Zistite si, kde sa vaša firma stojí dnes? S zákazníka
Hľadať spôsoby, ako zlepšiť predaja a vzťahov so zákazníkmi?, Kde sa váš podnik má nádej v Zákazníckom Dnešné Touchpoint Management (CTM) revolúcia S CTM Kvíz (San Rafael, CA) Čo by mohlo byť dôležité ako zvýšenie predaja a vzťahov so zákazníkmi? Dnes, tam je rýchlo rastúce hnutie, revolúcia, medzi organizácie, ktoré chcú zlepšiť ich zákazníkov-Siebel prostredníctvom lepšieho porozumenia interakcie so zákazníkmi, alebo "touchpoints." S názvom "Zákazník Touchpoint Management" (CTM), cieľom tohto nového hnutia je zlepšenie skúseností zákazníkov, a ako výsledok, zlepšiť zákaznícke vzťahov. Zlepšením vzťahov so zákazníkmi firmám zlepšiť ich podiel na trhu, tržby, a to ako lojality zákazníkov a zamestnancov, a advocacy.But, čo presne je "touchpoint?" Touchpoints sú všetky komunikácie, ľudských a fyzických interakcií vaši zákazníci skúseností získaných v priebehu životného cyklu ich vzťah s vašej organizácii. Či reklama, webové stránky, predaj osoba, obchod alebo kanceláriu, sú dôležité Touchpoints pretože zákazníci forma vnímanie vašej organizácie a značky na základe ich kumulatívny touchpoint experiences.Savvy organizácie si uvedomiť, že vzťahy so zákazníkmi už nemôže byť považovaný výlučne oblastiach predaja a služieb zákazníkom. Je-li správnosť faktúr alebo profesionalita zariadenia alebo čistoty vášho obchodu alebo kancelárie chýba, potom vzťah môže trpieť, bez ohľadu na to, ako dobre predajcu alebo "majiteľom" vzťahu vykonáva. Pútavé organizácie vedia, že najlepšie zlepšiť vzťahy so zákazníkmi tým, že zlepší touchpoints celej enterprise.In skutočnosť, zlepšenie vzťahov so zákazníkmi môžu priniesť silné výsledky vašej organizácii. Napríklad prostredníctvom komplexné zákaznícke Touchpoint Management (CTM), vyvinutý program pre pochopenie a zlepšenie kľúčových zákazníkov touchpoints, Avis získal podiel na trhu v kľúčových trhoch, cestovanie a stal sa jednotkou v zákazníckej spokojnosti a lojality merané Brand Keys a JD Powers.So, kde sa vaša organizácia stojí v rastúcom Zákazník Touchpoint Riadenie pohybu? Take nasledujúcich šiestich-otázka CTM revolúcie kvíz a zistite, či vaša firma CTM Observer, Podavač, Vedúci a vizionár. Ak chcete vidieť, ako vaša organizácia porovnanie ostatným, aby test on-line na http://www.tpmetrics.com/tp_quiz.asp.CTM revolúcie Kvíz (Circle vaša Áno / Nie odpovede) Má vaša organizácia vedieť? 1. Všetky svoje body interakcie so zákazníkmi (tzv. touchpoints)? Áno NO2. Touchpoints, ktoré svojim zákazníkom vysokú hodnotu? Áno No3. Vaše názory zákazníkov 'efektívnosti vysoko oceňujú touchpoints? Áno no4. Potrebuje Vaši zákazníci 'v každej fáze ich vzťah s vašim spoločnosť? Áno No5. Najčastejšie poradie touchpoints vyhliadky stretnutie, ktoré považujú za vaše ponuky? Áno No6. Ako si súčasní zákazníci klasifikovať samostatne (napr.: ako nespokojný, spokojný, lojálni, alebo advokát)? Áno NoAdd svoj "Áno", kde nájdete odpovede na vaše organizácie, je umiestnený v revolúcii CTM: 0: CTM Observer. Aj keď vaša firma môže byť na tom dobre, existujú príležitosti pre dramatické zlepšenie v zákazníckom-orientovaných vašej organizácie. Ak sa váš prístup k lepšiemu pochopeniu a zlepšeniu zákazníckej touchpoints bolo pozorovať a sledovať trendy služby zákazníkom vo vašom odbore, môžete sa zisťujú, že je stále ťažšie konkurovať. Noví klienti a silné predaja môže maskovať zlé spokojnosť zákazníka a udržanie otázky, ktoré by mohli viesť k vážnym problémom do budúcnosti. Viete, že zlepšenie zákazníckej-orientovaných pomôže, ale vaša organizácia môže byť problémy s jeho rukami okolo, ako na splnenie tejto úlohy? neviete, kde presne začať. Doterajšie snahy o zlepšenie zákazníckej skúsenosti priniesli