Od zamračil sa usmievať: 5 praktických krokov vštepiť výnimočné služby zákazníkom
Či už v reštaurácii, obchod, alebo na miestnej pošte, všetci sme zaznamenali pokles v oblasti služieb zákazníkom. Zriedka s úsmevom šťastný zamestnancami komunikovať s nami ešte. Namiesto toho sme osoba zaoberajúce sa tvárou v tvár-k-pomery sa ani nesnaží predstierať úsmev, ale pozdravia nás zamračený pohľad, úplne sa vyhýba očnému kontaktu s nami, a neochotne mumlá reakcie na naše požiadavky a otázky. Kedy sa zákazníckeho servisu prestanú existovať? Prečo je zrazu tak ťažké pre zamestnancov, zákazníkov, ukázať niektoré bežné zdvorilosti spolu s malou ústretovosť? Sme sa odvážil tak ďaleko od služby normy z dávnych dôb a stávajú sa tak krátkozraký, že odmietame správať k ostatným, ako sme chceli, aby sa zaobchádzať so sebou? Dnes, zlepšenie služieb zákazníkom je najvyššou prioritou v organizáciách na celom svete. V dôsledku toho, Spoločnosť vedúci minúť stovky miliónov dolárov ročne školenie svojich zamestnancov, ako poskytovať výnimočné služby zákazníkom. Bohužiaľ, nie je snaha vypláca. Dokonca aj také obrovské prostriedky sú vynaložené na tento jednoduchý a zrejmý problém, málo spoločnostiam dosiahnuť vynikajúcich výsledkov. A ako ich úroveň zákazníckych služieb prepadať, nespokojní zákazníci svoje podnikanie inam a zisky spoločnosti trpia. Je nejaké zlepšenie v nedohľadne? význame spotrebiteľských ServicePurchasing prakticky akékoľvek tovary alebo služby, je proces, pri ktorom zákazník záujem presúva z túžby rozhodnutia. Počas tohto procesu, jeden z hlavné faktory, či zákazník dokončí kúpu, rovnako ako jeho mieru spokojnosti v predajnom procese, je pozícia predaja zamestnanca. Zaujímavé je, že zákazník pozícia často odráža to, že predavač. Tak, zamestnanec snaží zatvoriť predaja si na to nájdu oveľa jednoduchšie tak urobiť, ak on alebo ona dáva zákazníkovi pozitívny prístup a priateľský k dispozícii reagovať to.Equally dôležitý je post-predajnej skúsenosti z prevádzky, a to najmä v dnešnom prostredí plnej technicky náročných výrobkov a služieb. Tento trend bude pravdepodobne pokračovať ako technologická zložitosť zvyšuje a ako naša populácia stále veku. Podľa amerického sčítania ľudu Bureau, do roku 2005 bude 85 miliónov Američanov vo veku nad 50, a oni budú mať kumulatívny kúpnou silou 900 miliárd dolárov ročne. Kombinácia technickej zložitosti a starnutia populácie bude mať za následok zvýšenie podielu tržieb transakcie vyžadujúce post-predaj služieb zákazníkom, a to pravidelne alebo pokračovanie basis.Given zákaznícky servis problémy, ktorým čelíme dnes, spolu s rastúcim dopytom po zvýšení úrovne pre-a post-predajné služby zákazníkom, musíme začať vážne rozmýšľať oveľa viac o tom, ako naša organizácia porastie Pre splnenie týchto rastúce požiadavky trhu. Pridanie tohto problému bude demografické skutočnosti zmenšujúca fondu dostupných mladších pracovníkov vyplniť tieto otvory služby zákazníkom, ktoré sú často "entry-level pozície. Nasledujúce konkrétne kroky môžu pomôcť vašej spoločnosti udržať náskok pred tohto trendu, takže sa môžete stretnúť zajtrajšie služieb zákazníkom potreby today.1. Nájom šťastní ľudia. V našom zhone nájsť "teplé telo" zaplniť uvoľnenú pozíciu, sme často chýbajú niektoré z najviac viditeľných ukazovateľov osoby pravdepodobný úspech či neúspech. Ľudia, ktorí sú otvorené, prístupný, a vôbec šťastný, je oveľa pravdepodobnejšie, aby reagovali na pozitívne