Čo robiť, keď youve fúkané, že
Je povinný sa stane skôr alebo neskôr? áno, dokonca aj na vás a vašu firmu. Niekedy alebo iné, budete robiť chyby, ktorá rozčuľuje zákazníka. Môže to byť chyba zamestnanca (úprimne, alebo úmyselné), mohlo by to byť chybného výrobku, mohlo by to byť aj neprimerané očakávania zo strany zákazníka. Príčina naozaj nie je important.What je dôležité, je, že ste naštvaný zákazník na Vašom hands.What, pýtate sa, to má čo robiť s marketingového poradenstva? Všetko. Vzhľadom k tomu, že vás stojí osemkrát toľko získať nového zákazníka, ako to robí, aby staré. Pretože váš zlosť zákazníka nezastavia na odstránenie vášho podnikania? chystá sa povedať, všetci vedia, ako to ľúto, že ste sa. Pretože ak ste boli získať stály prúd nových zákazníkov (v osemkrát vyššie ako náklady, pamätáte), ale vaša celková čísla nie sú nerastie tak rýchlo, strácajú peniaze. Bigtime.Here 'je príklad: Jane je pravidelným zákazníkom Výpredaj Joe Čistiareň. Raz za týždeň si jej prináša celú obchodnú skriňa na čistenie. Vzhľadom na to celú jej činnosti skriňa nie je, že veľká, trávia asi päťdesiat babiek zakaždým. Tento týždeň, škvrnou na jej obľúbenú blúzku nie je odstránená, a Jane žiada si sťažovať, keď sa dostane domov. Zamestnanec Jane hovorí na pohľadávky, ktoré majú byť ľúto (aj keď neznie to páči), a hovorí, že nie všetky škvrny možno odstrániť suché čistenie. Bude však dávajú Jane tiket pre voľný jeden-bod suché clean.Well, Jane chcela nosiť jej obľúbenú blúzku dnes večer pre jej veľký deň s Jimom. Teraz už nemôže. Vzhľadom k tomu, býva hneď za rohom, pýta sa, či sa môže priniesť blúzu zpátky a mať škvrnu zaobchádzať. Je povedané, že Joe je neprijíma rovnaký deň-objednávky po 10 amJane zavesí totálne sklamaný. Nútení nosiť menej lichotivu-blúzku na ňu dáta, ona je trochu nemajú vlastné-dôveru (je ťažké sa z toho dobrý pocit, keď si myslíte, že vyzeráte zle) a jej Dátum nie je dobre. Ona sľuby nikdy stmavenie dvere Joe znova. A ona nie je. Teraz, lets krízy položky: Jane trávil 50 dolárov za týždeň Joe. Odpočítaním dva týždne na dovolenku Jane, to znamená, že bola výdavky 2.500 dolárov ročne na Joe. Desať Jane v roku (ak Joe je naozaj šťastie) a že je dvadsať-päť tisíc dolárov Joe nebude uvedení v jeho zadnom vrecku v tomto roku. Ďalších desať budúci rok a Joe stráca 50.000 dolárov. Ale ak mal Joe manipuláciu situáciu správne, môže Jane sa obrátil na jedného zo svojich najvernejších zákazníkov. Tu je to, čo on (a vy, keď sa to stane) by mal urobiť nabudúce: 1. Vlastné k chybe. Predtým lepšie. Je to ťažké pre ľudí, a podnikmi, priznať chyby? ale tak ako tak. V príbehu vyššie zamestnanec prešiel chybu preč "suché čistenie." Nikdy neurobil. I keď Problém je niečo úplne mimo kontroly, postaviť a prevziať zodpovednosť. Áno, môže byť ťažké na svoje ego. Ale čo je dôležitejšie: vaše ego, alebo peňaženku? 2. Či je to v poriadku. Okamžite. Nevyrábajú proskočit obručami získať náhradu alebo náhradné (alebo ešte lepšie, oboje.). Jane mala byť umožnené zostúpiť pravdu vtedy a má ju blúzku liečených, zatiaľ čo ona čakala. Ak sa škvrny stále ešte nechceli ísť von, ona by vedeli, Joe urobil ich best.3. Či je to lepšie. Váš zákazník nemá práve podráždené. Už je nepríjemnosti. Dajte jej niečo naviac pre ňu problém. Po liečbe Jane blúzku, zatiaľ čo ona čakala, ona mal byť uvedený celý týždňov suché čistenie zadarmo. Joe by bolo z 50 dolárov v krátkodobom horizonte, ale jeho $ 25k za rok by bolo zachránených. A Jane by nikdy ani za inú čistiareň as Kým si lived.Following týchto krokov vám fanaticky lojálnych zákazníkov. A keď sa spoja, aby sa stabilný novej, bude vaša firma rast exponentially.Lisa Packer, autor knihy "Ako sa dramaticky zvýšiť Vaše podnikanie ... Bez senzácia rozpočtu, "je nezávislá Copywriter and Marketing Consultant. Ak chcete čítať ďalšie užitočné predmety, ako je tento návštevu http://www.dramatic-copy.com
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
