Kto hovorí, že zákazník má vždy pravdu?
Všetci vieme, staré porekadlo: "Zákazník má vždy pravdu." Ak ste vlastníkom firmy online alebo offline na to príde, tie sú na oboch stranách predmetom takmer everyday.Before som začal s on-line obchod, som bol len na jednej strane ... zákazníka. I celok-bezvýhradne veril vo vyššie uvedenej príslovie a nikdy spochybňovaná vôbec. V skutočnosti by som si radšej rozrušený na všetkých obchodných vlastník, správca alebo vedúci, ktorý by nesúhlasím s akoukoľvek sťažnosť had.When Ja som začal s vlastnou on-line podnikania v roku 1997, som sa pomaly začal učiť "druhú stranu." Moja obchodné produkty sú na prevzatie. Ak vaše podnikanie sú stiahnuté materiál, viete kam idem s touhle. Mám početných sťažností EVERYDAY o používateľské mená a heslá nefunguje, skorumpovanej na stiahnutie a veľká ... "Nemôžem otvoriť stiahnuť." Teraz som vždy odpovedať vo veľmi užitočná gesto, ale moja prvá otázka je vždy: "Ty si zadanie užívateľské meno a heslo presne tak, ako je uvedené?" To sa zdá byť jedným z "biggies" s nováčikmi. Nechápu, "case-sensitive" - sakra - nemajú ani nevie, čo to znamená! Ale nezáleží na tom, ako jednoduché urobím usmernenia a celkový proces sťahovania, STILL nastavím, aby tieto každodenné. Som obvinený z bytia "scammer" najmenej 4 až 5 krát týždenne ... a to je na dobrej týždeň! : O) Celý bod vyššie uvedený príklad nie je to, že zákazníci sú zlé - to nie je problém. Mnohí z nich sú veľmi nové na internete a, bohužiaľ, nie, prečítajte si návod väčšinu času. Zistil som, že som v podstate musel som dať späť do "nováčik" rozpoloženie - tak ťažké, ako to urobiť! Nespomínam si, nevedia, ako sťahovať, zadajte case-sensitive hesla, etc.You Musí snažiť pochopiť, že zákazník ... na kontaktné miesto, či už e-mailom alebo telefonicky, majú pravdepodobne sedel na hodinách sa snaží prísť na to. Sú podráždené, zlosť, a oni si do značnej miery rozhoduje na , Že bod, ktorý ste scammed them.Yes, je to nepríjemné dostať tieto "hlúpe" otázky a e-maily, aj keď ste je štruktúrovaný tak jednoducho v návode. Ale tvári sa, budete si ich a budete mať je často viac liezť na "webovej vozidla." Keď som si veľmi urážlivý e-mail (áno, som bol povolaný "B-slovo," "MF-slovo," a nedávno nové, ktoré som nikdy nepočula ... to bolo docela nechutný), Nechcem odpovedať okamžite. Nechal som pôvodný hnev opadne. Keď som si to prečítať a smiechu ... je čas na odpoveď. Zistil som, že 80 až 90% času, zákazník je veľmi v rozpakoch z ich pôvodný e-mail v čase, keď som pomáhal im zdvorilo prostredníctvom svojich problems.I musel naučiť tento proces v čase. Verte mi ... Som veľmi citlivá osoba, a použil som, aby tieto k srdcu. To bolelo! Musel som vrátiť sa späť k mojej "strane zákazníka" rovnako ako "nováčik" rozpoloženie a mojich silách pochopiť osoby anger.One nahnevaný zákazník môže viesť k ne-li tisíce milióny na strate obchodných príjmov! Najmä o internet. , Že jeden zákazník rozpozná jedného priateľa, ktorý na oplátku rozpráva ďalšiu a tak ďalej tak ďalej. Mohli by ste sa dostať skutočné "psycho" zákazník, ktorý sa rozhodne začať internetovej stránky všetko o vašej spoločnosti a zlé služby alebo product.Watch, že jeden šíri ako vírus! : O) Na druhej strane, veľký výkon zákaznícky servis (tie e-maily dostanem odpoveď do 24 hodín, ľudia) a sledovať chválu * * Vašej spoločnosti šíria! Ja vám zaručiť, že Len DOROBENÉ tisíce predaja! Najdôležitejšie je pamätať tieto tri veci: ** LOVE YOUR CUSTOMER ** porozumeli vašim zákazníkom ** HODNOTA VAŠICH CUSTOMERYou nie sú nič bez nich. Zaobchádzať s nimi ako zlato a dostanete zlato v návrat! Diane C. Hughes ProBizTips.comFREE * Správa: Prekvapivo jednoduchá (napriek tomu Super Výkonný) Ways To Skyrocket predaja a rozvoj svojho podnikania Do veže zisky! ==>> Http: / / madmarketer.com / diane
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
