Keď zákazník urobil všetko, čo si nechať kozy
Snažíte sa, aby svojim zákazníkom radosť. Vám úprimne želajú, aby sa radi s vašimi produkty a služby. Vyjdete zo svojho spôsob poskytovania kvality a integrity vo všetkom, čo do.So, prečo je to, že raz za čas zatiaľ čo tam je zákazník, ktorý trvá na tom, úplne, úplne a úplne chcaní ťa? Ako dlho je reťazec? Tam sú niektoré otázky, odpovede, na ktoré bude vždy mi uniká. Ste so mnou o tom myslíte? Som dostal e-mailovú správu od zákazníka, ktorý musí mať nielen prebudila na zlej strane postele, ale musia sa tiež ocitol v zlej posteli, v zlom spálni, v zlom dome, na zlé bloku, v zle mesta, a v zlom živote. Keď som čítal túto správu som kypěl hnev-rukami doslova shaking.Wanting nejako dostať cez mojej ethernet pripojenie k nájdeniu krku spojené s hlavou osoba, ktorá mohla byť tak hrubý bola moja prvá priority.What to robíte v tomto okamihu? Ako sa vám uspokojiť iracionálny? ODPOVEĎ: Nemusíš. Rímskym 12:20 hovorí: "Keď je tvoj nepriateľ hladný, nakrm ho, a keď je smädný, daj mu niečo na pitie. Pritom budete horiace haldy uhlia na jeho hlavu. "To je to, čo som sa snažil robiť vo svojej odpovedi pánovi Nespokojní. Tu je vzorec, ktorý môžete použiť, a ak to urobíte, bude spokojenost prevažujú - mnohokrát - hnev ste pôvodne felt.Step 1: Stop. Zavrieť e-mail. Polož jed myši a chodia away.Step 2: Uvažujme situáciu pozorne. Dokážete si predstaviť, čas a miesto, kde ste môže mať zatracený niekto rovnakým spôsobom? Je tam aj ten najmenší náznak legitímnosť tvrdenia tohto zlosť zákazníka? Veci nie sú také, ako by sa mohlo vnímať. Existuje vždy viacero strán, aby každý príbehu. Znamená to ospravedlňovať zneužívajúce správanie? Samozrejme not.Now, ak sú odpovede "nie, nie a nie, to je neopodstatnené", držte sa tento vzorec tak ako tak. Keď to urobíte, čo je správne, budete mať väčšiu osobu a Vaše vlastné obraz bude elevated.Step 3: Teraz, keď ste ochladilo, návrh Vašej odpovede. Odpovedajte na otázky, pripomienky a sťažnosti k ochladeniu a náročné detail. Ak je sťažnosť výrobok problém vyskúšať. Tiež pochopiť, že sa šírenie rôznych počítačových operačných systémov, vaše výsledky testov nemusia zhodovať s výsledkami ostatných. Vysvetlite, len to, čo viete, pre niektoré (táto verzia tohto softvéru na tejto operačný systém s touto službou balík, atď) Majte otvorenú myseľ, že vaše skúsenosti nie sú vždy zdieľané others.Step 4: kontrola pravopisu a gramatiky správy. To sa môže zdať ako legrační vec, aby zahŕňal tu, ale náhlenie vedie k chybám a omylom a narušiť účinnosť vašich reply.Step 5: Tlač svoju správu a čítať nahlas pre seba. Je koherentná? Už ste všetko riešiť? Je vaša odpoveď naloženými sarkazmus, hnev alebo napriek? Ak áno, Štart Over.Remember, môžete poskytnúť skvelý zákaznícky servis, a nebude otrasená malé mozgy, alebo zle temperovaného customers.Step 6: Prihlásiť sa svoju správu. To je posledná vec, ktorá sa zákazník prečíta, a ak ste to rana, čo povedal pred budú mať len malý alebo žiadny význam. Nechajte je nepochybné, že ste, nado všetko, professional.Step 7: Kliknite na send.Yow! Sa domnieva, že good.Two ďalšie možnosti , Ktorou sa môže zaoberať sa ... Variant 1: Call zákazník, ak si nájdete svoje telefónne číslo. Budete prekvapenie nad tým, ako zmeniť postoje okamžite, keď si zákazník počuje váš hlas žijú na druhom konci telefónu pripojenie. Je to miraculous.Option 2: Náhrada svoje peniaze okamžite. Zrušiť svoje členstvo. Odstrániť všetky stopy po svoje kontaktné informácie z e-mailovej konferencie. A ďalej so svojím životom. V niektorých prípadoch je to opatrný, čo robiť. Nebudete prosím všetky, a 14 rôznych e-mailových správ v priebehu 8 dní nestojí za 19,95 dolárov predaj. Rez návnadu a run.You snažiť, aby svojim zákazníkom radosť. Sincerly budete chcieť sa radi s vašimi produkty a služby. Vyjdete zo svojho spôsob poskytovania kvality a integrity vo všetkom, čo do.Outstanding! Pokračujte v dobrej work.Copyright 2005 Ron HuttonRon Hutton je 20 rokov a predaj marketing veterán s vášňou pre koučovanie a školenia. Prihlásiť sa k "GoThrive on-line", pre veľké šťavnaté tipov na trh v malých, bezstarostný-až na-žuvať, hrýzť veľkosť porcií. 17 Free Cool Tools ... http://www.gothrive.com
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
