Čo mám rád s tým robiť?
Lojality zákazníkov, všetci sme si to želajú. Nemyslíte? Niektorí ľudia hovoria, že je mŕtvy - hovorí sa, že zákazníci sú nestále, že nechcú vernosť, že chcú jednoducho najnižšie ceny a najrýchlejší spôsob, ako ho získať. Niektorí hovoria, že zákazníci sa zmenili a že úsilie o vernosť je hlúposť, pretože je to zákazníci, ktorí nemajú záujem o to. S tým nesúhlasím. Lojalita nie je mŕtva, je to len sleeping.I sa zhodujú, že zákazníci sa zmenili (pretože naše potreby sa zmenili). Sme ako kedykoľvek predtým, máme viac možností, ako kedykoľvek predtým, sme vzdelanejší ako väčšina spoločností obchodujeme s (o ich produktoch a ich konkurenčnej pozície). A tu je pravdou: nemáme dávať svoju lojalitu voči spoločnostiam, ktoré nedávajú ich lojalitu voči us.Companies sa v posledných desiatich rokoch, sťažil, mätúci, a viac frustrujúce sa s nimi vyrovnať, ako kedy predtým. Dávajú všetky "špeciálne ponuky" na nových zákazníkov, ktoré ste odstránili ľuďmi z odpovedí telefóny a odpovedať na otázky. Robia nám čerpadlo vlastné plynové, či na našej balíky, objednajte si náš vlastný letenky, a prísť na to, keď som urobil chyby na našich účtoch. Zníži svoje prípravy rozpočtov a ich služby sú zdobené štáby až na kosť. Venujú veľké bonusy na vrchole, ale v dolnej časti pyramídy spoločností, kde zákazníci leží (ak robia pyramídu vôbec), ktoré účtujú nám poplatky za právo používať ich služieb! Je divu, že sme sa skôr selektívne, ktorým sme náš sľub vernosti? Nie, vernosť zákazníkov nie je mŕtva, ale že je chorý. Je poskytnutý iba pre tie podniky, ktoré získali a uschovajte zarábať ju prináša hodnotu a pozitívne skúsenosti v súlade basis.Companies , Ktoré chcú sa darí ... nielen prežiť v tomto storočí lepšie prísť rýchlo, že udržať viac svojich zákazníkov a udržať je šťastný, je dôležité ekonomické necessity.Good a verných zákazníkov sú rozhodujúce pre ziskovosti. Odhaduje sa, že to stojí 6 až 30 krát viac, získať nových zákazníkov, ako tomu bolo udržať si tie, ktoré máte. Ak budete udržiavať stráca zákazníkov a udržať ich nahradí, je logické, že ste utrácať peniaze za predaj a marketing, ktoré by mohli ísť elsewhere.It 's svojich verných zákazníkov, ktorí vám vaše odporúčania a spievať žalmy v reklame a posudky. Postúpenie podnikanie je ako "free" novej zákazníkov. Takže peniaze by platil získať nového zákazníka padá späť dole do spodnej line.I nájsť to je bohužiaľ pravda, že väčšina spoločností nemá strategický plán pre udržanie zákazníkov, vedenie im radosť Alebo ich udržiavanie vracia znovu a znovu so svojimi peniazmi a ich priateľov. Lojalita zákazníkov, aj keď bol rozhodnutý je # 1 starostí riaditeľov (podľa Conference Board), koľko firiem sa viac ako slovne význam zákaznícky servis a vernostné v ich organizácii? Váš odhad je rovnako dobrá ako moja. Na základe službu mi príde ako zákazník, dobre, chápem, prečo čoraz viac zákazníkov nie sú lojálni, môžete si? Čo môžete urobiť pre zmenu, že? Čo môžete urobiť zvrátiť na tento alarmujúci trend a vytvoriť dlhotrvajúci, lojálne vzťahy so zákazníkmi? A čo je láska čo robiť s tým? Všechno. Podnikanie je založené na vzťahy a vzťahy sú založené na vlastnosti, ako je dôvera, rešpekt, uznanie, pochopenie, veľkorysosť, jasná otvorená a úprimná komunikácia a silných dávok láskavosť, súcit a láskou. Niekedy známe ako LOVE.Studies ukazujú, že hlavný dôvod, prečo budú zákazníci opustiť spoločnosť, pre ktorú sú podnikajúcimi je to, že vnímajú spoločnosť nie je starostlivosť o ne a ich potreby. A Naopak, štúdie ukazujú, že keď bol požiadaný, prečo zostať verní konkrétnej spoločnosti na dlhú dobu, zákazníci reagujú, "Pretože to záležalo na mne." Toto vnímanie a pocit starostlivosti je emocionálne most medzi spokojnosť a lojalitu zákazníkov. A to často most medzi nevýrazné zisky a prosperujúcej dobré zdravie na dne line.It 's o emóciách. Lojalita je citová väzba na spoločnosť na zákazníka subjektívny dojem, že spoločnosť prináša hodnoty, ktoré potrebujú, alebo želanie, kedy a ako ju potrebujú. Je to na základe ich potreby, a to na základe svojich skúseností z podnikania s nami. Ako zákazník sám, viem, že spoločnosti, som sa rozhodol dať svojej vernosti sú tie, ktoré sa cítim dobre o celej skúsenosti z obchodovania s them.When máme dobrý pocit, podnikajúce v Spoločnosť tvoríme citové väzby, a to nielen finančné vzťahy s nimi. Priznajme si to, sú citovo viazaní, aby zákazníci ich peniaze - ak chceme im dať nejaké to pre nás - musíme si je citovo pripojené k US.Emotions