Vytvorte pozitívne, optimistické, môžu-do pracovnej sily a oslniť zákazníka so starostlivosťou!
Vzhľadom k tomu, výber riešenia pozitívny, pozitívny zamestnanec s "can-do" pozícia, alebo sa zaoberajú rozladěně, roztržitý, nezaujímali jeden, ktorý by ste si vybrali? Žiadna rivalita. Zákazníci, vždy chcú to najlepšie Skúsenosti možné, ale chcú, aby bolo jednoduché a príjemné obchodovať s vašou spoločnosťou. Zadajte skutočnou výzvou "Relationship Management," vzťahy. Kým sa všetky naše činnosti sa vykonáva elektronicky, a veľa to by mohlo byť, manažérov, okrem zabezpečenia práce dostane urobiť, bude ešte potrebné sa sústrediť na plnenie je najdôležitejším odkazom na zákazníka pripojenie - people.Whether záznamník telefón, ktorým sa zariadenie predáva tovar alebo zosúladenie nezaplatené faktúry, kvalita interakcie medzi jeden človek a ďalší je to, čo bude posudzovaný zákazník zistiť, ako veľmi vám záleží o nich a ich podnikanie. Ak stav vášho vzťahu zručností nie je rovná alebo vyššia ako vaša predajné a marketingové zručnosti, váš "životnosť" je vo vzťahu danger.As manažér, mali by ste vedieť, že prehliadky po Prieskum uvádza, že ľudia dávajú prednosť podnikania s pozitívny, pozitívny osobou. Ako zákazník, si inštinktívne vedia, že ľudia chcú obchodovať s ľuďmi, ktorí majú, čo robia, majú dobrý čas a robí to naozaj zaujíma, že môže pomôcť pri riešení vášho problému, alebo dosiahnutie vašich cieľov. Takže, tu je pár tipov na vytvorenie viac pozitívne, up-beat, môže-robiť prácu force.1. Pamätajte si, že najlepší učiteľ je dobrý príklad. Najprv preveriť svoje vlastné správanie. Ste peši pozitívne hovoriť, alebo sa budete mumlat pod vami dych, "až 3 dni 'piatok." Venovať veľkú starostlivosť načúvať svojim vlastným jazykom. Máte veci v ráme pozitívne, alebo si často začínajú svoje vety s "Nie!" Hovoríte: "Áno, ale .." veľa, negovat prvej polovici svoje vety s posledným? Ak áno, nákup kópiu "Učenej Optimizmus" Martin Seligman pre vaše firemné knižnicu a vdychovať to. Potom šírili ďalej. Optimistický ľudia ľahšie prispôsobovať sa zmenám, sú kreatívnejší, majú viac zábavy a sú zdravší potom tie pesimistické. Žijú dlhšie taky. Zamyslite sa nad tým, hľadá inovácií? Myslím optimizmus, to je jeden spôsob, ako dostať there.2. Učiť (a učiť) moc pozitívne vnímanie seba sama-talk. Často naše vnútorné táranie je negatívny. Naprogramovať vlastné klábosení a potom pozorne počúvajte známky je v iných. Keď počujete niekoho hovoriť: "Páni som hlúpy," jemne sa od trénera, že stanovisko s tým, že odpoviete "Nebuď tak ťažké na seba, nie si hlúpa. Možno ste urobili zlé rozhodnutie, my všetci , z Občas, hovorme o tom, čo ste sa naučili, a ako sa vyhnúť v budúcnosti. "Naša tela reagovať na náš self-talk, keď povieme sami sme neorganizovanej správame práve týmto spôsobom. Povedzte sami , s presvedčenie, tie sú organizované osobu a správanie začne meniť. Náš mozog reaguje doslova, ako je naša počítača. Učí nahradiť negatívne programovania s positive.3. Ban whining. Kňoural v jednom Skupina môže priniesť každému nadol. Kňoural je ako infekcia - to sa šíri. Dal jeden silný kňoural v miestnosti a môžu sa premeniť v škoda strany. Zastavte sa u zdroja. Naučte sa namiesto nich počas prijímacieho pohovoru. Nechcem prenajímajú v prvom rade, ak nie ste pripravení udržať bdelosť nad ich správanie a pokúsi sa zmeniť. Veľa šťastia. Whiners láska kňučanie. Dajte "No kňučanie" znamenie na door.4. Učí ľudí umenie o "win / win". V našej konkurenčnej spoločnosti máme vyhrať / prehrať mentalitu. To môže byť dobrá stratégia zaplniť štadión, nie je dobrý spôsob, ako riadiť podnik. Pomôcť ľuďom pochopiť, že myslenie "Win / Win" otvára možnosti nových riešení. Pamätajte, že v 21. storočí, je to inovácie a kreativitu, ktorá nám dá hrana, inovácie vychádza z otvorenej mysle a "možnosť myslenie". 