Ako zaobchádzať s snafus o vyúčtovaní
Otázka: Práve som zistil, že za posledných šesť mesiacov som bol fakturáciu klientovi polovicu toho, čo som mal byť. Len som mal obsahovať celkom po splatnosti zostatok na svojom účte alebo sa obráťte na budúci Najskôr ho, aby mu viem, že to prichádza? Tento klient bolo ťažké v minulosti, a tak som radšej nebudem sa s ním, kým som absolútne nevyhnutné. Môj partner, na strane druhej, si myslia, že by sme mali nazývať klientom a dajte mu vedieť, čo je deje pred odoslaním zákona. Čo si myslíte? - Louis KA: Myslím, že váš partner má pravdu. Ak si myslíte, že tento klient bolo ťažké riešiť v minulosti len čakať, až sa otvorí váš účet šesť mesiacov v hodnote nedoplatkov k nej pripojených bez predchádzajúceho upozornenia alebo úplné vysvetlenie o výške owed.Sending takýto účet je ako zvrhnutie bomby na klienta stôl, a ja vám zaručiť, že spád z výsledných Explózia by nakoniec pristátie priamo na váš head.So otázka sa potom stáva, ako si vyberať peniaze, ktoré sa oprávnene voči vám od klienta, ktorý má za sebou históriu bolo ťažké? To je jednoduché, Louis. Ty aby Váš partner volania him.Seriously, či klient dlhuje peniaze, alebo nie, je diskutabilné bod. Áno, ste urobili chybu, účtovníctvo, ale ak klient súhlasil, že zaplatí určitú sumu vám každý mesiac, výmenou za určitých služieb, a vy ste bol pod-fakturácia, že klient pre poskytovanie týchto určité služby, klient vám dlhuje peniaze, period.I zistili, že v takýchto situáciách je vždy lepšie byť aktívnejší a čeliť problému (alebo to, čo vnímajú ako potenciálny problém), čo najrýchlejšie. To ušetrí vám hodiny zbytočné starosti, pretože väčšinu času problém nie je tak veľký, ako si predstavoval dohodu, že na be.There môže byť len tri výsledky v tejto situácii. (1) Klient bude rozumieť a budete platiť bez argumentov. (2) Bude argumentovať bod, núti vás ponúknuť kompromis plan.Or (3) Bude sa rozhodne odmietnuť zaplatiť, nútiť, aby ste sa rozhodli, ako ďaleko ste ochotní ísť do zberu, čo je dlžný. Mali by ste byť pripravení na to buď udalosť pred dostať face-to-tvár s klientom. Zapamätať si toto: V obchodnom rokovaní, si kto je pripravený aspoň vzdá most.With, že v pamäti, tu je návod, ako by som zvládnuť situation.Arrange vyhovieť klientovi osobne. To je oveľa lepšie, ako sa snaží vysvetliť túto situáciu po telefóne pretože väčšina ľudí (vrátane mňa) majú tendenciu dávať len polovicu ich pozornosť, keď na telefóne. Druhá polovica je zvyčajne zameraná na čo sa deje okolo nich, zatiaľ čo oni sú na phone.Once ste pred klient, zľahčovať skutočnosť, že k chybe došlo (od chyba nemala mať nepriaznivý vplyv na službu klient dostal). Tebe mohol dokonca zosmiešňujú sami nad situáciou (v prípade, že klient má zmysel humor, to je). Potom by ste mali zdvorilo spýtať, či by radšej mali nevyfakturované bilancie uvedenej na faktúre alebo jeho ďalšom uvedené ako samostatný invoice.Then zavrieť ústa, usmievať sa a čakať, až sa respond.You 'll zistíte, že ste mu dať možnosť nebude platiť zákon, ani sa mu dáte bod sváru sa sporia. Mal by sa dostať správu, že je samozrejmé, že mu dlhuje peniaze a treba zaplatiť účet, ale je skvelé, že ste osoba, ktorú ste ochotní ho nechať rozhodnúť, ako by ste mali byť paid.I 'm ochotný sa staviť, že klient vyberie variant A alebo B, a to bude koniec z ktorý. Ak tento klient bolo ťažké sa zaoberať v minulosti, môže tvrdiť, že keďže bola tvoja chyba, nemal by musel zaplatiť. To je samozrejme argument BS (a nemyslím Bachelor of Science), ale jedno, že niektorí klienti môžu robiť len preto, aby z vás písanie check.As už bolo spomenuté, mali by ste mať pripravené pre túto možnosť, ako ísť dovnútra Ak vaša firma môže prežiť bez výberu Nesplatený zostatok a naozaj chcete udržať vzťah so zákazníkom, mali by ste byť pripravení ponúknuť kompromis, ktorý umožňuje vzťah continue.Without zdá sa zával pod tlakom (to je najťažšie) vyzerať klient mŕtve do očí a povedať: "Pán Klient, pretože som hodnotu vašej firmy a fakturačná chyby boli naozaj moje, som ochotný vzdať zbierku na štart nesplatený zostatok a účtovanie správne sumy s ďalšie faktúru, ktorá, mimochodom, som náhodou tu? "Pripúšťam, že v tejto situácii nebudete vyberať z minulosti zostatok, ale vy ste, ktorým sa ustanovujú pravidlá Hra pre budúcnosť a môžete dokonca vylepšiť váš vzťah s týmto zákazníkom. Peniaze prídete dnes by mohlo viesť k zvýšeniu odporúčania, posudky a ďalšie obchody tomorrow.Here 's vašim success.Tim KnoxSmall Obchodné Q & A je napísaný veterán podnikateľ a publicista, Tim Knox. Tim slúži ako prezident a CEO tri úspešné technologické spoločnosti a je zakladateľom DropshipWholesale.net, on-line organizácie zamerané na úspech on-line a eBay entrepreneurs.Related Odkazy: http://www.prosperityandprofits.com http://www.smallbusinessqa.com http://www.dropshipwholesale.net
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
