Nespokojní alebo hrubý zákazníci môžu byť spokojní zákazníci
Na nedávnej leteckej rokov som bol naštvaný zákazník. Bol som prichádza na neskoré spiatočného letu a spojenie s posledným letu na rovnakej leteckej spoločnosti, ale na nadväzujúce rokov odišiel bezo mňa! Spočiatku som bol zúril, keď povedal, aby som počkala v rade 300 ľudí vyriešiť môj problém. Ale som svoj čas, aby "sa ľudia pozerajú," a ja som sa niektoré cenné pripomienky. Videl som, že zákazníci, ktorí sa priblížil jednu vstupenku agent s úsmev, zmysel pre humor, alebo iné pozitívne správanie šli preč v pozitívnom stave. Agent vyzeral a znel láskavejší a viac empatický, keď tí ľudia pomáhajú. Zákazníkov, ktorí sa priblížil ďalší agent s viditeľne kyslé pozícia zrejme vyvolať negatívnu reakciu od agenta, a odišiel hľadať hnevá. Obidva súbory ľudí, ktorí mali podobné úmysly - získať ich vyriešenie problému. Ale ľudia, ktorí sa priblížil agent zlostne dostal oveľa menej vyhovujúce odpoveď. Bez ohľadu na ich zámer, správa poslali vyvolal negatívnu reakciu. Rozhodol som sa napodobniť inej skupine ľudí, tí, ktorí sa priblížil zástupca s úsmev a pozitívny prístup. Výsledok? Išiel som preč s novo plánovaný rokov a niektoré upgrady ako letecké spoločnosti mení spôsob, ako zarobiť. To ilustruje princíp neurolinguistics - pravý význam správa je odpoveďou, ktorú spustí. S týmto vedomím, môžete ovládať vaše skúsenosti zákazníkov, keď prichádzam k vám pre doručovanie. Môžu sa rozhodnúť, že správať hrubo, ale nenechajte sa vyvolať negatívnu reakciu vo vás, ako to urobili s cestovných lístkov som pozoroval. Pamätajte si, že nespokojní zákazníci majú rovnaký cieľ v komunikácii s vami - získať ich vyriešenie problému. Tí, ktorí sa snažia dosiahnuť, aby Cieľom pomocou hrubé správanie idú na to zle, možno preto, že mylne domnievajú, že je to najlepší spôsob, ako výsledky. S nimi zaobchádzať v príjemnom prostredí, pozitívnym spôsobom, a vo väčšine prípadov sa to podarí v roku spúšťanie pozitívnu odpoveď od nich. To je potrebné opakovať: bez ohľadu na to, ako zákazníci prístup sa o ich potreby alebo problém, ktorý všetci chcú to isté: o dosiahnutie spokojnosti zákazníka. Neužívajte ich negatívne správanie osobne, pretože to nie je hrubý pre hrubosť 'záujmu. Ako človek, ktorý pracuje so zákazníkmi, by mala byť vaša správanie vedení presvedčením, že si môžete nechať zákazníka v lepšom stave, ako keď sa priblížil. Môžete to urobiť pomocou pozitívny, pozitívny spôsobom a jazykom vyvolať pozitívnu reakciu na vašich zákazníkov. CopyrightÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, © Patricia Weber, http://www.prostrategies.com.Pat Weber je tréner, certifikovaný telelcass vodca a firemné tréner. S jej prenikavý, efektívne komunikačné schopnosti, môže dať svoje služby pri riešení problémov vo vašich vlastných rúk, ktorý vám pomôže zvýšiť svoje možnosti a vytvoriť si vlastný-dôveru. S osobné koučovanie, teleclass, e-mail on-line kurz alebo on-site dielňa, dostať to, čo chcete, ľahšie a častejšie. Navštívte jej webovú stránku na http://www.prostrategies.com. Kontakt ju zadarmo koučování zasadnutí.
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
