Smrť lojálnej zákazník
Jeden z mojich tried v managementu zamerané na opakovanie zákazníka. Samozrejme zdôraznil dôležitosť opakovať zákazníka na finančnú prosperitu podniku. Strávili sme hodiny diskutujú, ako zase "prvá time "kupujúci do opakovať zákazníkov. To nie je nový koncept. Všetci sme počuli termín" zákazník má vždy pravdu ". A potom je tu film budeme pozerať každé Vianoce, kde Macy snažia sa "spokojnosť zákazníka" Gimbel. Radšej si vezmem, že pojem krok ďalej s tým, čo považujem za najcennejší majetok podniku, lojálnej customer.The lojálnej zákazník je ten, kto bude kúpiť výrobok alebo službu, aj keď je drahší, alebo v osobnom živote. Lojálny zákazník je ten, ktorý vám odporučí, aby svojich konkurentov. Lojálny zákazník je ten, kto vstane a obhajovať vaša spoločnosť proti nekalej komentáre. Lojálny zákazník je ten, kto sa bude učiť svoje deti k nákupu váš produkt alebo službu, pretože sa môžu spoľahnúť na vašu spoločnosť, aby s nimi zaobchádzať s čestnosti a poctivosti. Podniky Amerika, veľké i malé, boli postavené na chrbte lojálnej customer.In inaugurácii adresu, prezident Bush uviedol, "ako občania musíme presadzovať zásady slušnosti, odvahu, súcit a charakteru, že občianska spoločnosť vyžaduje od každého z nás. "Slušnosť je slovo, ktoré my nepočujeme moc nie. Ako došlo k fúzii spoločností a je tlak investorov vzrástla, podniky stratili svoje ľudskosti. Pojmy rešpekt a korektní jednání, ktorá bola základným kameňom amerického podnikania sú crumbling.In veku počítač a hlasovou schránkou, spoločnosti ignorujú skutočnosť, že na druhom konci linky je dýchanie žijúce osoby. Budú míňať milióny na reklamu, aby získali nových zákazníkov a následne im zakázať prístup k tomu, čo pojem "Customer Service Hell". Vezmite si príklad z Denise v Novom Mexiku "Bol som VIAC ako pacient s Dell Computer Corporation. Trvalo mi 6 mesiacov, minimálne 100 hodín svojho času, 20 rôznych ľudí, 10 telefonátov na služby, 5 oddelení zľavy zlodějna, takmer 30 mailov, niekoľko faxov, denné modrej obrazovky, ktorý prešiel na denné prázdne čiernej obrazovky, všetky tri jednotky nepracuje, stále nedostávajú potvrdil zľava na stroji, objednal som si v auguste 2002 nariadil časť som ešte dostane dva jedince hovoriť oni budú volať späť, ktorí ešte nemajú len a rastúce problémy na EPPurchased stroj doslova zo dňa na deň ~ Pre získanie tohto upset.I 'zle, že sú prudko otočila veľkými korporácie, ktoré znemožňujú dostať sa do firemnej kancelárie, ktorí sa zaujímajú len do predaja a môžu nezaujíma SERVIS. "Potom je tu moja osobná skúsenosť s Nextel. Moja firma výdavky na značné množstvo peňazí s Nextel a my sme milovali telefóny. Avšak, zákaznícky servis non-nulové. Raz som strávil štyri hodiny na telefóne so šiestimi rôznymi "zástupcovia" a visel až keď som požiadal o slovo, aby supervisor.No dostala odpovede na moje listy alebo faxy. Hlasové správy na môj miestnej predajcu zostala nezodpovedaná. Dokonca aj list od nášho právnika nikdy nebol potvrdený. Nie je potrebné povedať, teraz máme ďalší mobil provider.These príklady poukazujú na znepokojivý trend. Podniky so zameraním na získavanie nových zákazníkov a neúspešne sa obrátiť týchto nových klientov na verných zákazníkov. Majú stratili mravov, a to nielen so svojimi zákazníkmi, ale so svojimi zamestnancami ako well.What môžete robiť? Ak si myslíte, ako ja potom vziať tieto názory a niečo zmeniť. Potvrdzujete, že ľudí, ktorí si prídu na styku s osobami, ktoré žijú s dýchaním, a zaobchádzať s nimi s dobrom a rešpektom. Ak nemôžete urobiť, že vo vašej súčasnej pozície potom svoj čas pre vás urobiť zmenu. Ako prezident Bush a pokračoval: "Američania sú veľkorysý a silné a dôstojné, nie preto, že veríme v seba, ale preto, že sme sa držať viery mimo nás. "Poďme vzkriesiť" Zázrak na 34.. Ulici. "O AuthorWayne Patterson je autor knihy "Solidgoldmonthly" newsletter domáce podnikanie. Home obchodných správ a názory, ktoré môžete použiť. Nie podvody povolené! Prihlásiť sa teraz prijímať ZADARMO knihy eBay Marketing Tajomné predané na iné weby za 27,00 dolárov.
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