boli "undiscussable" v podnikaní na dlhú dobu. "Pocity" je "F" slovo vo svete obchodu. Koľkokrát sme počuli, že sme, aby naše pocity z toho, aby naša emócie preč od našich obchodných rozhodnutia a park našich osobných problémov u dverí? Znie vám to povedome? No, ja som sa dozvedel, že nemôžete očakávať, že svojich zamestnancov, aby sa ich vášeň pre prácu, ale nie ich pocity. Prostě nefunguje to tak. Je na čase, aby sme vyvinula emocionálna gramotnosti v business.Employees a zákazníci sú ľudia. Ľudia majú pocity. A pretože ľudia, ktoré ich rozhodnutie vykonáva ich pocity, či je možné identifikovať pocity, alebo nie. Každý predajca vám povedať, že aj keď ľudia robia rozhodnutia, ktoré vyzerajú logicky, oni sú viac často ako ne, na základe emotion.As ľudia sme vnímavý, vedomie, citlivý, živý a pocit bytosti! Je nevyhnutnou súčasťou našej prírody. Keď sme si vedomí, že v podnikaní, budeme viac pracovať na budovaní vlastného emocionálneho so zákazníkom, ktorý určuje, či sa stali lojálni zákazník alebo stratené customer.It je vnímanie, pocit nezaujímalo, že zákazníci stále vracia. A je to, čo robíme, budovať a podporovať a vytvárať pocit, že vytvára pozitívnu skúsenosť customer.Every zákazník má dve sady potrieb. Obchodné potreby sú logické, racionálne a praktické. Osobné potreby sú emocionálne, niekedy dokonca nelogické a iracionálne, ale mať veľa na váhe. splnenie obchodných potrieb zákazníka je zvyčajne to, čo im dostane do dverí, v prvom rade-, ktoré ponúkate, čo potrebujú. Ale je to naplnenie osobných potrieb zákazníka, ktorý bude držať, že sa blíži späť. Potom, čo spoločnosť potrebuje, sú splnené, často sa na zadnom sedadle klienta zážitkové needs.It 's kvalitou emočnej skúsenosti máte s firmou, ktorá určí, či chcete alebo nechcete držať opätovnom túto skúsenosť. Prišli sme späť na firmy, ktoré majú to, čo chceme, a vytvoriť pozitívnu skúsenosť pre nás. Opúšťame spoločnosti, ktoré nemajú to, čo chceme, alebo vytvoriť negatívnu skúsenosť pre nás. Skúsenosť je emotional.When zákazník odíde z celej skúsenosti (pozdrav, komunikovať s webu, rokovania s ľuďmi v kancelárii ...) podnikanie s vami s pozitívne emócie Šťastie, radosť, potešenie, starostlivosť, bezpečnosť, privítanie a ocenenie-budú pravdepodobne chcieť vrátiť (ak ste opäť pozitívne emócie dôsledne). Ak by odísť zo skúseností s negatívnym emócie, ako je sklamanie, hnev, znechutenie, strach, neschopnosť, ľahostajnosť, opustí-li s nedostatkom sebavedomia, keď odchádzal-hlúpe, a ak je to to, čo je trvalo dáva-zvyčajne neostávajú okolia, ak ešte nájsť nejaké iné miesto na go.It 's kvalitou citové zážitky, že zákazníci si s vami, ktorý určí, či budú pokračovať v obchodovaní s vami po time.What 's LOVE čo robiť s tým? Možno viac, než sme si mysleli! Tim Sanders, generálny riaditeľ Solutions, Yahoo písanie v "Love is the Killer aplikácií," hovorí, "Čo znamená" láska? "Najlepšie všeobecné definície, ktoré som čítal pochádza od filozofa brilantné knihu Miltona Mayeroff to, na starostlivosť. Láska, píše, 'je nesebecký podpora rastu ostatných.' Keď budete pomáhať ostatným, rast, aby sa stala najlepšie ľudí, že môžu byť, ste sa milovať, a v dôsledku toho vám rastú. "What a great opis toho, čo chceme, aby sa stalo v našich obchodných vzťahoch! chcem obchodovať s firmou, ktorá verí v nezištnej podpore rastu Ja a moja vec! Chcem dať svoje peniaze na spoločnosti, ktoré chcú, aby mi pomohol sa najlepšie ME môžem byť, či-kupujem kozmetiku alebo počítača či telefónne služby alebo potravín. Chcem podnikať s niekým, kto má mojím záujmom v mind.In namiesto toho - budem robiť svoju vlastnú výskum, položenia vlastného reziva a čerpadlo má vlastné plynové - ale keď som robil servisné práce-potom chcem najnižšiu možnú cenu! Nie som lojálni voči spoločnosti, ktoré Nechcem care about me natoľko, aby sa moje skúsenosti s nimi ľahko, stres a bezproblémová, a príjemné. A čo vy? Čo je to láska čo robiť s tým? Omnoho viac, ako sme si kedy mysleli. Začnime tým lepšiu prácu vytváranie skúseností, ktoré zákazník vníma ako pozitívny, starostlivá, a áno, možno aj loving.About AuthorJoAnna Brandi je Vydavateľ zákazníka Joanna Brandi starostlivosť autobusy TM, týždenný tréningový program ktorej cieľom je poučiť manažérov "Umenie a veda zákazníka Vybrané starostlivosti." Môžete sa zaregistrovať a získať jej najnovšie tipy a získanie osobného koučování týždenný program v www.customercarecoach.com. Môžete sa k nej dostať cez
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
