K vašim službám: desať prikázaní skvelé služby zákazníkom!
Zákaznícky servis je neoddeliteľnou súčasťou našej práce a nemala by byť vnímaná ako rozšírenie toho. Spoločnosť je najdôležitejšie aktívum je svojim zákazníkom. Bez nich by sme neboli a nemohli existovať v podnikaní. Pri splnení zákazníkov, ktoré nám pomáhajú nielen rast ďalším obchodovanie s vami, ale odporúčame, aby ste s priateľmi a associates.The prax zákaznícke služby by mali byť prítomný na podlahe ukazujú, ako je to v iných predaj environment.The Desatoro zákazníka Service1. Vedieť, kto je šéf. Nachádzate sa v podnikaní na potreby zákazníkov, a môžete len to, že ak viete, čo je to vaši zákazníci chcú. Keď naozaj počúvať svojim zákazníkom, oni nech viete, čo chcú, a ako možno poskytovať dobré služby. Nikdy nezabudnite, že zákazník zaplatí náš plat a robí svoju prácu possible.2. Byť dobrým poslucháčom. Urobte si čas na identifikáciu potrieb zákazníkov pomocou otázok a sústrediť sa na to, čo zákazník skutočne hovorí. Vypočujte si ich slová, tón hlasu, reči tela, a čo je najdôležitejšie, ako sa cíti. Dajte si pozor na vytváranie predpokladov -- myslíš si, intuitívne vedia, čo zákazník chce. Viete, aké tri veci sú najdôležitejšie pre vášho zákazníka? Efektívne počúvania a plnú pozornosť, sú dôležité najmä v poschodí, kde show existuje veľké nebezpečenstvo úvah - rozhliadať vidieť komu inému by sme mohli predávať to.3. Identifikovať a predvídať potreby. Zákazníci nekupujú výrobky alebo služby. , Ktoré si kupujú dobrý pocit a riešenia problémy. Väčšina zákazníkov je skôr emocionálne ako logické. Čím viac budete poznať svojich zákazníkov, lepšie sa stanete na predvídanie ich potreby. Pravidelne oznamovať tak, že ste si vedomí problémov alebo pripravovaných needs.4. Make zákazníci cítiť dôležitý a ocenil. S nimi zaobchádzať ako jednotlivci. Vždy používajte svoje meno a nájsť spôsoby, ako im kompliment, ale byť úprimný. Ľudia hodnoty úprimnosti. To vytvára dobrý pocit a dôveru. Zamyslite sa nad spôsobmi, ako vytvárať dobré pocity s vami obchodovať. Zákazníci sú veľmi citlivé, a vedieť, či ste naozaj starostlivosť o ne. Ďakujem im zakaždým, keď sa dostanete chance.On show podlahy sa istí, že vaša reč tela vyjadruje úprimnosť. Vaše slová a činy by mali byť congruent.5. Pomáhajú zákazníkom pochopiť vaše systémy. Vaša organizácia môže mať najlepšie svetové systémy pre získanie niečo urobiť, ale ak zákazníci nerozumie im, môžu sa dostať zmätené, netrpezlivý a zlosť. Urobte si čas, aby vysvetlila, ako vaše systémy fungujú a ako sa zjednodušenia obchodných transakcií. Dávajte pozor, že vaše systémy nebudú znižovať ľudský prvok Vaša organization.6. Oceniť silu "Áno". Vždy hľadáme spôsoby, ako pomôcť svojim zákazníkom. Keď majú žiadosti (za predpokladu, že je rozumné), povedzte im, že to možno urobiť. Prísť na to, ako sa neskôr. Vo spôsoby, ako s vami obchodovať ľahké. Vždy to, čo hovoríte, že sa chystáte do.7. Vedieť, ako sa ospravedlniť. Keď sa niečo pokazí, sa ospravedlňujeme. Je to jednoduché a zákazníkom páči. Zákazník nemusí byť vždy Dobre, ale zákazník musí vždy vyhrať. Riešiť problémy okamžite a zákazníkmi, nech viem, čo ste urobili. Make it simple pre zákazníkov sťažovať. Hodnota ich sťažnosti. Rovnako ako nám nepáči, že nám dáva príležitosť na zlepšenie. Dokonca aj keď zákazníci majú zlý deň, chodiť na vašej ceste, aby sa cítili comfortable.8. Dať viac, ako sa očakávalo. Vzhľadom k tomu, že budúcnosť všetkých spoločností spočíva v udržanie spokojnosti zákazníkov, myslíte, že spôsobov, ako sa povzniesť nad seba súťaže. Zoberme do úvahy nasledovné: Čo môžete ponúknuť svojim zákazníkom, že sa nemôžu dostať inde? Čo môžete urobiť pre to, Follow-up a poďakovať ľuďom, aj keď nebudú kupovať? Čo môžete ponúknuť svojim zákazníkom, že je absolútne nečakané? 9. Get pravidelnú spätnú väzbu. Povzbudiť a vítame návrhy, ako by ste mohli zlepšiť. Existuje niekoľko spôsobov, v ktorom môžete zistiť, čo si zákazníci myslia a cítia o Vaša services.Listen opatrne, aby to, čo say.Check späť pravidelne sledovať, ako sa veci going.Provide metódu, ktorá pozýva konštruktívnu kritiku, pripomienky a suggestions.10. Konať s pracovníkmi dobre. Zamestnanci sú interné zákazníkov a potrebujú pravidelnú dávku uznania. Ďakujem im a nájsť spôsoby, ako dať im vedieť, aké dôležité sú. Ošetrite svojich zamestnancov s rešpektom a šanca, že budú mať väčší ohľad na zákazníkov. Ocenenie vychádza z vrcholu. Ošetrovanie zákazníkov a zamestnancov a je rovnako important.About AuthorWritten Susan A. Friedmann, CSP, hospodárskych autobusy, Lake Placid, NY, autor: "Meeting & Plánovanie udalostí pre Dummies, "spolupracuje s spoločnostiam zlepšiť ich stretnutia a akcie úspechu prostredníctvom koučování, poradenstvo a školenia. Choď na http://www.thetradeshowcoach.com zaregistrovať na bezplatné kópie
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
