Dont sa bojí, aby problém zákazníkom topánka
Otázka: V posledný stĺpec, ktorý sa natoľko, že zákazník má vždy pravdu, ktorú som súhlasiť. Avšak, v rovnakom stĺpci, ktorý tiež povedal, že je niekedy nutné dávať zákazníkom problém naštartovať. Ak zákazník má vždy pravdu, na akom mieste si myslíte, že sa tak problematické, že by ste mali prestať obchodovať s nimi? - Gary MA: To stĺpce priniesol niekoľko e-mailov, podobne ako vy, Gary, so žiadosťou, že som upresniť hranicu medzi "zákazník má vždy pravdu" a "niekedy musíš dať zákazníkovi topánky." Tu je Zrátané podčiarknuté: Ak máte ako majiteľ firmy alebo poskytovateľa služieb, sú ochotné prijať zákazníka peniaze výmenou za poskytnutie mu tovar alebo služby, potom má zákazník, čomu hovorím "právo na očakávania." To znamená, že zákazník má právo očakávať, že budete dodávať všetko, čo sľúbila vo transakcie medzi vami. Napríklad, ak si vlastnú reštauráciu zákazník má právo očakávať, že ich jedlo bude pripravené a slúžili k ich spokojnosti. Ak ste čistiareň má zákazník právo očakávať, že budete prať svoje odevy bez návratu je v cáry. Ak sú prijatí na výkon služby, má zákazník právo očakávať, že služba bude poskytovať k ich spokojnosti do podmienky definované task.As vlastníkom firmy, je vašou povinnosťou splniť očakávania zákazníkov a poskytnúť dobré služby zákazníkom. Dokonca aj keď vaše podnikanie neznamená formálne zmluvy, ktorá vysvetľuje na list, čo by sa malo očakávať, že je všeobecne jasné pochopenie toho, čo zákazník očakáva a čo ste ochotní dodať. Ak ste späť rozprodávat na svojom časť dohody, povedzme, že tým, že slúži zlé jedlo alebo straty zákazníka práčovňa a odmieta, aby sa veci do poriadku, potom sú vinní nespĺňajú očakávania svojich zákazníkov, a tým je vinný poskytovať zlé zákazníka service.Unfortunately nie každý podnikateľ kladie dôraz na poskytovanie dobrých služieb zákazníkom. Sú v nej pre peniaze a zatraceně zákazník, ak majú problém. Títo podnikatelia sa tému stĺpce ste spomenul, bod z toho, keď si zvyknete na nespĺňa vaše očakávania zákazníkov, nebudete mať v podnikaní na long.Now pozrime sa na Flipside. Rovnako ako zákazník má právo očakávať, že dostane jeho peniaze stojí za to, keď s vami obchodovať, máte právo očakávať, že váš zákazník nebude požadovať veci, ktoré sú mimo rozsahu realistické očakávania (alebo zmluvy). Ak si zákazník objedná hamburger, on by nemal očakávať, že to chutí ako biftek, ak nemáte reklamy ako takej. Ak zákazník vám prináša bavlnené tričko prať špinavé peniaze a on by nemal očakávať, hodvábnu košeľu na oplátku. Je-li očakávania zákazníkov dostať von synchronizácia s tým, čo by malo byť reálne očakávať, že budete mať problems.We mali mať všetkých zákazníkov, ktorí očakávali ďaleko viac, ako bola ich splatnosti: zákazníkov, ktorí sú neprimerané, príliš náročné, blahosklonný, ťažko vyhovieť a niekedy aj nečestné pri rokovaní s vami. Keď zákazník rozumného očakávania stali neprimerané nároky, musíte rozhodnúť, či je alebo nie je, že zákazník je tým viac poškodenie vášho podnikania, ako good.So tu je linka v piesku medzi "zákazník má vždy pravdu" a "niekedy musíš dať zákazníkovi boot" - ak zákazník prekročí líniu boli prínosom pre za ujmy na vašu firmu, mali by ste zvážiť podávanie, že zákazník boot.This sa ľahšie povie, ako urobí v prípade, že zákazník tvoria značnú časť svojho zisku, ale aj tak musíte zvážiť, čo vaše podnikanie môže byť rovnako ako v prípade, že klient nebol problém v obraze. By čas, ktorý strávite riešenie problému zákazníka byť lepšie využité na predaj hovorov, ktoré by mohli rozširovať svoje klientskej základne a rast vášho podnikanie (podnikanie, ktoré je závislé na jedného klienta, je domček z kariet)? By vaši zamestnanci budú šťastnejší, že nemusel zaoberať týmto zákazníkom? Chceli by ste lepšie noci spať s vedomím, že nemáte telefón tucet Správy z neho na stole každé ráno? Najjednoduchší spôsob, ako rozhodnúť, aké problémy zákazník stojí, je pozrieť sa na výške príjmu tohto klienta prináša oproti času a nákladov na jeho zasadnutí očakávania. Ak tento zákazník vám zaplatí 1.000 dolárov mesačne, ale cena tebe 2.000 dolárov na čas strávený ich udržiavanie