Transformácia nespokojných zákazníkov do vášho najväčšími zástancami
"Píšem si sťažovať widget som kúpil z vašich stránok na druhý deň." Predať čokoľvek a nakoniec budete na prijímacom konci vety ako je tento. Tak ako sa vám zase nespokojný Zákazník nielen do spokojný, ale? ešte lepšie - do vplyvný obhajca pre vaše podnikanie? 1. Nechcem nehnevajte, nekonajú hurtReactions sú spočiatku emocionálne. Najmä ak ste v malej firme alebo ste vlastníkom podniku, môže si vziať sťažnosť, ako je kritika? osobné attack.What to ľudia robia, keď napadol? Chceme bojovať a zdôvodniť sami. Stávame sa hnevá a pôsobiť bolesť. Ale to je Posledná vec, ktorú chcete pri interakcii s vašimi zákazníkmi? však ťažké, môžu byť sometimes.So pripravte sa vopred: Prečítajte si tento článok a budete vedieť, ako transformovať tieto situácie v okolí, takže si ho rozhodnutie práve teraz dostávať žiadne negatívnej spätnej väzby od zákazníkov v pozitívnym spôsobom. Ako moja matka povie: "Zapojiť sa mozog!" 2. Uložiť saleGot svoje city pod kontrolou? Dobrý. Teraz ste pripravení zabezpečiť Vašu Primárnym cieľom? úsporu sale.Remember: to je osoba, ktorá má už kúpil od vás. Prevažná väčšina návštevníkov na vašej stránke nie je ani to, že to jednoducho skutočnosť, že táto osoba už nákup z nich robí instantné VIP a ich podnikanie stojí za to bojovať for.How vás to? 1. Uprednostňovať? Zapamätať si toto predaj je vták v ruke. Áno, dotazy potencionálnych zákazníkov sú dôležité, ale pamätajte si už táto osoba peniaze v banke. Nie je možné peniaze? chlad tvrdý dostať hotově! Takže prvé priority nespokojným zákazníkom rýchle response.2. Buď úctivý? Pamätajte si, aby sa nedostala podráždený. Zdvorilé, kľudné pozícia pôjde dlhú cestu, pričom teplo z rhetoric.3. Je informatívna? Odpoveď dôkladne, aby každý bod, ktorý bol urobený a pridať ďalšie informácie si myslíte, že by mohla byť užitočná. Nedorozumení alebo nedostatok vedomostí skôr ako problém samotný výrobok je často skutočný problém. Súčasťou je aj informatívne ísť von z vašej ceste, upozorníme zákazníka o jeho právo vrátiť alebo vymeniť výrobku podľa svojho (štedré) plná záruka spokojnosti. Byť dopredu a pozitívneho o tomto pôjde dlhá cesta, difúzny akékoľvek obavy zákazník môže mať asi musel zápasiť peniaze z ruky na niekedy v future.Apply vyššie uvedené metódy a možnosti zabezpečenia predaja zvýši tremendously.But na pamäti, že aj keď sa stratí hodinky, váš pozitívny prístup môže mať uložené zákazníka: Časť spoločnosti, v dobrom vzťahu a zachovať si potenciál pre budúce obchodné a aspoň neutralizovali veľa negatívnych slovo-z-úst publicity.3. Predávame viac! Teraz to môže znieť bláznivo, ale nespokojný zákazník vlastne predajná príležitosť v prestrojení. Just think about it chvíli: Možno sú nešťastní, pretože nedostal to, čo chcú od svojej pôvodnej purchase.Of Samozrejme, jedným zo spôsobov, ktoré by sa mohli rozhodnúť pre riešenie Tento problém je vrátením tovaru. Vašou úlohou je ukázať im, že je alternatívou, ktorá bude win-win situácia pre obe strany. Tu sú dva spôsoby, ako môžete robiť toto: 1. Ponúkajú vyššiu-spec / revidovanej spec produktu. 2. Ponuka ďalších product.Just nezabudnite sa "predať", ale "pomoci": Zobraziť zákaznícke riešenia, ktoré zodpovedajú ich potrebám. Ponuka zliav a to ako bezbolestne, ako bude možné zákazník časť s viac peňazí. Zároveň mala byť vždy istí, nechať otvorené dvere k tomu, aby vycúvať z predaja existujúcich tak, že sa necíti pod tlakom. Nasledujte tento jednoduchý stratégiu a budú Ďakujem vám za pomoc, zatiaľ čo vy im z vrecka navyše profit.4. Zbierať KnowledgeLet si to na rovinu, môže to najmä na predaj ešte potopiť vo vlnách, ako budete môcť zachrániť ju. Ale to všetko nie je stratené! Čokoľvek sa naučíte z tejto skúsenosti môžete zaplatiť mnohonásobne vrátiť k zvýšeniu budúcich revenue.What si skúsenosti tento zákazník musel povedať o: - výrobok samotný? - Vaše služby? - informácie o vašich stránkach? - Navigácia na vašich stránkach? - vonkajšie faktory? napríklad problémy s poskytovateľom platobných? Uistite sa, že mať na pamäti nasledujúce body získať čo najviac z týchto otázok: - Nepredpokladajte zákazníka je jednoducho idiot: Keby / Ona urobila chybu, to je celkom pravdepodobné, že ostatní ľudia robili a robia to isté .- Neberte všetko, čo zákazník hovorí, za nominálnu hodnotu: Napríklad sa môže zdať, že tento problém je výrobok sám, ale bližšom skúmaní môže odhaliť, že vaše stránky sa nepodarilo dať im dostatok informácií pred nákupom, vedúci k tomuto neskôr disappointment.Once máte problém rozoznať - to vyrieši! To stojí Vám predaj vpravo now.5. Nespokojný zákazník obrátil advocateIf ste úspešne nasledoval proces bolo uvedené vyššie, a to nielen ste uložili predaj, ale možno ste ešte pridal k tomu aj cenné poznatky Máte zhromažďované a konal sa zvýšiť svoje príjmy now.Perhaps právo si myslíte, že to nemôže byť lepší než tohle. Ale je tu ešte konečnú odplatu? Čerešničkou na torte: Turning nešťastný zákazníkov do svojho obhajcu business.Your Pozitívny postoj je často nielen bezpečný predaj, ale aj vyhrať nad zákazník sám. Podľa mojich skúseností je to dokazuje napríklad skutočnosť, že prekvapivo Veľká časť svedectvo som použiť svoj pôvod v negatívnej experience.But ďaleko od zákazníkov, ktorí chcú svoje peniaze späť, títo zákazníci sú teraz podporí ostatné časti sa ich prostredníctvom ich svedectvo. Zložte si svoj cieľ, keď sa zaoberajú nespokojný zákazník a všetky smútok pozdĺž cesty bude aj to stojí za to v end.About AuthorStephen Munday žije v Japonsku a pracuje pre internetové Podpora (http://www.support.ne.jp/). Jeho posledným projektom je http://www.japanese-name-translation.com, kde môžete mať svoje meno preložená do japončiny kanji alebo kúpiť unikátne zvitok kaligrafia ako darček. Tento článok je
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
