Písanie knihy o veľké zákaznícky servis
Otázka: Jedným z veľkých reťazcov kníhkupectiev sa nedávno otvorili blízko môjho malého kníhkupectva. Už vidím, mojej firmy začínajú klesať. Je niečo, čo môžem urobiť pre to, konkurovať väčším obchode, alebo mám len prijímať neodvratný? - Peter QA: múdry človek kedysi povedal: "Je nevyhnutné, nikdy istá vec." Nebuď tak rýchlo zavrieť knihu na vaše podnikanie, Peter. Vy pravdepodobne nemôžu súťažiť s supermarket o objeme zásob alebo na cenu, ale sú aj iné veci, ktoré môžete urobiť, aby pomohla udržať zákazníkov prichádzajúce na vaše dvere. Jeden z najlepších spôsobov, ako zabezpečiť vernosť zákazníkov je ponúknuť zákazníkom lepšiu service.It 'sranda, že ste kníhkupec. Dovoľte, aby som vám o mojej poslednej návšteve jedného veľkého reťazca kníhkupectva iba niekoľko týždňov ago.I zobrala moju dospievajúcu dcéru nájsť klasické knihy Akonáhle a budúci kráľ, pre školský projekt, ktorý má byť sa uskutoční v priebehu leta. Bolo nedeľné popoludnie a obchod sa plazil so zákazníkmi. Sme strávili pätnásť minút drhnutie tento veľký sklad v kníhkupectve, ale nemohol nájsť knihu kdekoľvek. Tiež sme nemohli nájsť niekoho, kto pracoval tam požiadať o help.Finally, šiel som do prednej pult a požiadal apatický pohľadu teenagera, ktorý bol obsadenie registra, keby kniha na sklade. Pozrela sa na mňa, ako keby som sa opýtal nej urobiť moderné kalkul v hlave a povedal: "Neviem." som sa opýtal, či by mohla skontrolovať svoje počítače pre mňa. Pozrela sa na mňa znova, tentoraz ako by som práve ju požiadal, aby otočenie pneumatiky na aute bez konektora. Po minútu kliknutím na kľúče so svojimi dlhými nechtami (ktoré boli maľované čierne, mimochodom), povedala: "Jo, máme to." "Skvelé," povedal som. "Kde ju nájdem?" Pozrela sa na obrazovke znova a povedal: "To hovorí, že je to v klasickej časti. "" Skvelé, "povedal som znova. Používam slovo" veľký "veľa, keď sa snažím brániť seba od predaja škrtiť nekompetentní ľudí." Kde môže byť úsek klasiku? "Nechcela ' t obťažovať pozri sa na mňa, alebo počítač tentoraz. Len pokrčil ramenami a povedal: "Netuším, chlape. Som pracoval len na ňu týždeň." Chcela som sa opýtať, či existuje niekto, kto pracoval tam dosť dlho, aby vedeli, kde ^% $ # klasika sekcia bola, ale v tej dobe bolo asi dvanásť ľudí čakajú, až za mnou platiť za knihy, ktoré sa podarilo nájsť na ich own.I šiel domov a nariadil, knihy on-line. Toľko na podporu svojej miestnej bookseller.It 'to škoda váš obchod nie je umiestnené blízko mňa, Peter. Stavím sa, že keď som chodil a požiadala o kópie Akonáhle a budúci kráľ by ste boli schopní mi povedať, takmer na štvorcový palec, kde je na knihu police vo vašom obchode. Ja si tiež stavil, že ak ste nemali kopírovať na sklade bys ísť von, aby si cestu na to, čo je pre me.That prvotriednych služieb zákazníkom je predovšetkým o: deje niečo navyše uspokojiť vaše zákazník. To je to, čo bude mať zákazníci vracia do vášho obchodu a čas again.Superior zákazníckych služieb vedie k väčšej spokojnosti zákazníkov, čo vedie k opakovaniu podnikania, čo vedie k svätým Grálom maloobchodného podnikania: zákazník loyalty.Here je niekoľko tipov, ako poskytovať lepšie služby zákazníkom a budovanie lojality zákazníkov: 1. Niekto z vašich zamestnancov, ktorý sa zaoberá priamo so zákazníkmi, by malo byť dobre udržiavaných a oblečená primerane na svoju prácu. Zákazníci staršie 25 rokov nebude brať teplej a fuzzy pocit, keď chlap spracovanie ich kreditnej karty má na sebe Ozzy Osborne tee-shirt a zodpovedajúce nos ring.2. Predaj ľudia by mali byť oboznámení produktu, ktorý predávajú. Nemôžem povedať, koľkokrát som požiadal, predaj osoba jednoduchú otázku a dostal len prázdny pohľad na oplátku. Nedostatočná znalosť produktov sa nič vštepiť dôveru v customer.3. Vaši zamestnanci by mali vedieť, kde každý výrobok je, bez toho aby museli žiadať správcu alebo sa obráťte počítača. Prinajmenšom by mali byť schopní poukázať ^% $ # klasika Oddiel bez mihnutia oka eye.4. Či je to miesto poznať vaše meno klienta. Nič nedáva zákazníkovi pocit, ako osobitný zvuk jeho alebo jej vlastné meno. Nemôžete si spomenúť na meno každého, samozrejme, ale vy by sa mala snažiť pamätať mená tých zákazníkov, ktorí prídu v pravidelne. I f requent jednej konkrétnej reštaurácii a majiteľovi nielen pozná moje meno, ale mená svoje manželky a deti. A zakaždým, keď som vkročil do jeho reštaurácii volá mne mene a chvenie ruky a osobne ma vedie k stolu. Necítim sa ako zákazník. Cítim sa ako friend.5. Ponuka osobné služby, ktoré nemajú veľké chlapcov. Všetko, čo môžete urobiť, aby vaša zákazníka uľahčí život bude vážiť a spomínať. Ak zákazník príde a požiada o knihu nemáte, ponúkať objednať knihu a doručí ho do svojich domov, takže nebudú musieť vynaložiť ďalšie výlet si ju vyzdvihnúť. To všetko bude stáť veľa, je pár minút svojho času a budete nielen zachrániť predaji, ale aj trvalý dojem, že zákazník. Příště, ktoré potrebujú knihu sa vaša hlava way.There sú iné veci, ktoré môžete urobiť pre boj s Goliáša kníhkupectiev, Petře, ale ponúka lepšie služby zákazníkom, je skvelým miestom pre start.Here 's Pre váš úspech! Tim KnoxSmall Obchodné Q & A je napísaný veterán podnikateľ a publicista, Tim Knox. Tim slúži ako prezident a CEO tri úspešné technologické spoločnosti a je zakladateľom DropshipWholesale.net, on-line organizácie zamerané na úspech on-line a eBay entrepreneur.Related Odkazy: http://www.prosperityandprofits.com http://www.dropshipwholesale.net
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
