Zákaznícky servis je viac, než len byť milý k ľuďom
Mnoho organizácií zaoberať sa otázkou zákazníkom služby povzbudzovali svojich zamestnancov, aby hovoril s úsmevom. Buďte zdvorilí. Už nikdy neprídete o kľud. Ale nie je to trochu ako zatváraní stodoly po koní dostal von? Na dobrom zákazníckom servise by mala byť asi dobré skúsenosti zákazníkov s vašim produktom. Tento vzťah začína vaša spoločnosť pestuje sa customer.This vzťah bude testovaný celý Proces kupujúci predávajúcemu relationship.1. Obrázky a sľuby o marketingu campaignPeople začnú tvoriť názory Vašej firmy a výrobkov zo správ, ktoré dostane ešte pred tým, ako si kúpiť produktu. Často sa dostávajú tieto obrazy ešte pred tým, ako si na nákup. Bude vaše obrázky zápas skúsenosti? 2. Jednoduché objednanie / nákup productOnce niekto rozhodol zakúpiť si výrobky alebo služieb, ako ľahko si myslíš, že im to. Je tu niekto odpovedať alebo telefóny sa budú brať hlasovú správu? V skutočnosti, mnoho spoločností strácajú predaj týmto spôsobom. Niektorí ľudia, ktorí chcú konať, jednoducho zavesiť a ísť na ďalšiu spoločnosť, ktorá bude zodpovedať ich volanie. Tiež veľa nevedie nasledovala správa je vľavo, ale nikto sa vráti. , Kedy kupujúci sa ti dovolať, sú vaše systémy, ktoré majú nákupného procesu, aby čo najjednoduchším? Kupujúci chcú mať pocit, že urobili správne rozhodnutie pri výbere produktu. Vytvorením jednoduchý proces pre objednanie, musíte im pomôcť cítiť istotu v ich decision.3. Ako dobre žiť až do výrobok očakávania marketing? Váš zákazník má teraz svoj výrobok v jeho vlastníctve. Bude žiť až do výšky narkoman používané pri marketingovej kampani? Alebo bude existovať sklamanie, keď skutočný produkt nezodpovedá očakávania? Marketing je mocná sila. To vytvorí očakávania, ktoré musia splniť produktu. Keď sa tak nestane, môže to vytvoriť spokojnosti zákazníkov problémy. Uistite sa, že výrobok zodpovedá expectations.4. Ako dobre sa bude výrobok splniť očakávania zákazníka? Okrem marketingové oznámenie, zákazník zvyčajne tvoria jeho vlastné očakávania na na základe minulých skúseností s podobnými produktmi, pozorovania a rozhovorov s ostatnými. Bude to pridať skúsenosti alebo vytvoriť sklamanie? Výrobok musí zodpovedať očakávania alebo ich prekonať. Niečo menej vytvorí Potenciálny zákazník službu problem.5. Keď sa niečo pokazí, ako to opraviť? Máte na vedomie, že problémy, sa môže stať? Rozhodli ste sa, ako uspokojiť zákazníkov? Dívali ste sa na finančné dôsledky vaše riešenie? Ešte lepšie, pozri sa na výrobku. Ak zistíte, veľa zákazníkov s podobnými produktmi, možno je to najvhodnejšie pre riešenie nedostatkov v produkte itself.6. Aké sú postupy? I s najlepších výrobkov, môžu nastať problémy. Je to najlepšie riešenie týchto otázok vopred. Rozhodnite sa, aké procesy budú použité na uspokojenie vašich zákazníkov. Premýšľajte o náhradu? a jeho cena, zľavy, atď Ak máte ide nahradiť výrobok, ako rýchlo sa môžete dostať to niekomu? Ako náhrada, musia mať prednosť pred novo uzavretých zmlúv. Zákazníci budú môcť povedať viac ľudí, keď som mal zlé skúsenosti potom, keď som mal dobré skúsenosti. Riešenie problémov zákazníkov postihuje nielen tohto konkrétneho zákazníka, ale mnoho ďalších ľudí, ako well.7. Môže byť vo vašej organizácii ľahko dosiahnuteľná, alebo je proces, frustrácia väčšiny? Každý má frustrujúce rozprávať príbehy o hlasových pokynov, ktoré nikam. Nepokrývajú váš problém a oni neustále slučku späť do systému, bez toho by spôsob, ako hovoriť so živým operátorom. Uľahčujú ľuďom, aby hovoril s niekto. Otestujte si svoje systémy dôkladne. Automatizácia môže byť veľkou pomocou a náklady displeja pre organizácie, ale musí byť použitý judiciously.8. Môže zákaznícky servis rep skutočne pomôcť? Servis opakovania musia byť oprávnená riešiť problémy. Musí byť schopný urobiť viac ako sympatie a úsmev. Nič nie je viac ako sklamanie pekný zástupcu zákazníckeho servisu, ktorý nie je schopný vyriešiť váš problém. Dajte svojmu personálu zodpovedajúce informácie a školenie. Nech si majú zodpovednosť za svoje činy. Zamestnanci majú tendenciu stúpať až na úroveň, ktorá sa očakáva od them.Good zákazníckeho servisu vyžaduje neustále skúmanie metód. Otázkach diskutoval hore začne proces myslenia nevyhnutné na dosiahnutie skutočne prvotriedny service.Jo Ann Kirby je prezidentom KRG Communications Group. Má 20 rokov skúseností v oblasti predaja, cusotmer servis, predaj po telefóne, vedenie rozsiahle zázemie v oblasti vzdelávania a rozvoja. Jej pozadie je aj rozsiahla b2b telesales prax v riadení. Jo Ann bola uverejnená v roku osoba pronášející prípitok, NAPPS obchodnej siete a časopisov. Viac možno nájsť na http://www.krgcommunications.com
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
