8 kritické kroky na vytvorenie zákazníckych služieb kultúry
"Každá spoločnosť je najväčší majetok svojich zákazníkov, pretože bez zákazníkov nie je žiadna firma," - Erwin FrandDuring našej nedávnej oslabenie hospodárstva, veľa firiem svedkami znižovania výnosov a poklesu rozpočtov. Klesajúci rozpočty často vedú k zníženiu počtu pracovníkov a zmenšil služby. Pre mňa to nedáva zmysel. Verím, že sa počas obdobia, kedy služba by mala byť v popredí a uchovávanie lojálnych zákazníkov ešte viac focus.When cenovým vojnám nedokážu riadiť tržby, podniky často pozrieť do prevádzky, aby im konkurenčnú výhodu. Mnohé veľké podniky, obchodníci sa vracajú do "služby predáva "mentalita, však, veľa Predávame skvelé služby zákazníkom a len málo dodať. Problém je, že len málo obchodníci niekedy naozaj slúžil customer.Throughout mojich rokoch podnikania som mal možnosť spolupracovať a rozvíjať zákaznícky servis filozofie. Je prirodzené, že keď ste v službe-based business, tam bude čas, keď je váš zákazník nútený ponúknuť spätnú väzbu. To je to, čo robiť s túto spätnú väzbu, ktorá bude formovať budúcnosť a dojem z vašej business.Upon reflexie, väčšina všetkých mojich interakcií so zákazníkmi nepotešilo neboli dôsledkom zlej výrobku, ale skôr sklamaním skúsenosti zákazníkov. Prečo je to? Vzhľadom k tomu, výrobok nie je osobné, zákaznícky servis je. Stručne povedané, chcel by som sa s vami podeliť o osem dôležité kroky na vytvorenie zákazníckych služieb culture.1. Zákazníci sú dôvodom na prácu, nie prerušenie workThis znie naozaj zrejmé, že? Koľkokrát ste šiel do podniku iba čakať, keď je niekto na telefóne alebo zaneprázdnený robia niektorí "non-service" úlohu? Zamestnanci často strácať zo zreteľa, že je dôležité získať zákazníka a spotrebované v menšom každodenné úlohy. Iste, existujú úlohy, ktoré musia byť splnené, ale nemôžete si dovoliť obetovať služba, ktorá si ich urobiť. Dobré služby zákazníkom, musí byť prioritou pre vás a váš tím. Bez svojich zákazníkov, budete mať spoločnosť! 2. Vlak, vlak, a pokračovať vlakom.? Cross vlak celý zamestnancov, ktorí budú schopní pomáhať zákazníkom bez ohľadu na ich oddelenie. Keď sa zákazník stáva rozrušenie chcú, aby ich problém vyriešený nebude zamiešali medzi zamestnancami, ktoré nie sú oprávnené, alebo umožniť, aby im pomohla.? Ponuka nepretržitý zákaznícky servis školenia pre vašich zamestnancov a akonáhle budú poskytovať dobré služby, aj naďalej ich zaškolenia.? Využiť situácie, hranie rolí na pomoc svojich zamestnancov v rozpoznávania a zažíva tak ľahké a ťažké servis príležitostí. Ak je zamestnanec má úroveň pohodlia s zložitú situáciu, budú môcť lepšie zvládnuť it.3. Vybavte vaši zamestnanci slúžiť? Zaviesť systém zdrojov pre svojich zamestnancov, aby slúžil zákazník. Umožní im šírky, aby prijali potrebné opatrenia na poskytovanie výnimočných služieb a vyriešiť prípadné problémy by sa mal stať zákazníkom rozladěný. Vytvoriť štruktúrovaný systém, ktorý umožní vašim zamestnancom slúžiť zákazníkom.? Vytvoriť diskrečnej rozpočet, ktorý zamestnanec je možný prístup k zákazníkovi späť pred vami o ne prídete. Nedávno som sa dozvedel, že veľké hotelové reťazce menový fond k dispozícii za rok na zamestnancov a umožniť im ísť nad rámec s cieľom zabezpečiť vynikajúce služby. Toto umožňuje, aby zamestnanec správne alebo zlé vytvoriť "nezabudnuteľný" skúsenosti zákazníkov. Nie som si obhajuje veľké sumy peňazí, ale so zreteľom na zákaznícky servis, malé gesto môže uraziť dlhú cestu.? Opýtajte sa svojho zamestnanca, aké nástroje by im umožnia poskytovať lepšie služby. Ty bys to poslat hasič do horiacej budovy bez náležitého vybavenia. Tým, že splnomocnenia a umožní vašim zamestnancom potrebné nástroje, aby sme pre vás zákazník opustí vás niekoľko možností, ako chudobný service.4. Make služby osobné? Pozdravujte opakovať zákazníkov podľa názvu, ak je to možné.? Ponuka handshake a predstaviť seba. Vytvorenie osobné služby, ktorá je nielen udržať si zákazníkov, ale pomáhajú šíriť ťažkých situáciách by mali nastať.? Ďakujem svojim zákazníkom za ich priazeň. Je to naozaj nemá robiť difference.5. Súhlasím, aby povedal "áno", aj keď mal povedať "nie"? Podporu vašich zamestnancov pri rozhodovaní zákazníkov. V mojom podnikaní, je politika, ktorá má zamestnanec môže konať bez záujem o odozva, ak sú stretnutia zákazník potrebuje. Našiel som to vytvára väčšia ochota slúžiť zákazníkovi.? Často sa dá povedať "nie" k zákazníkovi, ale "nie" môže mať obrovský vplyv na vaše podnikanie. Opýtajte sa sami seba: "Som ochotný potenciálne stráca 10 zákazníkov v dôsledku tejto interakcie?" 