4 zákaznícky servis chýb spoločnosti by mali zabrániť tomu, aby
1) bol uvedený na držať donekonečna. Nechcem you just love it, keď voláte spoločnosti a sú miesta, kde ste v poradí, takže môžete počúvať svoju najnovšiu on-hold, vykázala tržby ihrisko, znova a znova. Chceli by ste, že to bežnú obchodnú prax pre maloobchodné predajne úradníka opýtať na "počkať", kým oni zmizli do zadnej časti obchodu za desať, pätnásť, tridsať minút alebo aj dlhšie? Ľudí robiť veci po telefóne, že nikdy to osobne. Je to zlý biznis tak ako tak odísť, bez zákazník visí aspoň vracia dať zákazníkom vedieť, ako dlho im bude holding.2) Získanie hrubý so zákazníkom. Ako sa hovorí ide aj v prípade, že zákazník je na tom zlého, že zákazník má vždy pravdu. Tam nikdy žiadny dôvod, aby si hrubý so zákazníkom. Ak sa zákazník dostane hrubý s tebou, nech sa vybiť, a pamätajte, že ich správanie nie je útok proti vám osobne. Vždy majte na pamäti, že ak zostanete v pokoji a pod kontrolou, môžete adresu dôvodom zákazníka anger.3) Ignorovanie problému. Ignorovanie problému zákazníka nebude robiť to ísť preč. To isté možno povedať o opravy, ktoré pracujú pre spoločnosť, ale nie pre zákazníka. Niektorí zákazníci majú problémy sa služby alebo produktu, ktoré nezapadajú pohodlne do žiadnej kategórie. Tí sú problémy, ktoré si vyžadujú osobitnú pozornosť, nie sú štandardné odpovede. Príliš veľa spoločností ignorujú a skúste použiť "one size fits all" spôsob riešenia sťažností. Spoločnosti si uvedomiť, že ich politika musí uloženie potrieb zákazníka, nie je iná cesta around.4) Making zákazník proskočit obručou na vrátenie peňazí alebo výmenu. Nedávno som sa musel vrátiť výrobok do národného reťazca kníhkupectva. Pred úradník vráti mi ju opýtal sa ma na všetky druhy osobných údajov. Odmietol som, aby tieto informácie. Vysvetlil som, že som nedal tieto informácie, keď som urobil pôvodného nákupu, a nevideli zmysel dávať na to, aby dostanem vrátené peniaze. Po 15 minútach a návšteva z vedúci obchodu, ale nakoniec ustúpil a dal mi náhrady. Čas strávený vo fronte, plus čas strávený, aby mi náhradu, pridal až 20 minutes.This Spoločnosť zbytočne 20 minút času zákazníka, to všetko v snahe získať informácie. Ak máte k zanedbaniu vašich zákazníkov čas v snahe zhromaždiť na trh profilu, ste porazila svojho dlho-termín marketing Cieľom, ktorý je udržať spokojné zákazníckej základni, ktorá umožňuje opakovať purchases.About AuthorRuss Mate je predsedom MateMedia, Inc: www.matemediainc.com, sales@matemediainc.comYour partner na internete - Toll Free 1-877-309-7521 - MateMedia ponúka nasledujúce služby: Web Hosting, Web Design & Development, Search Engine Optimization, Domain Name Registrationwebmaster@matemediainc.com
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