5. Podhodnotiť dráma. Melodrama. To predáva bulvár, a privedie ľudí k pozerať sa na "Hard Copy" v televízii, ale je to niečo, čo nie je potrebné vo vašej firme. Je šťavy hodnotné tvorivej energie. Ak ste používali "krízového riadenia", ako modus operandi, vypadni kancelárie, prečítajte si niekoľko dobrých kníh, (ako Steven Covey je), mierka, "nové myslitelia", a učiť sa nový štýl. Krízový manažment je passe, nehospodárne a destructive.6. Učiť sa, učiť a odmeniť "Time-out" stres techniky riadenia. Nedávny prieskum verejnej mienky hovorí, že 90% všetkých Američanov žije v stave chronického stresu. Jejda!! Nie je divu, že zákazníci dostávajú zaobchádzať tak zle. Uistite sa, že ľudia pochopili úlohu, ktorú zohrávajú pri kontrole vlastný stres. Nemáme kontrolu nad situáciu, máme kontrolu toho, ako vnímame je. Zhlboka sa nadýchnuť, počítať do desať, walk away (fyzicky alebo psychicky), keď musíte volať a "Time-out." Krátky obvod dôraz na cestu dovnútra zručnosti Ďalšie dobré zvládanie stresu a naučiť. Posilniť je. "Bobe, všimol som si, ako dobre ste reagoval, že nahnevaný zákazník včera, bol som rád, že ste sa zhlboka nadýchnuť a nereagujú na obranu - dobrá práca - ste uložili cenné zákazníkov, a svoje vlastné zdravie tiež. Som hrdý na to, ste v tíme. "7. Podporovať ľudia mohli žiť v" teraz. "Zostaň v minulosti len tak dlho, aby údaj to, čo chcete, aby sa z nej poučiť, a potom ďalej. Prestať hovoriť o "starých dobrých časov". Čo je dôležité je, čo sa deje práve teraz. Dajte maximálnu pozornosť, aby presne, čo robíte teraz. Urob to dobre, to správne a užite si to. Zákazníci sa môžu vždy povedať, či ste, že sa im vašu plnú pozornosť, a oni naozaj vážime it.8. Štart list s názvom "10 najlepších vecí, o pracovné Tu." Nechajme ľudí k nemu pridám a sledujte, ako rastú. Je to zábava, pozitívne a skvelý spôsob, ako sa zamerať na ľudí, čo je správne s vašou firmou. Po dokončení zoznamu štart nazývané "Desať Viac .." Pamätajte, dostanete viac toho, čo vám sústrediť on.9. Získať Psyched! Uvedomte si, že takmer 80% toho, čo priemerný človek prijíma, je negatívny. Máš úlohu. Vytvorte pozitívne svätyne na vašom pracovisku. Rozvíjať firemné knižnicu, ktorá zahŕňa všetky druhy motivačný literatúry, audio a videokazety. Play zvukové nahrávky a videokazety v lunchrooms, vedie okolo inšpiratívne knihy, spustenie diskusných skupín. Vytvorte pozitívnu energiu, budú ľudia vnútri aj mimo firmy cíti, a chcú sa vrátiť na more.10. Nechcem worry, be happy. Prehrávanie hudby pozitívne pomáha zdvihnúť náladu. Challenge zamestnancov rozvíjať "najšťastnejší" šťastných hudby pásky, zbierky melódií, ktoré udržia ľudí s úsmevom a pískania pri práci. (Robia veľkú prichádzajúce do a návrat domov z pásky taky.) 11. Úsmev. Aktivujete-li úsmevom svaly tváre, môžete aktivovať "šťastný" mozgové chemické látky, ktoré pomáhajú sa cítite dobre. Nemôžete byť depresia, keď sa usmieva, a úsmevy sú nákazlivé. Takže smile.As manažér, je vašou povinnosťou pomôcť vytvoriť zážitok pre vaše zákazníkov, že sa slovo "hodnota" all nad ním. Zákazníci, lepšie reagovať na spoločnosť, ktorá poskytuje im kvalitný výrobok za slušnú cenu servírovaných pozitívne, optimistické, môže-ľudia. Aw no tak, kto chce obchodovať s bručoun? O AuthorJoAnna Brandi, je Vydavateľ zákazníka Joanna Brandi na starostlivosť pre autobusy TM týždenný vzdelávací program určený k výučbe manažérov "Umenie a veda zákazníka Vybrané starostlivosti." Je autorom troch kníh a bolo písanie bulletiny a články od roku 1984. Môžete sa zaregistrovať a získať jej najnovšie tipy a získanie osobného koučování týždenný program v http://www.customercarecoach.com. Sa môžete dozvedieť viac o nej
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
