Crm pre začiatočníkov? základy riadenia vzťahov so zákazníkmi
V záujme zachovania úspešné podnikanie, je potrebné rozumieť obchodné a udržiavať pozitívne vzťahy so svojimi zákazníkmi. Customer Relationship Management (CRM) je proces uvedenie klienta a Spoločnosť bližšie k sebe. Existuje mnoho rôznych oblastí, v ktorých môžu Customer Relationship Management byť vykonaná. Cieľom CRM je pomôcť spoločnosti udržanie existujúcich zákazníkov, ako aj získanie nových customers.Targeted MarketingTargeted marketing je vykonané pomocou zhromažďovanie informácií o zákazníkovi. Tieto informácie môžu byť nákupné zvyklosti alebo jednoducho demografie. Myšlienka je to, že obchodné analyzuje, čo zákazník kupuje, a potom na trhu špecifické výrobky, ktoré zákazníkovi na základe jeho alebo jej nákupné zvyky. Podnikom sledovať nákupné správanie pomocou zľavové karty a špeciálne kreditnej karty ukladať. Cielená marketing môže byť uplatnený aj na internete. Amazon.com má výrobok odporúčania na nákupné zvyklosti a hodnotenia výrobkov. Zákazníci si môžu byť tiež zaslané e-maily, ktoré na trh cielené výrobky. Marketing správne produkty právo zákazníci môžu podstatne zvýšiť obchodnú 'tržby súvisiace s minimálnym costs.Call centra a zákaznícke ServiceHave ste sa niekedy nazýva obchodný si sťažovať, alebo objednať na produkt a stretol automatické volania odpovede (IE ", stlačte prosím na otázky 1, 2 pre komentáre" atď)? To je CRM. Call centrá, ktoré sa hovory a sledovať zákazníkov / obchodné interakcie sú často beží na hosťované CRM programy. CRM manažéri chcú, aby sa call centrá ako efektívne a klienta-čo najpríjemnejšie. Zákazník, ktorý možno ľahko navigovať pomocou automatizovaného systému je viac pravdepodobné, že obchodovať s rovnakými spoločnosť v budúcnosti. V prípade sťažnosti zákazníkov, ktorých problémy sú zodpovedané okamžite, je pravdepodobnejšie, že odpustiť a zabudnúť spoločnosti prehrešky. Zákaznícky servis je chrbticou všetkých CRM procesov a strategies.CRM VendorsNot prekvapivo, aby úspešne zber dát, riadenie call centra, analyzovať dáta a vykonať zmeny, firmy potrebujú CRM softvér. Existuje veľa CRM dodávateľov vo svete. Najviac široko-rozpoznal dodávatelia Siebel, Salesforce.com, a Microsoft. Každý z týchto predajcov prispela k CRM vo vlastnom way.CRM ApplicationsThere je veľa rôznych typov CRM aplikácií. Niektoré CRM aplikácie Web-based, aby k nim mohli pristupovať prostredníctvom prehliadača. Ostatné CRM aplikácie postavené na programy pre integráciu dát a údajov pre správu dát v niekoľkých aplikácií. CRM dodávatelia majú tiež konkrétne stratégie, ktoré sú špecifické pre každého klienta. Cieľom CRM predajcu je nielen upgrade spoločnosť s najnovšiu technológiu CRM, ale aj k návrhu spoločnosti infraštruktúry takým spôsobom, že Zákazník / firma môže vzťah flourish.ConclusionKnowing zákazník je kľúčom k úspešnému podnikania. Customer Relationship Management je proces, ktorého prostredníctvom obchodného analyzuje ich zákazníkov a umožňuje zodpovedajúcim spôsobom mení. CRM dodávateľov poskytovať aplikácie a poradenstvo v oblasti CRM najlepších metód. Väčšina pozorovateľov verí, že CRM prax bude aj naďalej dariť ako nové CRM stratégií a technológií sú vyvíjané. Pre žiadne obchodné, úspešné CRM prístup, musia-have.Matt Hogansworth píše o CRM CRM a ďalších témach.
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
