Outsourcing: nevyslovené náklady
Outsourcing sa zdá byť nový-nové veci, a približne 50% našich veľkých spoločností robia. Aké sú náklady? Výhody? A aké zručnosti musí byť riadená tak, aby optimálne fungovať? Poďme jasné pochopenie toho, čo si pod pojmom outsourcing: je to presun ľahko kodifikované pracovných príležitostí - napríklad asistenčnú službu, call centier, systém údržby a plánovania pracovných miest? do krajín, ktoré môžu spravovať viac cheaply.While tejto funkcie je údajne uvoľnenie naši ľudia z niektorých svetské úlohy našich pracovísk, je to so sebou prináša úplne nový rad problémov: ako riadiť ľudí naprieč kontinentmi, ako vieme, že naša značka je zachovaná, ak nemáme priamu kontrolu nad konania zahraničných zamestnancov, ako budeme reštrukturalizovať naše pracovné priestory raz naša nižšej úrovne zamestnanosti sú chované out.WHAT sú náklady na outsourcing? John Ribeiro v nedávnom článku v Darwin, uvádza: "Podľa Národnej asociácie softvéru a služieb spoločnosti (NASSCOM)? Outsourcingu do Indie, zachránil americký bankový priemysel 6 miliárd dolárov na 8 dolárov miliárd dolárov. "Naozaj, som počula, že jediným dôvodom, prečo americkej spoločnosti sa outsourcingu práce je ušetriť peniaze. Poďme sa stručne pozrieť na klady a zápory financií na okamih: Úspora nákladov: najmä v oblasti miezd a vedenie time.Additional výdavky: výber dodávateľa (právne, cestovanie, čas), výmenné kurzy, školenia, problémy časové oneskorenie, klient uchovávanie, riadenie a Techie retraining.One nákladov Počul som, že diskusia je ľudské cena: že zamestnanci firmy dostať nahnevaný, keď sa zmenil ich popis práce, a majú čas, ak trpia odporom. Nakoniec, oni prídu 'na bicykli uznávajúc, že sú uvedené hodnoty vyššie-úlohy v mieste ich starého práce? za predpokladu, že aj túžba nové úlohy a nekončí opúšťať. Tam sa nezdajú byť k dispozícii žiadne informácie o tomto cost.But existuje iné, nevyslovené náklady. Náš vzťah s koncom customer.We 'som všetky sa zaoberali službu ľudia z Indie, keď hovoríme položiť otázku predajcu. Prvá je dlhý, meškanie pred telefón dostane odpoveď. A potom je tu accent.Are služby a opakovanie Technici inteligentné? Áno, sú. Sú múdrejší ako Američania? Záleží na osobu. Ale oni sú vždy lacnejšie. Robia prácu? Zvyčajne. Závisí na tom, ako dobre, že boli vyškolení a spravuje. Určite viete, čo povedať, ako to povedať, ako na ňu odpovedať questions.But čo riadenie značky? Do dávajú rovnaké služby, ktoré Spoločnosť proklamuje in-house "(alebo, ehm, in-štáty)? Odpoveď na túto otázku je, všeobecne, 'nie', a zaslúžia si ďalšie discussion.HOW DO externe REPS ZLEPŠENÍM BRAND AMBASSADORSHIP Kvôli nižšej úrovne-práce sú obsadené ľuďmi kto hovorí anglicky ako druhý jazyk, a ktorí nemali ocenenie 'služby' vštepiť od narodenia, budú tieto zahraničné opakovania, v najlepšom prípade to technicky dobrú prácu. Povedz, čo chceš: my Američania sú zdvihol s tým, že musíme slúžiť zákazníkom a musí byť doručená dodávateľovi. Ľudia v Indii sú vznesené sa domnievať, že sú replenishable commodity.Unless vyškolení na to, budú zahraniční zamestnanci nenosia podnikové normy, a problémových situácií, môže bežať. Mal som niekoľko ľudí zavesiť na mňa, keď sa ukázalo, že môj problém je zložitejší, ako by mohli manage.Do pokrčil som ramenami a povie: "No dobre. Bol Ind. Nevedel nič lepšie. "Alebo mám povedať," Prečo nie ABC mi dal služby, ktoré sľubujú na svojich reklamách? "Každý, kto pracuje v spoločnosti? Každý. Single. Osoba.? Je spoločnosti Brand Ambassador. To znamená, tí mladí Indovia žijúci v Bangalore (Bol som tam. Okrem znečistenia ovzdušia v meste, je to nádherné. Smells like santal celej dediny.) Alebo kdekoľvek, musia konať úplne rovnako ako ľudia ste v Spojených štátoch. Ak nemáte, nie ste správu vašej značky appropriately.And ňom leží najväčší problém, vytvoril Outsourcing (iné ako pri práci ďaleko od už vyčerpaných síl tu v Spojených štátoch): ako sa americké manažérov