Počúvanie zákazníkom - 5 tipov
V podivné juxtapositioning článkov, tento mesiac UK 'Management Today' má tri kusy, o dôležité počúvať customers.Susan Riceová, generálny riaditeľ spoločnosti Lloyds TSB jasne ukazuje, aké dôležité je pre skvelé vedúci počúvať a počuť. Ona používa príklad toho, ako Coca Cola bola rýchla, aby 'počuť' je zákazníkom, keď sa vzbúrili proti New Coke v roku 1985 (aj dobrú prácu, bolo to fuj!). Ona tiež brojí proti životaschopnosť zmena programov, kde viac ako 70% nesplnia pôvodné ciele. Neutešený návratu, do istej miery spôsobené tým neustále počuť potrebám zamestnancov i zákazníkov v business.Fast tešiť na str 19, kde malý kúsok monitoruje situáciu Henry Ford vyzráža z počiatku 20. rokov a jeho politika 'akúkoľvek farbu, ak je to čierna', pre svoju novú revolúciu v aute robiť, Model T. Tento veľmi dobre fungovalo za pár rokov, čo Ford enormný 57% trhu. Napriek tomu táto historická ikona efektívnosti výroby, vrátil sa do neho uhryznúť. Jeho konkurenti, takmer za jeho chrbtom, zistil, že pýtať a počúvať, že ich zákazníci chceli rôzne colours.By 1927, General Motors ukradol marca na Ford - a brať veľký náskok - a trhová share.And nakoniec v otázke čudne koncentrujeme na potreby zákazníka, je dlhý pohľad na stav módnom trhu vo Veľkej Británii, teraz viedol o tých lacnejších povýšenci, ktorí sa stali veľmi viditeľné v poslednom desaťročí. Asda od značky George, prostredníctvom TK Maxx, aby Matalan, Primárky a pávy. Títo sú všetky montážne chodník a ničia tradičné módne predajcov. Marks and Spencer sú zvyčajné obete, ale nie sú jediní. Spoločná časť je, že víťazi sú pozorne počúval a reagovať na potreby svojich zákazníkov - sú to urobili čas zistiť, a čo viac, sú 'prieskum' nálada; trend módy retailing.Maybe načúvať zákazníkom je tak dôležité, ako sa zdá. A zatiaľ čo na túto tému, viac pozornosti by zamestnanci prísť nevhod either.What robiť vo vašej firme? Päť tipov:-pýtajte sa ľudí, ktorí vec - employees.Listen zákazníkov a ich odpovede a Otázka more.Act rýchlo na tie veci, ktoré môžete opraviť quickly.Build do short-, stredne-a dlhodobom horizonte-stratégie, čo ste nájdenie out.Work zabezpečiť, aby vaši ľudia sú oprávnené vykonať všetky čas, deň za dňom a na spätnú väzbu, kde bude noticedCopyright 2005 Martin Haworth je podnikania a managementu autobusy. Pracuje na celom svete, hlavne po telefóne, s vlastníkov malých firiem, manažérov a firemné vodcov. Má stovky rady, tipy a nápady na jeho webovej stránke, http://www.coaching-businesses-to-success.com. (Poznámka pre editorov. Neváhajte použiť tento článok, ak si myslíte, že by to mohlo mať hodnotu - bolo by to dobré, keby ste mohol patriť živej odkaz) ... ktorý vám pomôže, keď chcete pomôcť svojim ľuďom, aby pomohla svojej obchodnej rast ...
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
