teraz sa blíži k 1000 deň! V skutočnosti, keď sa pozriete na to, e-mail nie je vždy najlepšie formou on-line komunikácie. Nielenže je tu nevyžiadanú poštu musia potýkať s otázkou, ale aj skutočnosť, že e-mail nie je 100% spoľahlivý. E-mailov do 'stratí' ďaleko pravidelnejšie, než by ste očakávali. Často je to jednoducho preto, že príjemca e-mail software, rozhodla, že konkrétny e-mail je nevyžiadanej pošty, a previedol ho priamo do 'Zmazať zložku'. Inokedy to môže byť tým, že príjemcovia ISP sa rozhodol, že e-mail je nevyžiadanej pošty a vypúšťa ju skôr, ako bol dokonca zaznamenaný príjemcu! (Áno, to skutočne stalo - predstavte Ak váš poštár triedila poštu a urobil rozhodnutie, ktoré chcete, a listy, ktoré z nich by sa mal vyhodiť?) Jedným zo spôsobov pomôcť vyhnúť sa problém spamu pri vybavovaní otázok zákaznícka podpora je využiť kontaktný formulár na svojich webových stránkach, namiesto vyslania e-mailovú adresu. To určite pomôže znížiť o spam, ale to stále znamená, že máte problém s e-maily nedostávajú do miesta určenia (a keď ste frustrovaní zákazníkov čaká na pomoc, to nie je ideálne). Preto je pravdepodobne najlepšou voľbou na trhu v súčasnej dobe je full-fúkané helpdesk systému. Zriadenie špecializované asistenčné služby, je vynikajúci spôsob, automatizácia svojej zákazníckej podpory a urýchlenie procesu riešenia otázok a podpora e-mailov. Nielen to, ale ak budete používať systém, ktorý umožňuje používateľom vytvárať 'letenky', nemusíte spoliehať na e-mail, ako si zákazníci môžu prihlásiť na špeciálne webové stránky a zobraziť tak ich letenky a vaše odpovede online.Another črtou mnohých helpdesk skriptov je 'FAQ' alebo 'sekcie vedomostí'. To je proste zbierka na najčastejšie kladené otázky / dotazy / problémy spolu s odpoveďou a riešenia. To znamená, že zákazníci si môžu vyhľadať knowledgebase a dúfajme, že nájsť odpoveď na svoju otázku, bez toho aby museli kontaktovať Pomoc v all.Some dokonalejšie skripty skenovať aj zákazníkom podporu lístok pred predložením a potom zoznam niekoľkých možných odpovedí na svoje otázky len v prípade, že ani prečítať knowledgebase pred zadaním lístky sa - veľmi šikovný stuff.These skripty sú tiež veľmi silný, pokiaľ ide o spôsob, akým môžu využiť môžete. Stačí si uvedomiť, koľko času môžete ušetriť, keby sa napríklad 40% svojej zákazníckej podpory e-maily, jednoducho prestal chodiť kvôli tomu, že vaši zákazníci boli teraz schopní nájsť odpovede na svoje otázky automatically.Having Helpdesk on-line je tiež prospešné, ak budete cestovať okolo veľa, alebo ak ste mimo kancelárie na dovolenke, atď Miesto toho, aby sa notebook naloží s predchádzajúcim e-maily od zákazníkov, môžete sa jednoducho prihlásiť na svoju stránku helpdesk admin a všetky vaše predchádzajúce korešpondencie bude on-line a na dosah ruky. To tiež znamená, že nebudete musieť tráviť hodiny v internetovej kaviarni mazanie spamu dní stojí práve v čase, sa dostanete na dôležité e-maily, pretože len dôležité e-maily bude mať robil to až helpdesk v prvom place.As u väčšiny vecí, o zriadení asistenčné služby zákazníkom je jedným z tých úloh, ktoré je vždy lepšie urobiť pri prvom spustení elektronického obchodovania. , Že povedal, že Je pomerne ľahko integrovať tieto funkcie do existujúceho zriadení, a to je presne to, čo som urobil pre všetky svoje webové stránky ... V najbližších niekoľkých mesiacoch budem postupne mnoho mojich e-mailových adries ven - proste som nemôže vystáť spam viac! S okamžitou účinnosťou, budú všetky otázky na zákaznícku podporu pre všetky svoje produkty a webové stránky budú prebiehať prostredníctvom centrálneho Zákaznícky servis Helpdesk.I si istý, že to bude lepšie celkovú podporou 'skúsenosti' pre moje zákazníkov a ja :-) Ak máte záujem o inštaláciu podobných helpdesk na vlastné webové stránky / s, existuje viacero možností, pokiaľ ide o vhodný softvér. Vybral som si produkt nazvaný eSupport (odkaz nižšie) a zároveň je to veľmi silný scenár, som váhala, aby sa moje plné odporúčanie od inštalácie / vytvorenie bolo, ako môžem dať to, mierne bolestivé. To nepomôže, že neexistuje žiadny manuál k softvéru, čo znamená, že noví užívatelia zostáva vymyslieť, ako to funguje metódou pokusov a omylov, alebo prečesávania stovky príspevkov na fóre spoločnosti. , Že povedal: Ja som radí so softvérom, ktorý tvorca manuál je v procese bytia písomné a budú čoskoro k dispozícii. Ako hovorím, vynikajúce a mocný skript raz nainštalovaný a nakonfigurovaný, ale rozhodne nie pre tých, ktorí nemajú trpezlivosť (a skutočne, niektoré počítačové znalosti). Ak ste sa rozhodli pre tento scenár by sa radím sa dostať vydavatelia inštalácia softvéru pre vás. Sa môžete dozvedieť viac o eSupport na adrese: http://www.kayako.comOther alternatívy (ani z ktorých som sa snažil sám) patrí Perldesk (http://www.perldesk.com) a Cerberus (http://www.cerberusweb.com). Jednou z výhod Cerberus je, že je zadarmo
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