spôsobom, aby potreby našich zákazníkov '. Uchádzačov o zamestnanie, ktorí konajú strážené alebo príliš plachý, alebo ktoré ukazujú, doklad o tom, "studený čumák" osobnosti počas interview procesu, pravdepodobne nie sú dobré najíma na outset.2. Trénujte dôkladne ľudí. Keď zamestnanci dôkladne pochopiť organizácie, ktoré zastupujú, rovnako ako jej politiky, produktov a služieb, ktoré sú ďaleko viac pravdepodobné, že priaznivo ovplyvňovať s zákazníkov. Uvedomiť si však, že školenia tohto druhu, nie je jedno-time-pre-life akcia platí len pre nové najíma. Dnešné organizácie, trhy, výrobky a služby sú dynamické a neustále sa mení. Nechať Vaši zamestnanci up-to-date so všetkými najnovšími trendmi ponukou kontinuálne vzdelávanie opportunities.3. Konajte s ľuďmi nadmieru dobre. Myslíte si liečiť svojich zamestnancov tak, ako chcete, aby zákazníci liečiť? Väčšina Spoločnosť vodcovia nemajú, a napriek tomu očakávajú, že ich personál, aby vyniklo, pokiaľ ide o priateľské služby zákazníkom. Faktom je, že zamestnanci, ktorí sú spokojní v práci nie je pravdepodobné, že na zobrazenie pozitívny, ústretový postoj pre svojich zákazníkov. Namiesto toho sa budú reagovať na zákazníkov s rovnakým prístupom a výhľad sa im dostáva od manažérov a vedúcich oddelení. Podporovať výnimočné schopnosti zákaznícky servis, spoločnosť vodcovia musia zabezpečiť, , Ktoré zaobchádzajú so svojimi zamestnancami sa rovnakým spôsobom chcú, aby ich zamestnanci pri liečbe customers.4. Vyžiadať spätnej väzby od zákazníkov a konať rýchlo na to. Jediným spôsobom, ako získať pravdivé čítanie firemných zákazníkov Služba je aktívne získavať spätnú väzbu od každého zákazníka, a to nielen tých, ktorí viete, že sú spokojní. Nemenej dôležité je požiadať o spätnú väzbu, a to spôsobom, ktorý vyzve viac ako povrchné odpovede. Preukázať Vašu túžbu po poctivé stanovisko a žiadajú správne otázky. Povrchné otázky návrate povrchné odpovede, zatiaľ čo premýšľavý, bystrý otázky, viesť úprimný, cenné odpovede. Opatrne formulovať open-skončila Otázka, takže odpovede môže odhaliť skutočný stav vašej spoločnosti služby levels.5. Uistite sa, že vaše konanie je vyššie vedenie nefiltrovaných spätná väzba od oboch svojho prevádzkového personálu a manažérov prvej línie. V takmer každej organizácii, ľudia na frontové línii majú jasnú predstavu o skutočnej úrovne spokojnosti zákazníkov. Problém spočíva v tom, ako presne tieto informácie sa pohybuje hore organizačné hierarchia. Rovnako ako všetky generál v tejto oblasti sa snaží získať presnú správu o tom, čo sa deje na fronte, vedenie mnohých túži po jasnú predstavu o zákazníckeho servisu, ktorý sa vyskytuje na ich organizácie frontoch. Ak chcete vedieť, čo sa naozaj deje vo vašej organizácii, vypadni a hovoriť so svojimi zamestnancami a zákazníkmi. Potom, stanoviť jasné a silné pokyny pre informácie cestovať do radov. Presnejšie informácie môžete získať lepšie pochopenie budete mať, čo potrebuje change.Regardless svojho priemyslu, ak chcete, aby vaši zákazníci pravidelne skúsenosti servis s teplou, úprimný úsmev, skôr ako zamračil, musíte ísť príkladom a žiť ním. Zobraziť vaši zamestnanci vízie nasledovať, takže môžete vštepiť postupy zákazníckeho servisu, ktorý bude mať pozitívny vplyv do zadku line.Copyright 2005 John Di Di FrancesJohn Frances je medzinárodne uznávaným odborníkom a organizačné dedičstva hlavný rečník. www.difrances.com
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
