Maloobchodná greeters: predaj stavitelia alebo zákaznícke odbočku?
Potrebujete greeters, alebo by ste sa im vyhnúť? To je otázka, mätúce mnohých maloobchodných organizácií sa stretávajú s dneškom. Často ponúkaný v tlači ako trvalé príkladom výhod zamestnávanie greeters, má Wal visel na jeho praxi verne. Ale to funguje, a ak áno, bude len uvádzať žiadne teplé telo s núteným úsmevom na dvere vášho obchodu stačiť konverzie vstupu zákazníkov do spokojných zákazníkov? Nie je to nevyhnutne potrebné, je oveľa viac, aby sa úspešne v maloobchodných greeters vplyv významný rozdiel vo váš prospech. Základný problém spočíva s predajcami, ktorí nie sú dostatočne definovať čo to je, že nádej na dovŕšenie. Maloobchodníkov a greeters potreba plne rozumieť ich function.Establishing goodwill so zákazníkmi je jediným dôvodom pre použitie greeters. Štyri základné účely a ich zodpovedajúce metódy pre používanie greeters musí byť použitá v záujme dosiahnutia tohto goal.These sú: 1.Acknowledge customer.Purpose? Väčšina z nás prejsť väčšinu nášho času vo veľmi neosobné svet. Ak žijeme v malé vidiecke komunity, alebo majú štatút celebrity, dostávame malý osobné poďakovanie. Z čerpacej stanice, ktorá vo väčšine prípadov je teraz zaplatí u čerpacích staníc samostatne slúžiť, obchod s potravinami, oddelenia alebo výpredaja, sme sa stali bezmenný. Dokonca aj keď predavača alebo reštaurácie server držia našu identitu, v podobe kreditnej karty, pevne v dlani, je to vzácna príležitosť, kedy berú iniciatívu na riešenie nás podľa mena. Až príliš často, sú naše kreditné karty a príjem vrátil sa o niečo viac ako prázdny pohľad a monotónnom "Ďakujem." Metóda? , Ktorým sa ustanovujú očí na jedno - jedna základňa je kľúč. Príliš často greeters nie chytiť pozornosť zákazníka od pohľadu je priamo do očí. Greeters môže byť zamestnaný alebo self-vedomie a teda nepodarí zaviesť toto kritické prvý kontakt. Tlačenie do nákupného košíka zákazníka cesta alebo strkať predaj kruhové do svojich rúk nezakladá skutočný kontakt, aspoň nie v pozitívnom sense.2.Give obchod priateľský atmosphere.Purpose? Všetci chceme, aby obchod v priateľskej miesto, ale čo to znamená? Keď si myslíme, že priateľské nemáme obrázok obchod s pracovníkmi striekajúcej všade nás dozvedeli alebo kde sa cítime pod tlakom do nákupu. My zvyčajne nechcú byť predávané na čokoľvek. Namiesto toho chceme možnosť predať sami, bez ohľadu na potreby sme prišli do obchodu vyplniť a prínosy môžeme očakávať od vytvárania dobrého rozhodnutie o kúpe. Priateľská atmosféra, jednoducho sa rozumie miesto, kde sme sa cítili vítaní, pohodlné, voľne prechádzať okolo a shop.Method? Vytvárame to príjemné, ale non-ohrozujúce životné prostredie privítanie zákazníka vřele a personably, nie mechanicky. Predstieral, half-srdcom alebo núteným úsmevom, je jasné znamenie na zadanie zákazníka, že radšej pôjdu preč, a nie obťažovať. Zákazníci, vstupujúci do obchodu, môže byť v zhone, alebo dokonca sami starosti v zlej nálade. Dveřník, ich úlohou je zmena, ktorá zákazníka myslenie, hoci len na okamih, od nich tým, že vyvolá úsmev reagovať na to dveřník. Dovolím, že ste taky zažili to. Letíte cez dvere obchodu, zdôraznil a úzkosti z bytia zaostáva a majú ďalšie tri zastávky, aby sa na svojej ceste domov, keď náhle ste zatknutý vrelým úsmevom a rýdze "hello" neznámeho jednotlivca pridanie do vášho života veľa potrebné lúč slnka v tú chvíľu. Nie, vaša sužovanej plánu a nedochvíľnosť neboli ako mávnutím čarovného prútika zmizli, ale ľad je rozbita a tie úsmev s okamžitou úľavou, pretože jeden priateľský, osobné pozdrav. Niektoré obchody sa rozhodli tento obrovský krok ďalej. Vo Veľkej Británii, supermarkety ASDA v poslednej dobe začali reklamy na 100 talentovaných hercov a herečiek, aby slúžil ako greeters. Podľa Sally Hopson, Riaditeľ zákazníckych služieb v ASDA: "Greeters