Päť tipov na upokojenie rozmrzelý zákazníkov
1. Tis SeasonRecognize, že každý je frazzled počas prázdnin-vy a vaša zákazníkov. Dať každému, vrátane vás, výhodu pochybnosti, pokiaľ ide o 'zlé správanie', ako sú prudké a hrubý. Dýchajte zhlboka a úsmev. Môže pracovať wonders.2. Let 'em rant, Let' em rant, Let 'em RantListen krátko na to, čo si zákazník musí povedať, aj keď je to jednoducho únik o veciach mimo vašu kontrolu. Váš klient ocenia starostlivosť a práve mohol zoznámiť s iným zákazníkom problém môžete vyriešiť. Komentár ako tie dole môže pomôcť zákazníkovi pocit, uznal a hladkú cestu do resolution.That musia byť ťažké pre you.I môžete vidieť, ako rozrušilo are.This musia byť veľmi importantLet sa pozrieť, čo možno urobiť pre to, ako opraviť this3. Making Zoznam a Checkin 'to TwiceAsk Vášmu zákazníkovi, čo je jej najdôležitejším alebo naliehavé obavy. Potom žiadať nejaké ďalšie otázky, nájsť možnosti, ako ho vyriešiť. Otázky, ako sú tie, nižšie vám k jadru veci: Čo sa stalo? Čo by ste si prial, aby to urobil? Prečo je to pre vás dôležité? Ako môžete pomôcť opraviť? 4. O 'Make It RightTake informácie, ktoré ste získali vďaka svoje pripomienky a otázky a robiť veci správne. Ísť nad rámec vo svojom úsilí a váš zákazník nebude zabúdať ani vám. Čo keď nie je možné opraviť? Buďte úprimní o tom. Úprimne Vám ponúknuť to, čo môžu ponúknuť, a vysvetliť, prečo nemôže byť viac done.5. We Wish You Happy EndingFollow až sa váš zákazník vidieť, že on je spokojný. V hektickom svete, v ktorom žijeme, ľudia túžia po osobnom kontakte, ako je ručne písanú poznámkou, alebo krátky e-mail. Takéto malé gesto môže mať vplyv na mnoho tipov loyalty.These zákazník môže pomôcť máte radi dovolenku taky! O Authorcopyright 2004 Dina Beach Lynch je na pracovisku mediátora konfliktov a autobusy, ktoré podporuje profesionálnu prax skupín. Prečítajte si, ako riešiť zložité problémy pri konfliktoch 101 teleclass 10.januára 2005. Pozrite sa na workwelltogether.com
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