6. Ponuka riešenie? Posun od problému Proces riešenia.? Ponúkame výber z viacerých možností.? Predstav si seba na ich mieste.? Zapojenie zákazníka pri určovaní riešení.? Jasne vysvetliť, že akékoľvek obmedzenia exist.7. Rozpoznať svojich zamestnancov Členovia za vynikajúcu službu? Vykonávať zákaznícky servis ocenenie program, ktorý rozpoznáva zamestnancov pre výnimočné služby zákazníkom. Možno ste sa snažil tieto bez úspechu, a neverí, že fungujú. I by tendenciu súhlasiť, ak program bol rovnako ako väčšina som videl. Skúste niečo iného, prekročiť hranice. Jeden z mojich najúspešnejších klientov ponúka kúpeľné procedúry pre jeho pracovníčok, keď zákazník platí zo svojho spôsob, ako rozpoznať im veľkú službu. Iného klienta, poskytuje svojim zamestnancom "voľno s platom" stimul pre každých päť nevyžiadaných, pozitívne zákazník komentáre, ktoré dostáva. To je len niekoľko príklady, ktoré sú "mimo poľa." Buďte kreatívny a vytvoriť trochu vzrušenia vo vašom pracovníci zákazníckeho servisu.? Urobte si čas potvrdiť zamestnancovi na poradách učiteľského zboru. Ľudia chcú opustiť svoje ochrannej známky a majú pocit, že sú dôležité. Si urobili čas a rozpoznať ich pred ich vrstovníkov môže mať skutočnú difference.8. Poraďte sa so svojím zákazníkom, čo si myslia o vašej serviceThe najlepším spôsobom, ako zistiť, či ste vyhovujúci zákazníci sa opýtať ich. Formálne snahy by mohli zahŕňať prieskumy, dotazníky, rozhovory či komentáre / návrhy kariet. Neformálne, vypadni a hovoriť so zákazníkmi a vašich zamestnancov. Opýtajte sa ich, ako sa cíti o služby, ktoré poskytujete. V ideálnom prípade použitia kombinácie oboch methods.You môže myslieť, "Prečo by som mal ísť opýtať na problémy? Kto vie, čo som mohol počuť, že sa pýtam?" To je bod. Ako uvidíte v štatistika nižšie, väčšina zákazníkov nemôže vyjadriť svoje sklamanie v súvislosti s vašou úrovňou služieb. Budú jednoducho odísť a nikdy sa nevráti. Ak sa nechcete spýtať kvality vašich služieb, môžete urobiť chybu predpoklady a cíti, že je možné znížiť úroveň služieb, pretože máte niekoľko sťažností a viesť vašu organizáciu do oblastí, ktoré vypnúť vašich zákazníkov alebo spôsobiť problémy, ktoré vás nikdy intended.On strane druhej, žiada svojich zákazníkov o ich spokojnosti odošle správu sa im, že vám záleží na vašej firme a okolo nich. Aj keď môžete počuť niektoré kritiky, môžete tiež zistiť, čo robíte správne a čo mali by ste modify.In Okrem informácií, budete profitovať z interakcie. Všetka komunikácia je zákaznícky servis príležitosť. Čo najlepšie využiť každého z nás aj naďalej one.Most podnikania s ľudia a firmy, ktorí dávajú dobrú službu. We nemusí nič hovoriť, ale odmenou dobré poskytovatelia služieb budú aj naďalej podnikať s nimi. Je-li služba je vynikajúce, budeme pravdepodobne svojim priateľom a kolegami o tom. Rovnako, keď sme dostali zlé služby väčšina z nás hlasovať, nie náš hlas, ale naše nohy-jednoducho leave.In 1980 sa Biely dom Úrad pre záležitosti spotrebiteľov vypracovať správu s názvom TARP štúdie. Správa odhalila nasledujúce skutočnosti o nešťastnej zákazníkov: 96% nespokojných zákazníkov si nesťažujem directly.90% nebude return.One nešťastný zákazník povie deväť others.13% povie aspoň Ďalších 20 peopleSuperior zákaznícky servis je jeden z najťažších výstupov čelia obchodnom svete. Predajná servis, je jednoduché, plnia sľub, že ponúka obrovskou výzvou. Tak som sa opýtať vás, čo môžete urobiť pre zlepšenie služieb, ktoré poskytujete? Realizáciu týchto osem krokov a začať vynikať v poskytovaní špičkovej zákaznícke kultúry dnes! ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, © Anthony Mullins - Elite Koučování Aliancia 2005Anthony Mullins je predseda a tréner pre Elite koučování Aliancie. Špecializuje sa na vedenie rozvoja, obchodné koučovanie, strategické plánovanie, 1-na-1 koučování, facilitácia a inšpirujúca hovoriť. Je autorom pripravovanej knihy "Leadership Links." Anthony môže byť dosiahnutý prostredníctvom e-mailu: anthony@elitecoachingalliance.comVisit svojich internetových stránkach, @ http://www.elitecoachingalliance.com
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
