Čo zákaznícky servis brnknout o vašej firme?
Ak ste pravidelný čitateľ mojich stĺpce viete, že moje číslo jedna pet naštvať je zlé služby zákazníkom. Nič chlapi môj zadok viac ako platiť hard-zarobené peniaze za výrobok alebo službu len aby mal poskytovateľ tento produkt alebo službu štát apatický, nepríjemný alebo len vyložene hrubo po transakčné dym má cleared.The bottomline, môj priateľ podnikania, je táto: nezáleží na tom, ak váš produkt fast food, pomalé potravín, drobného tovaru, výpočtová technika, kosačky na trávu, knihy, nehnuteľnosti alebo auta, ak je zákazník ochotný zaplatiť slušné peniaze výmenou za váš produkt alebo službu, keďže zákazníci si zaslúžia byť liečení vďačnosť a úctu, pred a po predaji. Obdobie. Som neustále prekvapení, ako veľa podnikateľov a zamestnancov, ktorí predstavujú predné im radi zabúdajú aj tento jednoduchý fact.It 'je ako staré príslovie Začínam byť trochu ide ráno. Máte-li súd mi pred predajom, radšej ide mi potom. Len preto, že máte peniaze vo vrecku a mám svoj výrobok v mojich rukách, neznamená to, že môj potreby boli plne uspokojené, alebo že moje očakávania pominú. Ba práve naopak, je náš vzťah len začínajú. Záleží len na vás, ako dobre budeme brať so sebou, a ako dlho náš vzťah bude last.Here 's bodom: starostlivosť o klienta, by nemala prestať po predaji. V skutočnosti, zákaznícka podpora po predaji môžu mať väčší vplyv na úspech firmy, ako zákazníckej podpory pred sale.Nothing generuje negatívne brnknout o podnikania, ako je zlé služby zákazníkom, a nič sa bude riadiť klince v obchodnom 'rakvu rýchlejší. Novinky zlé služby zákazníkom jazdí ako blesk a šíri ako lesný požiar. Spomínať do kedy ste boli naposledy na prijímacom konci zlé služby zákazníkom. Som ochotný sa staviť, že vás okamžite vyšli do sveta a všetkým povedal, ste sa zoznámili o skúsenosti. Pravdepodobne ste tiež varoval, s "nikdy obchodovať s tými & ^% $, alebo budete mať spracovaný rovnako!" Ako podnikateľ, mal by byť váš úlohu, aby každý zákazník opakovať zákazníka a jedným z najlepších spôsobov, ako urobiť, je dodávanie prvotriednych služieb zákazníkom, že zakaždým, keď zákazník príde cez dvere. Kvalitných služieb zákazníkom vedie k zvýšeniu spokojnosti zákazníkov, čo vedie k opakovaniu podnikania, čo vedie k vernosti zákazníkov. To je aj oveľa lacnejšie, aby zákazník, ako získať nového one.The rýchle potravinárskom priemysle je obzvlášť náchylní na problémy zákazníkov. To je z veľkej časti na skutočnosť, že každá transakcia je face-to-tvár predaj a priemerný zamestnanec rýchleho občerstvenia, je nespokojný teenager, ktorý by radšej ležať na posteli z klincov, ako stál za fast food counter schlepping fries.However, že nie vždy musí byť tento prípad. To je nie je mienené ako reklama na Chic Filet alebo ako slam v Taco Bell, ale rozdiel v poskytovaní služieb zákazníkom medzi týmito dvoma rýchlym občerstvením Titans je astounding.I používa k častým obe zariadenia (fast food je môj bezva), tak je to hlas skúsenosti hovoriť. Za pultom na miestnej Chic Filet sú mladí ľudia, ktorí vyzerajú naozaj šťastný, že služby. Jedná sa o čistý rez a zdvorilí. Nemajú nosiť šiltovky bok alebo niečo viditeľne prebodli. Vracajú sa mi do očí, ale úsmev ako nie je žiadne miesto na zemi, že by bola radšej, a požiadať o moju objednávku jasné, stručné angličtine. Oni mi poďakoval a hojne pozvať ma prísť znova. Vynikajúce služby zákazníkom po sale.Inversely, nedávnej ceste do miestnej Taco Bell takmer skončila epizóde policajti, pretože mladá dáma za pultom hneval, keď som zdvorilo zdôrazniť, že môj nachos boli zastarané a požiadal o novú tašku (pet nahnevať # 132: exspirované nachos). Miss Mary Sunshine chytil trestnej nachos z mojej ruky a zabouchnout dunked ich do koša, potom hodil náhradné vrecko (ktoré boli tiež zastarané), na pulte pred sebou. Potom sa mi pohľad, ktorý jasne povedal, že keby som mal nejaké ďalšie sťažnosti, že by bola rada, aby vyviedli von, aby sa mi o nich diskutovať v detaile. I ako nachos, ale nie tak moc, že by som riskovať moje za kopali nespokojný dospievajúce dievča, ktoré nosí bočné Taco Bell čiapky. Ne-tak-vynikajúce služby zákazníkom po sale.Now, ktoré reštaurácie sa vám myslím, že pôjde do nabudúce mám pocit, že treba kŕmiť svoje fast food opice? A reštaurácie, ktoré si myslíte, že som nadšene odporučiť, aby svojich priateľov? Ten, ktorý chápe význam dobrého zákazníka servis pred a po predaji, zo zákazníckeho servisu course.The najhoršia skúsenosť, akú som kedy mal zapojené kúpe vozidla na miestnej ojetý vůz veľa. Kúpil som použité Ford Expedition na piatkový večer a , Kedy vznikli problémy s vozidlom cez víkend, som sa vrátil na distribúciu v pondelok ráno, aby hovoril s vedúci predaja. Prinajmenšom, sales manager (ktorí sa správali ako môj najlepší priateľ v piatok), bola nie je nadšená, že ma v pondelok. Ak chcete veľmi dlhý príbeh krátky, keď som uviedol, že on nebol veľmi užitočné po predaji prišiel okolo stola zakričal na plných pľúc a mával rukami v mojom tvár. V čase, keď recepčný podarilo upokojiť, vedúci predaja išiel tak ďaleko, že mi hovoria "retardovaný idiot" (čo možno považovať za nadbytočný) a dal pokyn, aby som urobil niečo s vozidlom Som presvedčený, že je anatomicky nemožné. Bola to expedícia, ja som malý chlapec. Použite svoj imagination.Though autorizovanom majiteľ neskôr sa ospravedlnil a ponúkol sa, starať sa o akýkoľvek problém som mal, škoda na jeho podnikania sa už stalo. Zlé buzz stroj začal druhú som nechal lot.Do si myslíte, že som všetkým povedal, som stretla asi moje skúsenosti s touto distribúciu? Stavíte si stale nachos som to urobil. Myslíte si, že budem niekedy kúpiť ďalšie auto od tohto distribúciu? Nie na svoj život. Myslíte si, že som niekto povedal, že skúsenosť sa kúpiť auto od tohto distribúciu? Pravdepodobne nie. Myslíte si, že majiteľ a sales manager naučil niečo z praxe? Môžeme len hope.In koniec, aká je hodnota veľkého zákaznícky servis pred aj po predaji? Nezaplatenie, môj friend.Simply priceless.Now, môžete mi prosím niekto nejaké čerstvé nachos ... Small Business Q & A je napísaný veterán podnikateľ a publicista, Tim Knox. Tim najnovšie knihy patria "Small Business Success Secrets" a "30 dní Blueprint For Success!" Súvisiace odkazy:
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
