4 jednoduché kroky pre lepšiu online zákaznícku podporu
Zákaznícka podpora je veľmi dôležité, keď máte spustenú obchodné, či je váš podnik zapnutie alebo vypnutie siete. Ak je váš zákaznícky servis je beznádejná, si čoskoro nájsť svojich zákazníkov, ktorí používajú ďaleko od vás a ešte horšie, hovoria iní vyhýbať too.If ste rovnako ako mnohí z nás tam vonku, to posledné, čo chcete urobiť, je stráviť celý deň, odpoveď na e-maily na zákaznícku podporu. Tu sú 4 jednoduché kroky prispieť k zlepšeniu vášho zákazníka podporu a zároveň obmedziť čas, ktorý strávite v odpovedi na otázky. Trik tu je pomáhať svojim zákazníkom pomôcť sami, ako budete im pomáhať .- Krok 1: Začnite sa základné vedomosti / FAQsThe prvý krok k Váš systém pomoci je vytvorenie znalostnej základne, alebo ak máte docela rovno vpred produktu Často kladené otázky (FAQ) sekcie. Tým ušetrí veľa času. Vaši zákazníci budú tiež byť šťastnejší pretože tie môžu nájsť odpovede na svoje otázky ihneď. Ak ste práve začínate, je to stále dobrý nápad zriadiť znalostnej bázy / FAQ. Len sadnúť a myslieť na všetky možné otázky, ktoré si zákazník by sa opýtať. Možno nie všetci. Začnite s málo a môžete vždy pridať ďalšie k nemu časom .- Krok 2: Nastavenie fóra Foruma je skvelý doplnok pre váš systém zákazníckej podpory. Toto fórum by malo byť na druhom mieste Váš zákazník by sa obrátiť o pomoc. Veľa ľudí spája fórum pre diskusie, moderovanie, veľa práce a bolesť hlavy na udržanie. Toto je pravda len ak použijete ako diskusné fórum area.Instead, môžete by malo používať ako nástroj podpory zákazníkov. Len vytvoriť rôzne kategórie, napríklad fórum., Pre predaj otázky, člen otázky, jedna kategória pre každý výrobok. Fórum je skvelý spôsob, ako poskytnúť zákaznícku podporu pretože: Tam je vyhľadávacie funkcie pre zákazníka nájsť súvisiace postsYou mohla ľahko vytvoriť fórum zadarmo. Väčšina dobrých web hostov je teraz jedným kliknutím fórum inštalácie function.You nemusíte báť o svoj Odpovede na ne vzťahoval e-mailom vaši zákazníci 'filtersIf dostanete otázku ste odpovedal predtým, len im odkaz na odpoveď v inom post.Usually, ostatní členovia fóra sú ochotní odpovedať na otázku, sa podarilo vyriešiť ... free.Hiring pre dodatočnú pomoc je rovnako jednoduché ako pridanie nového moderátora .- Krok 3: Inštalácia pomôcť vstupeniek deskNot všetky otázky môžu byť riešené prostredníctvom vedomostí a fórum. Niekedy je potrebujú pre svojich zákazníkov, aby vám posielali súkromné informácie, ako sú užívateľské mená a passwords.When situácii ako je táto nastane, budete potrebovať pre svojich zákazníkov tak, aby vám posielali informácie, bez toho by ostatné budú môcť vidieť. Jedným z najlepších spôsobov, ako riešiť tento problém je nastaviť pomocou on-line letenky desk.A lístok help desk systém umožní zákazníkom vytvoriť účet a prihlásiť letenky do vášho systému. Oni potom môžu posielať akékoľvek informácie, ktoré potrebujú na odoslanie. Môžete si dokonca mohli pripojiť súbory. Väčšina dobrých help desk tiež umožní vám pripraviť pre-písomných odpovedí na opakované queries.Again, dobrý web hostiteľa by tiež mala nejaký skript help desk zariadenia sú k dispozícii na tlačidlo .- Krok 4: Používajte dobrý e-mail softwareAnd konečne ste dobrý ole e-mail. Ktorá by mala byť posledná, čo vaši zákazníci použiť. Po prevedení troch vyššie uvedených systémov, nájdete výrazne znížené množstvo e-mailov musíte odpovedať. Zákazníci sú stále múdrejší. Väčšina vie, že e-maily sú málokedy odpovedal. Takže by sa len na túto oblasť ako posledný resort.Don 't urobiť chybu uvedenie vašej emailovej adresy na vašich webových stránkach. Použite formulár. E-mail s filtrami rastúca na internete, nezabudnite tiež informovať svojich zákazníkov, že vaše e-maily môžu byť zachytené ich e-mailové filter.There you go. Stačí nastaviť tieto hore a zistíte, že vaša zákazníckej podpore oveľa jednoduchšie na handle.ÃƒÆ '¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, © 2004 Bina OmarAbout AuthorBina beží WebSite Workshop, že poskytuje nástroje a odbornej prípravy na pomoc nováčikom vytvoriť webové stránky. Prihlásiť sa k Ezine Bina je 'WebBriefcase!' & Brať tvoj drzý kurz "Ako si vytvoriť svoj vlastný webové stránky v 7 jednoduché kroky" mailto: subscribe@website-workshop.com
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
