Jedným z tajomstiev veľké skúsenosti zákazníkov
Pred niekoľkými týždňami sme uskutočnili každoročné "Zákazník Podstoupit Study Tour" v Londýne v Anglicku. To je, kde sme sa delegátom navštíviť niekoľko popredných spoločností na základe skúseností užívateľov na za-the-scenes Pozrite sa na tom, ako sa blíži úloha vybudovať veľkú skúseností zákazníkov. Spoločnosti patrí PrÃÆ'à † â € ™ à € SA, ª t - jaslí, Virgin Atlantic, Mandarin Oriental Hyde Park, Dell Computers, T-Mobile, Lexus autá, AOL a Microsoft. Ako sme cestovali po týchto spoločností na luxusný autobus, som premýšľal, čo majú spoločné znaky spoločností, ktoré poskytujú veľké skúsenosti zákazníkov. Bezpochyby jedným z týchto rysov je "pozornosť k detailu." Tak si to vám pohľad na to, čo niektoré z týchto spoločností sa. PrÃÆ'à † â € ™ à € SA, ª t - Manger nám rozprával o absolútnu boja idú až do uistite sa, že všetky zložky v ich sendviče sú aditívne zadarmo tak, aby sa zvýšila chuť sendviča. To zahŕňa veľkú hľadanie určiť najlepšieho dodávateľa, ako aj rozsiahle ochutnávky. Čas a peniaze utratia za túto činnosť je fenomenálne a stojí veľa. Ale to je súčasťou ich pozornosť detail.Liam Lambert, riaditeľ Mandarin Oriental Hyde Park Hotel nám povedal jeho "zmysel pre detail". Chcel, aby mu vrátnik vystupovať ako "maják je" pomôcť presadzovať hotel - ako to je na menej frekventovaných strane ulice. Videl, ako iný hotel vrátni, ktorí boli oblečení v "šedá" kabátov. Táto farba sa im miešať do ich hotelových budov a pôsobiť ako veľká kamufláž! Liam sa rozhodol svoje šaty vrátnik v červenej farbe! Skutočne maják! Fungovalo to! Viac ľudí ako inokedy si všimol before.Liam nám rozprával o tom, ako sa chová jeho novo prichádzajúci. Naša skupina bola česť zúčastniť sa a svedkom jeho "ranné modlitby". Toto je miesto, kde všetci manažéri zo všetkých oddelení v hoteli dostanete spolu každé ráno a hovoriť cez každého nového hosťa, ktorý prichádza do hotela v daný deň. Oni sa pozrite, kto sú. Dívajú sa na, kde sú posielané z, a preto, aká je pravdepodobnosť, že majú byť unavený napr. Sa dostanú na svojich webových stránkach a hostia vyskúšať a zistiť viac informácií o osoba, ktorá prichádza na pobyt, aby mohli slúžiť im lepšie! Napokon, ak sú k dispozícii na webových stránkach, budú tlačiť obrázok fyzická osoba, ktorá býva s nimi a umiestniť ho na "Návštevnosť Wall", takže zamestnanci môžu rozpoznať osoby podľa mena! Tak ideš do toho množstva detailov s Vašimi zákazníkmi?-Li hosť ubytovaný u im, že "učiť sa ich správanie". Oni berú na vedomie, že poradie nápojov, či už ako ľad, alebo nie, či majú cappuccino alebo Latte po jedle. Tieto informácie sú potom zaznamenané na to, čo je efektívne CRM systému a slúži na posilnenie služieb na základe skúseností na ďalšie príležitosti. To je zmysel pre detail! Pri našej návšteve Virgin Atlantic povedali nám o výške doby strávené mimo pracovného pri optimálna doba je prinášať horúce uteráky v Hornom triedy! Pred alebo po vzlete! Majú tiež pracoval okrem optimálne rozloženie služby vozíka a majú skvelé nové ľahnúť lôžok v hornej triede. Ako niekoho, kto trávi veľa času, cestovanie po celom svete, pričom prejavy konferencie, nemôžem sa dočkať, až vyskúšať je! Dell Computers vytvorili niekoľko "Počúvaj miesta", aby sa zabezpečilo, že zachytiť zákazníka Informácie a preniesť to na niečo, čo je uplatniteľné customer.So dôrazom na detail v objekte zákazníka veľmi bohaté skúsenosti je kľúčový. Obráceně je tiež pravda. Nedostatok zameranie na zákazníka Experience odviesť pozornosť od skúseností zákazníkov. Ďalšie noc som navštívil som miestne kino. "Baby posilňovací stoličky" boli ponechané v uličke, takže keď sme vstúpili do kina, neskoro, skoro zlomil naše krky, ktoré spadajú nad nimi! ? Obrovské fronty kúpiť cestovný lístok - iba dve pokladne boli otvorené, ale boli tam 3 ľudí, stojaci v zadnej chatovanie, zatiaľ čo 50 zákazníkov zlostil. Sme všetci mali podobné skúsenosti. Berie si myslel, že trvá čas a trvá záväzok vybudovať veľkú skúseností zákazníkov. Oceňujeme, aby ste venovali pozornosť detailColin Shaw zakladajúci partner, Beyond Filozofia ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, © Beyond Filozofia 2004 Ref.QRColin Shaw je zakladajúci partner filozofia Beyond a guru programu Customer Experience Management. Má aj dva najúspešnejšie knihy o skúsenosti zákazníkov, ktoré sú teraz sú k dispozícii na trhu. Jeho prvá kniha, budova Veľkej Zákazník Skúsenosti vypredaná v priebehu iba ôsmich týždňov, je na tretej dotlač, a sú k dispozícii v paperback.Colin 's druhou knihu, revolúciu vo vašom skúseností zákazníkov vydaná v septembri 2004 a považované za Bibliu v podnikaní a riadenie zákazníkov svete. Colin si užil viac ako 20 rokov skúseností práce v blue chips spoločností, vrátane Mars, sro, Rank Xerox a BT. Colin konečná pozícia bola riaditeľom skúseností zákazníkov pre jednu zo svetovo najväčších svetových spoločností. Vo svojej kariéry zastával vedúce pozície vo viacerých rôznych funkčných oblastí, vrátane predaja, marketingu,
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