zmiešané výsledky. V dôsledku toho sú zamestnanci sú veľmi skeptickí nových programov a ich schopnosť skutočne vplyv zmeny. Zmena kultúry môže byť požadované, aby výrazne zlepšila Zákazník-orientovaných, a budete pravdepodobne potrebovať pomoc tretej strany na vykonanie this.1 - 2: CTM Podavač. Vaša organizácia je dosiahnutie pokroku v oblasti zlepšenia zákaznícke skúsenosti a vytvára určité pozitívnu spätnú väzbu ako výsledok. Vy ste však stále tieto zákazníkov Touchpoint Management vedenie druhých. Vieme, že ste viac zákazníkov-centrické, ako niektoré z vašich konkurentov, ale strach, že ste významné prekážky, aby sa do vedúci zákazníckeho servisu vo vašom odbore. Ste hrdí na zlepšenie, k dnešnému dňu a chcete pokračovať v organizácii pozitívny impulz. Uvedomuješ si, , Ktoré by ste mohli potrebovať externých odborníkov, aby pomohol firme získať na budúci level.3 - 4: CTM Leader. Zákazník Touchpoint Management vodcu revolúcie, je vaša organizácia využíva sa pred zákazníkom Skúsenosti krivky. Ste vynikajú v porovnaní s väčšinou vašich konkurentov. Predaje sa zvyšuje, a máte lepšie zachovanie oboch zákazníkov a zamestnancov. Zákazníci, ktorí obhajujú svoje ponuky, sú pomôže k odstráneniu predaja plynovodu a zamestnancov, ktorí obhajujú svoje spoločnosti pomáhajú získať vynikajúci personál. Nachádzate sa zaväzuje k neustálemu zlepšovaniu výkonnosti touchpoint prostredníctvom dynamického zákazníka Touchpoint Plán riadenia, a majú systémy, ktoré umožňujú vašej organizácii a na povrch sa touchpoint osvedčených postupov. Nie je splnená, ale budete neustále pozerať interne a externe pre príležitosti k zlepšeniu zákazníckej touchpoints s cieľom zlepšiť svoje zákaznícke-orientovaných a získajte náskok pred vašou competition.5 - 6: CTM Visionary. Vaša organizácia je inšpiráciou pre touchpoint revolúcia ako vo vnútri, aj mimo vášho odvetvia. Máte etablovaných a osvedčené postupy na vývoj a realizáciu komplexné zákaznícke Touchpoint management plánu. Ste vyvinuli systém dvoch-pásmový komunikáciu, ktorá podporuje prebiehajúce a úprimná spätná väzba od oboch zákazníkov a zamestnancov. Založené na zákazníka a zamestnanca vstup, je potrebné so sídlom touchpoint normy a riadiť sa týmito normami. Vaši zákazníci konzistentne vynikajúce skúsenosti v každom touchpoint s ktorými sa stretávajú. Mimoriadny talent sa dožaduje pracovať pre vás a vašu konkurenti dychtit po svojich zamestnancov. Ste schopní účtovať prirážku za svoje výrobky alebo služieb a firemní lídri pozvaní hovoriť o zákazníka-orientovaných vašej organizácie. Happy sa podeliť o svoje CTM príbeh, viete, že váš úspech je založený na hlboko zakorenené kultúre vytrvalo hľadajú cesty, ako zlepšiť porozumenie, zlepšenie a meranie váš zákazník touchpoints s cieľom posilniť svoju pozíciu ako vedúca zákazníckeho servisu, a ďalej vzdialenosti od seba competitors.We sú v počiatočných fázach zákazníka Touchpoint Management revolúciu. Nájdete Ak vaša organizácia umiestnený ako ochrannej známky Spoločenstva alebo pozorovateľa Podávač nie je neskoro z vedúcich a vizionára a použiť pojmy Zákazník Touchpoint konania k zlepšeniu vzťahov so zákazníkmi. Prínosy sú silné, vytváranie šťastnejší zákazníkov, zamestnancov a owners.About AuthorHank Brigman je autorom pripravovanej knihy "Touchpoint Power!" a prezident a generálny riaditeľ Touchpoint Metrics (www.tpmetric.com), výskumné a poradenské spoločnosti, ktorý je priekopníkom Touchpoint Mapping?. Na základe ich vlastnej metodiku, Touchpoint Metrics odovzdáva dáta, postrehy a odporúčania, ktorá slúži ako základ pre zákazníkov Touchpoint Management úsilie. Hank sa dostanete priamo na 415.258.8524 alebo e-mailom na adrese:
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