dať na prvý dojem ASDA, keď zákazník chodí dverami. Ak sa nám podarí nájsť niekoho, kto môžu naši zákazníci úsmev a ich nakupovanie viac zábavy, potom to je to, čo budeme robiť. "3.Inform a ponúknuť pomoc, ako needed.Purpose? Často potrebujeme pomoc od obchodu zamestnancov. Zatiaľ čo nikto nechce byť prenasledovaný horliví predavači, to je ešte viac frustrujúce chcú niečo kúpiť a byť schopný nájsť niekoho ochotný alebo príslušného pomôcť. Som vyšiel z predajne prisahali, že nikdy sa nevráti z tohto dôvodu viac než akékoľvek iné. Predalo sa sám, teraz chcem, je niekoľko pomoc, aby nákup možno completed.Method? Riešenie je tu len pre prvú ponuku informácií a potom v prípade potreby nadviazať priamu pomoc. Perfektný príklad je môj lokálna ACE hardvér uložiť. Pred niekoľkými rokmi Home Depot postavil nový mega skladu na kopci priamo zatieňuje lokálnej ACE obchode. Teraz som tiež obchod Home Depot obchod ako majú stavebné rezivo a veľa položiek železiarstva nevykonáva, ale za položky ACE obchode predáva, ja som verný zákazník. Prečo? Jednoducho preto, že keď som chodil v dverám je vždy niekto pri pokladni, a nie ak slúžiť zákazníkovi, budú chcieť a povedať "ahoj". Potom, keď som pešo smerom k hlavnej lode, vždy niekto pozdraví ma a opýtať sa, či tam je všetko, čo sa mi môže pomôcť nájsť. Ja som v tom obchode každý týždeň a väčšinu času viem presne, čo chcem, a kde ju hľadať, ale tiež viem, že v prípade Potrebujem pomoc ich zamestnanci sú vždy ochotní a pripravení pomôcť mi. Greeters by nemala len privítať a potvrdiť zadaním zákazníkov, ale tiež môžu pomôcť tým, že pýtať, aktualizácia zákazníkov o aktuálnych ponukách a predaj, a hovoriť im, čo je nové a vzrušujúce v predajni od ich posledného visit.4.To splnomocniť customer.Purpose? Dnes ľudia chcú riadiť ich vlastného osudu, vrátane prípadov, keď sa nakupovanie v našich obchodoch. Dajte im možnosť, ako to dosiahnuť, a budú reagovať positively.Method? Ako som už povedal, zákazníci dnes nechcú byť predané, chcú byť oprávnená rozhodovať sami za seba. Musíme urobiť všetko pre to, aby mohli urobiť. Victoria Secret chápe dokonale. Ich zákazníci sú rozdelené do dvoch veľmi odlišných skupín, ženy, ktoré zvyčajne vedia, čo chcú v obchode a zvyčajne vyžadujú len s pomocou farieb a veľkostí a mužov, ktorí vo všeobecnosti nemajú potuchy, čo sú tam a sú často v rozpakoch, ešte je v store.Victoria Secret predajný personál je vyškolený dobre zvládnuť oba typy zákazníkov a majú sklon byť obzvlášť obratný na to, aby ich mužskí zákazníci cítia v pohode. Skutočný pozíciu, keďže sú užitočné, mať najlepšom záujme klienta na srdce a uspokojovanie ich potrieb, zabezpečuje tento výsledok. Nič ma povzbudzuje, aby sa rozhodnutie o nákupe viac, ako keď som pocit, že predajca je vyhlíží na mojím záujmom, skôr než len snaží zarobiť na predaji. To preto, že dobrý, staromódny dôvera je základom vzťahov so zákazníkmi, ktorá vychádza z dlhodobého hľadiska. Sme všetci mali negatívne skúsenosti s greeters vrátane autosalóny, kde predavači nás očami hore a dole ako supy, či sme v dobrej viere kupujúceho alebo len pneumatiky Kicker ešte predtým, než sme šli do dverí a počítačových obchodoch, kde napríklad predaj personál málokedy si na čas alebo záujem počúvať naše otázky, radšej sa jednoducho tlačiť najnovší hardvér a softvér gadgetry na us.Whether alebo nemáte vymenovaní greeters u dverí vášho usadenia, je dôležité, aby všetci zamestnanci pochopili a aktívne praxi tieto štyri zásady stanovenie goodwill s každým zákazníkom s ktorými sa stretávajú. Pritom budú dávať si malý obchod mesto, priateľské osobnosť, ktorá poskytuje starostlivosť, budú pozitívne skúsenosti zákazníkov sa chcú vrátiť k opätovne again.Copyright 2005 John Di Di FrancesJohn Frances je medzinárodne uznávaný organizačné
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
