Posielanie zmiešané signály môžu posielať svojich klientov preč
Nazval som to "vlny a nakláňať sa." Chodíš do križovatky. Vyzeráš oboch smeroch pred tebou kríž, keď do očí s blížiacou sa vozidlo. Stretnete pohľad vodiča. Zdvorilo a legálne, on vás pozýva na kríž ako prvý. Keď vstúpite prechod pre chodcov, zistíte, že pokračuje smerom vozový križovatka bez zníženia speed.How bezpečné cítite? Vaši klienti-spomenúť tých, ktorí vás majú chrániť-si podobnú skúsenosť, keď pošlete je neprimerane správy. Vstúpte do svojej topánky na minútu. Pamätáte si, kedy ste naposledy boli frustrovaní službu, ktorú dostal? Páčilo sa im sľubovať hory doly, a potom dodacia nič, ale prach? Nedávno som objednal nový pár predpis okuliarov. Optik mi povedal: "Budeme robiť niečo zarobiť vášho podnikania." V tomto okamihu môžete byť, ako mi hovorí, či kupujúci na pozore. A Ak ste, mali by ste mať dobré miesto. Bolo mi povedané, pohár by malo byť pripravené v týždni. Neboli. Bolo mi povedané, ďalší týždeň, ale stále bez okuliarov. "Budeme robiť niečo zarobiť vaše podnikanie," bol nahradený "Je nie je naša vina. "Vzhľadom k tomu, že používané mimo dodávateľa pre vykonanie práce, optik mi tvrdil, že nemal žiadnu kontrolu nad laboratóriá sú externe prácu to.Rather ako riešenie problému-a rozbité sľub -- optik mi ponúkol nový cieľ pre svoje zlé vôle a sklamanie, môže lab.Plausible deniability prácu v prezidentskej politike, ale bez ohľadu na to, kto bol na "chyba" Bola som okuliare a slová obrazovke počítača sa dostávali mohutné rozmazaný. Klient bol nechránený. Zhodou okolností, známy v inom sektore nedávno zdieľal jeho dôvod pre outsourcing, čo bolo kedysi vnútorné funkcie. "Takže moje zákazníci nebudú hnevať sa na mňa. "sentimentu zrejme zdieľa moje optician.Shouldn 't klásť dôraz na udržanie zákazníka dostali šialený rozdiel od stále na teba naštvaná? Nakoniec som dostal okuliare. Ale môj optik stratil opakovať zákazníka. A teraz som sa delí o svoje zlý príklad zákazníckeho servisu s vami pre ilustráciu, ako môžete lepšie udržať svojich klientov ráda, dobre slúžil, a aby protected.To neodošlete zmiešaná signály, nechám vás sa tromi considerations.First, vyrovnajte sa s vašimi klientmi. Považujem sa za partners.Your úlohou je na uspokojenie potrieb svojich klientov ', chrániť sa. Ak nie, tak čo sa vaša podnikania slúži? Pozrite sa na možnosť obhajovať záujmy svojich klientov, a to najmä tých, pre ktoré zmluvne you.Recall, že moje optik tvrdil, že nemal žiadnu kontrolu, že oneskorenie v získavaní moje okuliare nebola ich vina. Špecializácia-rovnako ako v jednej obchodnej predáva okuliare, ďalší z nich robí-posilňuje vzájomnú závislosť. Ja si väčšina z vás spoliehajú na outsourcing vzťahy slúžiť svojim klientom. Outsourcing nie je abdikovať si svojej zodpovednosti pred svojimi klientmi, rozhodne nie v ich eyes.My optik môže mať nedostatok kontroly, ale obchodného vzťahu, nikto nie je bez vplyvu. Aká je pravdepodobnosť, myslíš, že je , Že niektoré ubytovanie mohli byť medzi stranami znížiť klienta bolesti? To je miesto, kde budete hľadať príležitosti na preukázanie vašej starostlivosti o zákazníka. Buďte kreatívny! Nájdite riešenia a urobiť je zlepšiť odds.Second, vítame všetky názory, najmä complaints.A sťažoval klient je úžasná vec na pozeranie. Sťažovať si rozumie klient stále udržiava záujem na tom, vzťah zlepšiť. Sťažnosť predstavuje príležitosť k oprave service.How by ste reagoval na sťažnosti? Čo sa deje na citovo pre vás, keď zákazník sťažuje? Máte vcítiť do ich bolesti, logické usporadúvanie vlastné vynaliezavosť pri riešení tohto problému? Alebo sa cítiš trápne alebo hrozí, ktorí sú vystavení alebo nebezpečné? Čo sa týka sťažnosti na hrozby, je pozíciu sa pred svojho klienta, skôr ako s nimi. Vyslovoval pre svojho klienta vyžaduje, aby ste boli otvorenejšie a zraniteľnejšie s nimi. Nie je priestor pre self-ochrana, ak chcete, aby vaše klientov happy.Third a nakoniec, zjednotiť svoje zásady a postupy na podporu Vaša clients.Question účel a vplyv pravidiel vám prácu. Majú podporiť zákazníkov alebo sa poskytujú pre vaše pohodlie, zisku, alebo ochranu. Pohodlie, zisku, a ochrana sú dôležité. Ale ak tieto účely sú kríž s vašimi klientmi potreby prehodnotenia je v order.Align s vašimi zákazníkmi. Urob to, čo hovoríš, povedz to, čo robíte. Vďačný a vďačný za klienta sťažností. Uistite sa, že politika podpory Vaša klientov. Keď služba rozdelenie dôjde, budete cítiť menej ako vy sa chystáte byť hit car.And je ešte dôležitejšie, aby sa vaša client.REPUBLISHING POVOLENIA: Ste vítaní stiahnuť alebo dotlač tejto článok tak dlho, ako si sú moje vedľajšie trať a autorské práva na konci každého kusu so živou webový odkaz. Prosím vpred uverejnenia na špecifiká http://www.JeffSimon-Consulting.com/ priznaní by mal znieť: "Tým, že Jeff Simon Jeff Simon Consulting, Klient Retenčný špecialistov. Máte problémy udržať svoje najlepšie klientov? Jeff navštívte internetovú stránku http://www.JeffSimon-Consulting.com/ pre ďalšie výrobky a
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
