Zákazníkov - to, čo skutočne chcú - 6 tajomstvo zákazníckeho servisu
To, čo zákazníci naozaj chcú byť možné rozdeliť do dvoch areas.Firstly - chcú základný servis vašej firmy na uspokojenie svojich potrieb. Očakávajú, že váš produkt alebo službu na prácu. Ak si povedať, že ste inštalatér, potom Zákazník očakáva, že sa napravia svoje presakujúce rúry. Ak si povedať, že ste účtovník, potom sa očakávať, že budete riešiť svoje daňové details.They tiež očakávať, že váš produkt alebo službu predstavuje hodnotu za peniaze. Ak si zakúpim drahé pár zimné čižmy som očakával, že udržať sa na chladné a vlhké, a aj dobre vyzerať. Prirodzene, ak som si kúpiť lacnejšie dvojicu by som sa očakávať, že budú trvať tak long.Customers očakávať, že vašu po-predajný servis byť efektívne. Keby moje nové zimné topánky začne unikať, keď som nosia prvýkrát, potom očakávam, že obchod je nahradiť immediately.However, nič z toho bude lojálnej zákazníkov, alebo sa nechá povedať ostatným ako si dobrý. Berú to ako základná služba poskytnutá. Ty bys ma nevidel pobehujú ľuďom hovorí, že moje nové zimné topánky, ani leak.This je druhý a najdôležitejší bod-čo zákazníci naozaj -- Naozaj - naozaj chcú a čo im bude lojálny k svojmu podnikania a teda úžasné veci o vás k iným ľuďom sú: 1.. Vrelé a priateľské reakcie - Keď sa zákazníci sa s vami spojí tvárou v tvár alebo cez telefón, chcú teplo reakcie. To môže ešte byť vecný, ale vy a vaši ľudia potrebujú vzhľad a zvuk - priateľský a sympatický. (To všetko môže znieť ako zdravý rozum, aby si myslieť, ale tieto faktory až budete nabudúce zákazníka a opýtajte sa sami seba či sú ti stalo. Potom sa opýtajte sami seba, či vaši zákazníci alebo klienti zažívajú to od vás a vašu ľudia) 2. Chcú sa cítiť dôležitý - Vedia, že máte množstvo ďalších zákazníkov a klientov, ale oni len rád, keď sa vyvolať v nich pocit special.3. Chcú byť počúvať - Zákazníci často dojem, že osoba, ako sa s nimi v skutočnosti nie je počúvania. Musíte neustále pracovať na svojej poslechové zručnosti. Udržujte dobrý očný kontakt s ľuďmi a sústrediť sa na to, čo hovoria. Zachovať otvorenú myseľ a odolať pokušeniu skákať sa s odpoveďou. Je to tiež dôležité ukázať, že práve počúvate. Open reč tela a hlavou kýva, keď tvárou v tvár - spousta Uh - Hu, keď nad phone.4. Niekto poznať svoje meno - meno osoby, je jedným z najkrajších zvukov, ktoré si niekedy počul. Ak použijete na meno klienta, keď budete hovoriť s nimi, to znamená, že ste uznala je ako jednotlivec. Nepoužívajte príliš často, ako to môže byť nepríjemné, ale rozhodne na začiatku a na konci conversation.5. Flexibilita - zákazníci neradi počujú slovo "nie" alebo "to nemôže urobiť." To nie je vždy možné povedať "áno", aby zákazník alebo robiť presne to, čo chcú, ale je dôležité byť čo najviac flexibilné you can. Povedz zákazníci, čo môžete urobiť - to, čo nemôžete .6. Recovery - Keď sa niečo nedarí, zákazníci vás chcú riešiť svoje problémy rýchlo. Nechcú počuť výhovorky, alebo kto za to nesie vinu, alebo prečo sa to stalo, Chcú len, že pevné fast.Customers často posúdiť kvalitu svojich služieb tým, ako sa zotaviť. Budú ešte vám neodpustí vaše chyby, ak vám zotaviť well.Say, napríklad ste slúžil jedlo, ktoré nebolo varené správne alebo nebola dostatočná teplota. Budete potrebovať, aby sa ospravedlnila, zabezpečiť, že zákazník bude stanovená, a potom to rýchlo. Potom povedzte, že zákazníkovi nebudú účtovať poplatky za hlavný chod, alebo im dať nejaký vína alebo voľnej púšti. Potom, keď zákazník, ktorý hovorí o svojej reštaurácii, tak povedia ľudí - "Bol tam malý problém spočiatku, ale keď som poukázal na to, že naozaj pohyboval sa a nemohli bolo viac ospravedlňujúco. "Nebojte sa, keď sa niečo pokazí, je to často veľká príležitosť ukázať zákazníkom, ako veľká vaše služby skutočne is.Overall, zákazníci jednoducho chcú cítiť dobre. Chcú sa cítiť lepšie potom, čo som sa zaoberal ste vy alebo niekto vo vašej firmy, ako predtým. Ak máte pocit, že môžete vytvoriť, potom ste na dobrej ceste k - dáva zákazníkom čo naozaj want.Discover, ako môžete generovať viac podnikov, bez toho aby museli volať za studena! Alan Fairweather je autorom knihy "Ako sa dostať na ďalší predaj bez predaja". Táto kniha je plná praktických vecí, ktoré môžete urobiť, aby si zákazníci mohli prísť na
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
