Ste zbabelec? Bol som
Počas posledného mesiaca som prišiel nenávidieť e-maily a answerphones, nie preto, že mám 100 e-mailov každý deň, ale preto, že e-maily a answerphones sa rýchlo stáva nástrojom zbabelec. Na Filozofia Okrem sme pracovali s Klient pred chvíľou ktorej účet manažérov a predajné tímy nikdy použiť na hovoriť s nikým! Jednoducho sa používa na odosielanie e-mailov. Ak sa zákazník zavolal boli uvítání answerphones, ktoré boli uchovávané na celý deň. Vidíte predajných tímov boli všetci zaneprázdnený robiť "skutočnú" prácu. Zákazníci boli len prerušenie nich. Určite to musí byť výška "zvnútra von" behaviour.But prečo to ľudia robia? Predovšetkým je to pretože všetci cítime, môžeme povedať, čo v e-mailoch, ktoré by sme nikdy povedať tvárou v tvár. Podľa mojej skúsenosti to nikdy nefunguje, ako by ľudia očakávať. Nezáleží na tom, ako sa snažíš, si myslíte, že ste napísali jednu vec, a osoba číta niečo iné. Pred viete, že ste stratili klienta alebo stratil priateľa. Sme radi zabúdajú, že všetky dôležité 'vzťah' s odberateľom je postavený na kontakt s ľuďmi, nie e-maily! Jeden príklad napadne niekoľkými rokmi, keď som pracoval v medzinárodnej organizácii, a bol zapojený do veľkej vnútornej projekt. To nebolo v poriadku. Rozhodol som sa poslať "kramářské" na strane, ktorá bola driving me orechy! Vzal som veľkú radosť z budovania e-mailu. Bolo to vlastne celkom terapeutickej. Pracoval som na to, aby si správne posolstvo tak, že by úplne čítať medzi riadkami a pochopiť to, čo som myšlienka. Som stlačil tlačidlo a vypína do éteru to šlo. Pamätám si, 'Veľká som im povedal, čo si myslím'. Zbabelec! Ako som bol hlúpy, ako naivný, ako seba-spravodliví som bol, a ako som sa len mýlila! Som žila na ľutovať. E-mail spôsobil veľký argument. Povedal som veci, ktoré boli nesprávne aj cez môj najlepší pokusy, ktoré majú byť jasné. Skončil som zhoršujúcej veľa ľudí. Skončil som ľutoval, že ju zašlú. Mýlil som sa. Od ten deň som si teraz prijala niekoľko pravidiel s e-maily, ktoré by som sa rád podelil s you.1. Trvajte na tom, že všetky hovory sú zodpovedané ľuďmi a zodpovedať telefóny sú zakázané, ako mimo kancelárie alebo otvorenie hours.2. Nikdy odpoveď na e-mail, keď ste emočne nabité. Nezadávajte odpoveď a stlačte tlačidlo odoslať, kým ste mal na rozmyslenie. Dej to do "e-mailov Draft" a pozrieť sa na to ďalší deň. Vždy som skončiť meniace mine.3. Keď si myslíte, že "Mám s nimi hovoriť alebo mám poslať e-mail? Je v tom okamihu, keď ten malý hlas vo vašej hlavy hovorí:" Nie, len poslať e-mail, že to bude jednoduchšie, môžete nechce hovoriť, môže to byť trápne? .. "To je presne ten čas Já vím, že musia hovoriť s nimi. Takže zdvihnúť telefón a hovoriť! Nikdy nie je tak zlý, ako ste očakávali, a ľudia vždy oceniť. 4. Nakoniec dôvod. Keď vám niekto pošle e-mail, prosím, odpovedzte. Nepoužívajte len ignorovať. Odpoveď dokonca povedať "Choď preč". Podľa mňa je úžasné, že môžete poslať e-mailom na niekoho, a oni nemajú ani s láskavým dovolením odpovedanie. Aká je vaša myslenie? Ak máte názor, napíšte mi line! Colin Shaw zakladajúci partner, Beyond Filozofia ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, © Beyond Philosophy 2004 - Katalóg. QRColin Shaw je Zakladajúci Partner filozofia Beyond a guru programu Customer Experience Management. Má aj dva najúspešnejšie knihy o skúsenosti zákazníkov, ktoré sú teraz k dispozícii na trhu. Jeho prvá kniha, budova Veľkej Skúsenosti zákazníkov vypredaná v priebehu iba ôsmich týždňov, je na tretej dotlač, a sú k dispozícii v paperback.Colin 's druhou knihu, revolúciu vo vašom skúseností užívateľov vydaná v septembri 2004 a považované za Bibliu Zákazník riadenie podnikových world.Colin teší viac ako 20 rokov skúseností práce v blue chips spoločností, vrátane Mars, sro, Rank Xerox a BT. Colin konečné stanovisko bol riaditeľom skúseností zákazníkov na jednu z najväčších svetových globálnych spoločností. Vo svojej kariéry zastával vedúce pozície vo viacerých rôznych funkčných oblastí, vrátane predaja, marketingu, zákaznícky servis a Training.Ask Colin Otázka Pozrite sa, aké
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