šťastný, tento zákazník je v skutočnosti stojí peniaze. Len hŕstka z týchto druhov zákazníkov sa prepnete z business rýchlo .. Napríklad raz som mal klient, ktorého obchod bol v hodnote niekoľko tisíc dolárov ročne, aby môj softvér spoločnosti spodnom riadku. Avšak, tento klient dokázal byť problematický z druhej zmluvy bola podpísaná. On a jeho zamestnanci len v našej kancelárii desaťkrát denne a ovládal svoje technickú podporu tímu, tentokrát s IT problémy, ktoré neboli ani súvisiace služby sme zmluvne zabezpečiť. Bolo to tak zlé, že mojich zamestnancov Netvárila zakaždým, keď zazvonil telefón, pretože sa báli, že bol tento klient volá again.When prišiel čas na obnovenie tohto klienta zmluva nebolo to pre mňa ťažké sa rozhodnúť, aby mu topánky. Ja proste to spočítajte. Tento klient bol pridaný tisíc dolárov, aby svoje spoločnosti spodnom riadku, ale stálo ma to veľa aspoň vo vedeni a podporu, nehovoriac o duševné utrpenie mu spôsobil svojich zamestnancov. Som sa rozhodla nepredĺžiť zmluvu a slušne vyzval, aby svojho klienta obchodné elsewhere.The perfektný zákaznícky vzťah je win / win, čo znamená, že váš zákazník využíva váš produkt alebo službu a firmy prosperuje od dodania tovaru alebo služby. Vzťah musí byť založený na vzájomnom rešpekte a poctivý zámer. Keď je vzťah sa stáva vyhrať / prehrať, že musíte byť pripravení konať. Ak zákazník myslí, že môže držať za barel, a získať viac, ako z vás má zaplatené, vzťahy a vaše podnikanie trpieť za it.Look, nemusíte ma udrel do hlavy hlúpe prilepiť na tohle . Ty poznať, kto sú vaši zákazníci sú problém a viete, že budete nakoniec musieť vysporiadať s nimi. Musíte brať do úvahy hodnota každého zákazníka v dlhodobom horizonte, a to nielen ich hodnotu today.Is zákazník procese požiadavky, ktoré sú nad rámec toho, čo by malo byť primerane očakávať? Ak zákazník vyžaduje stále viac, ako majú nárok, a dostane zlosť, keď odmietnu splniť, za čo im boot.Is Zákazník s využitím vašej priazne? Niektorí zákazníci sa môžu vaša chyba ochotu prosím, na slabosť a snažia vyžmýkať viac z vášho vzťahu, ako by mali. Ak zákazník nemá záznam, že sa snažia využiť môžete aj hier všetkých uhlov pohľadu, aby si od vás viac, ako si zaslúži, za čo im boot.Is tento zákazník ohrozenie svojej povesti? Priznajme si to, nič viac škodlivé pre váš povesť ako nespokojný zákazník s veľkou hubu. A nezáleží na tom, kto je na vine v spore, nespokojný zákazník bude zlé ústa, nakoniec - najmä ak boli na vine. Ak sa domnievate, že zákazník môže byť radenie na jeden deň ovzdušia špinavú bielizeň na verejnosti, za čo im boot.Does zákazník zaplatiť včas? Máte-li zákazník, ktorý je dôsledne 90 do 120 deň neskoro v platení, aj keď vaša zmluva jasne vymedzuje vaše platobné podmienky, ktoré majú byť inak, môže byť orientačné ďalších problémov prísť. Ak máte pocit, že klient je platobné riziko, za čo im boot.What 's Najlepším spôsobom, ako zabrániť zákazníkovi bootovanie? Najlepšie odpoveďou je, že zmluvu, ktorá jasne uvádza špecifiká vzťahu. Zmluvy používam v mojej rôzne obchody jasne definovať služby, ktoré majú byť za predpokladu, že náklady na tieto služby, a časový harmonogram a podmienky, za ktorých budú tieto služby mali byť služby. Ak dôjde k odchýlke od zmluvy, my píšeme dodatok, že detaily všetkých zmien a ich vplyv na zmluvy. Musím ešte dať niektoré zákazníkov topánka? To si piš, ale nie príliš často. Je to ťažké pre zákazníka plakat faul, keď všetko, čo je tam v čiernej a bielej priamo nad jeho signature.What, ak váš business nepoužíva zmluvy? Potom visí plagát vo vašom obchode alebo ruka-out, ktorý jasne definuje, čo si zákazník môže očakávať od Vášho podnikania a zaujme to, čo sľubujú. Máte-li plagát alebo ruka-out, ktorý jasne definuje svoje služby, svoje sadzby, plánovanie, politiky návratu, atď, by mala byť veľmi malá, že zákazník si môže sťažovať about.I vedieť, slávny posledný words.Here 's k vášmu úspechu! Malé Obchodné Q & A je napísaný veterán podnikateľ a publicista, Tim Knox. Tim najnovšie knihy patria "Small Business Success Secrets" a "30 dní Blueprint For Success!" Súvisiace odkazy:
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
