Prvý kontakt: zdroj lojality zákazníkov
So zákazníkmi je modernejšie, lacnejšie vedomie, viac výrobkov vedomosti a náročnejšie, zlepšenie služieb zákazníkom sa stala hlavným bodom v mnohých oblastiach podnikania. V Spokojnosť zákazníka je bezcenný; Lojalitu zákazníkov, je na nezaplatenie, autor Jeffrey Gitomer tvrdia, skutočné riešenie je posunu prístupu od služieb zákazníkom na zákazníckej lojality. To môže byť prvým krokom, ale ďalší krok je presun pozornosť od lojálnych zákazníkov, lojálnej employees.By uznáva význam, že "prvý kontakt" zákazník je u zamestnancov. Základ pre lojálnej vzťah začína zamestnancov. V maloobchodných a mnoho podnikov poskytujúcich služby, zamestnanci majú krátke školenie zvyčajne 16 hodín alebo menej. Čas strávili prezeraním právne videokazety, dokončenie papierovanie a základné vzdelávanie firemnej politiky, vrátane odpovede z telefónu pomocou pokladni. Napriek tomu len veľmi málo podnikov aktívne rozvíjať tých zamestnancov, ktorí majú prvý kontakt so zákazníkom. To má za následok nedostatok zamestnancov, ktorí skutočné zručnosti, ktoré sú potrebné na rozvoj tých dlho-termín vzťahov a prispieva k vysokej fluktuácii zažívajú veľa retailers.Imagine rozvoja zamestnancov, ktorí môžu odpovedať na nasledujúce otázky dôsledne a potom prijme príslušné opatrenia: * Čo si myslia moji zákazníci naozaj chcete alebo potrebujete? * Ako môžem uspokojovať svoje potreby? Ak chcete vytvoriť také pozitívne self-zámerný zamestnancov začína vytvárať dobré pocity jednotlivých zamestnancov. Techniky ako tvorivej vizualizácie alebo pozitívne afirmace môže zlepšiť správanie zamestnancov, '. Kreatívne vizualizácia využíva predstavivosti na vizualizáciu a dosiahnuť success.Recent výskum vedenej Helsinki School of Business vyplýva, že iba 5% všetkých oznámení sa dostal, ako to bolo plánované. V jednoduchších termínoch, päť z každých 100 naše slová sú skutočne dostane zákazník ako zamestnanec má. Vzhľadom k tomu, krátky dialóg medzi zákazníkmi a zamestnancami, tento výskum naznačuje, že zdrojom mnohých nespokojnými zákazníkmi začína tento prvý kontakt. Koľko vlastne orientácia zasadnutí diskutovať efektívne komunikačné schopnosti? Teraz si predstavte, vývoj: * Zamestnanci, ktorí sú aktívne v ich komunikácii so zákazníkmi * Zamestnanci, ktorí pochopili štyri základné princípy úspešné zapojenie do medziľudských komunikácie * Zamestnanci, ktorí idú míľu navyše pre customersPossibly presunutím paradigmy môžu firmy začať pestovať verným zákazníkom prostredníctvom lojálnych zamestnancov, ktorí sú self-vedomý a aktívne demonštrovať úspešné postoje, zručnosti a vedomosti na dennej báze. Váš obchod začína a je možné, že s koncom "First Contact". Otázka teraz znie: "Čo chceš, aby zabezpečili, že každý prvý kontakt premení v druhý, tretí? Leanne Hoagland-Smith, je predseda Advanced Systems, špecialista proces, ktorý sa nachádza mimo Chicago, IL. Ona s ňou partnerov, klientov pre pripojenie 3P zo Passion, Účel a výkon ovplyvniť udržateľné zmeny v 4 kľúčových oblastiach: financie, vedenie, vzťahy a rast a inovácie v rôznych priemyselných odvetviach, od školstva až po výrobu. Leanne môže byť dosiahnuť v 219.759.5601 alebo leanne@processspecialist.comCopyrightÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, © Leanne Hoagland-Smith http://www.processspecialist.comPermission publikovať tento článok, elektronickej alebo v tlači, ak sú zahrnuté bylines, so živou odkaz a článok sa nemení v žiadnom prípade (gramatické opravy bezpredmetným).
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