efektívne komunikovať so zahraničnými poskytovateľmi, ktorí sú odpovede na naše telefóny a ovplyvní náš programovanie? Ako môžeme uistiť, že spôsob, akým zaobchádzať s klientmi tu v Spojených štátoch, je rovnakým spôsobom, ako zaobchádzať s klientmi v Malajzii, alebo kde? Aká je naša značka? A ako sa nám podarí značky časom a priestorom? Musíme si vytvoriť nový spôsob prenosu zručností a presvedčenie naprieč kontinentmi, aby sa zabezpečilo, že naša značka je zastúpená skutočne každému klientovi v interakcii. Každý klient interaction.BELIEF A ZRUČNOSTI PREVOD Z nejakého dôvodu sú niektoré spoločnosti ešte stále myslia, že ich 'značku' je vizuálne logo skôr než kompletné vzťah a príbeh. Naša značka je príbeh povieme o sebe pre našich zákazníkov (definovaný ako zamestnanci, dodávatelia a odberatelia našich výrobkov) a vzťahy máme so všetkými z nich. Zamyslite sa nad Harley Davidson: nejako sa im podarí dostať ľudí tetovanie značku na svoje telo! Zamyslite sa nad Apple: oni si vziať svoj iPod a vytvorili skvelé reklamy, ktoré nás získať viac atuned (ehm? sorry) s tým, čo ich značka je: ostrie, rôzne, funky, kreatívne, a funfunfun. Nehovoriac o tom, že reklama sama o sebe je pre mňa tancovať? a potom tanec do obchodu a kúpiť novú MAC. (Poznámka: ich webovej stránky, nevykonáva svoju značku, však.) OK. Takže máme to príbehom a skúsenosti zákazníkov v našich štátoch-strane spoločnosti, ale nemáme cestu vpred zabezpečiť, aby sme toto duplicitné s naša Outsourcing employees.I sa nedávno stretol s novým klientom tím tak, ako boli zahŕňajúci indický predajca ponúka do svojich rolí. Mali spolu strávili 4 dni, zosúladenie ich výsledkov, pracovné vzťahy, komunikácie, a pracovných miest. Ich poslanie bolo rovnaké, ich firemnú víziu. Museli ma robiť konečné check.I začal tým, že žiada nové predajcu, čo jeho práce bolo: najať najlepšie Technici okolie. Dobrý. Čo else? No, čo ešte je tam? "Ako sa máte v pláne na riadenie spoločnosti X značky?" "Čo tým myslíš? Všetko, čo musíte urobiť, je najať tých správnych ľudí. Po tom, oni sú sami o sebe." "Naozaj! A ako sa bude riadiť každý deň? Ako zabezpečíte, aby služby, ktoré ponúkajú v štátoch, ktoré budú rovnaké služby, ktoré ponúkate ďalej? "" John (tech manažér) bude riadiť. "" John, do si uvedomiť, že ako jeden z vašich nových pracovných miest? "" Hm, myslím, že som nemal. "Ako sa bude špecifikácie zákazníka bol zachránený? Bude indickej tech ľudí hovoriť s klientmi priamo?" "Nie!" "Tak, ako bude informácie presunúť cez more?" Vy dostanete miesto tu. Nepomyslela, že cez všetky denné dynamiku. Počas jednej hodiny, nikto nevedel, svoje pracovné miesta alebo ich role, ľudia prepínanie popisy pracovných miest na jednej strane, a rozpoznávať nové, nevyslovené, aspekty ich pracovných miest na other.This je malá firma. Je veľmi pravdepodobné, že väčší a skúsenejší firmy vedia, ako požiadať všetky správne otázky, aby si to hneď od začiatku. Ale koľko nie? Vyjadrite svoj internej a externej komunikácie tímy systémov, ktoré umožnia životaschopné, aby zabezpečili, že všetky aspekty vašej značky dostať vykonáva prostredníctvom z jednej krajiny do druhej. Uistite sa, že je to bezproblémové? , Že všetci zákazníci dostať zaobchádzať úplne rovnako, bez ohľadu na to, kde vašu pomoc zamestnancov sedieť. Uistite sa, že ľudia, ktorí dávajú prácu až do outsourcingu ľudia budú niesť zodpovednosť za to, a byť šťastný s novou prácu, ktorú bude undertaking.It 'nie je v poriadku len riadiť predajcu výberom múdro. Je absolútne nevyhnutné máte hands-o vzťahu s každým zamestnanec, bez ohľadu na to, kde sedí. Pamätajte si: sú všetky vaše customers.Sharon Drew Morgen je autorom NYTimes Najpredávanejšie Predáva sa Integrity. Hovorí, školí a radí svete okolo nej vizionár spôsob predaja, Nákup Facilitation.http: / / www.newsalesparadigm.com http://www.sharondrewmorgen.com 512-457-0246 Morgen úľav, Inc Austin, TX
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
