Tipy pre vytvrdzovania zlé služby zákazníkom
Zlý zákaznícky servis je všade v týchto dňoch - bezpilotných prednej dosky, nevrlý servery, bezradný zamestnanci, zamestnanci hovoril po telefóne, a manažérov, ktorí odmietajú uznať zákazníka. To už nie je výnimkou ... zlé služby sa stal norm.In všetci-príliš-typické scény, zákazník vstúpi do obchode s otázkou o tom, kde nájsť produkt. Zamestnanec, ktorý je zaneprázdnený a nechce byť obťažovaný, dáva Zákazník strohej odpovede, a pokračuje to, čo ona robí, bez toho by sa hľadá zákazníkmi v oku. Zákazník pretrváva, tak sa zjavnými rozmrzelosti, zamestnanec s nechuťou sa otáča a body zákazník všeobecný smer produktu umiestnenie. Namiesto nákupu výrobku, zákazník opustí obchod, frustrovaní, prisahali, že nikdy return.Most podnikateľov a zamestnancov rozpoznať to ako klasický príklad zlé služby zákazníkom. A napriek tomu je táto scéna opakuje donekonečna v modernej spoločnosti. Negativita plemená negativity, a nakoniec, nikto nie je šťastný. "Nikdy, nikdy, nikdy ignorovať zákazníkov," hovorí umenie Waller, Vedúci oddelenia pre regionálnu Utah State University. Waller obsahuje tipy, ako zlepšiť vzťahy so zákazníkmi, zásadnú časť každého podnikania. "Je dôležité, aby boli k dispozícii," povedal Waller. "Všechno je prerušenie. Zazvoní telefón, niekto príde do kancelárie, to je prerušenie. Ale ak má zákazník právo tam, to, že ako prvá. To je dôvod, prečo ste there.One z jedného z najdôležitejších aspektov úspešného podnikania je dobrý zákaznícky servis. Waller dokumenty najnovších poznatkov v oblasti služieb zákazníkom. Typické činnosti len počuje od 4 percentá svojich nespokojných zákazníkov. Ďalších 96 percent ticho zmizne. Z toho 96 percent, 68 percent nikdy odhaliť svoju nespokojnosť, pretože vnímajú postoj ľahostajnosti v vlastník, správca alebo employee.Waller povedal, táto štatistika je osobitne nebezpečná pre podniky, pretože ak nespokojný zákazník nemôže vyjadriť svoje sťažnosti na podnikanie, budú sa vyjadriť prostredníctvom iných miestach, ako sú priatelia, susedia a rodina. Typický nespokojný zákazník sa povedať, osem až desať ľudí o ich problém. Jeden z piatich povie 20. "Trvá 12 pozitívny službu incidentov, aby sa na jeden negatívny prípad," povedal Waller. "Sedem z desiatich sťažuje zákazníci budú obchodovať s vami znovu Ak ste vyriešiť sťažnosť vo svoj prospech. Ak máte vyriešiť na mieste, bude 95 percent obchodovanie s vami znovu. "Waller povedal tieto štatistiky hovoria na význam prijatia opatrení. Často zamestnanec vníma nespokojnosti zákazníka, ale rozhodne ju ignorovať, a dúfa, že problém zmizne. Avšak, ak zákazník potom odíde s problémom, bude zákazník pravdepodobne nikdy nevráti do obchod. Tento trend je to, čo bolí viac ako čokoľvek iného podnikania. "Nemáme schopnosť viesť ľudí, ktoré sú už spokojní s nákupom tovaru," povedal Waller. "Priemerná obchodná strávi šesťkrát viac prilákať nových zákazníkov, ako to robí, aby staré. Napriek tomu vernosti zákazníkov je vo väčšine prípadov v hodnote 10 krát vyššia ako cena jedného nákupu. "Prvým krokom je identifikovať trendy na zlé zákazníkov áno, bude to zrejmé, a ľudia to vedia. "Ľudia, ktorí majú zlý prístup, čo robia budú odrážať ich prístup na všetkých okolo nich, vrátane zákazníkov. Podobne ako väčšina všetko v živote, dobré zákaznícky servis vždy vráti do pozíciu. "Ak si myslíte, že vaši zákazníci osina v zadku, hádajte čo - máš pravdu," povedal. "Čo hovoríte, čo robíte, a to, čo si myslíte, že sú rovnaké vec. "Nauč sa upraviť perceptionBecause na dobrom zákazníckom servise závisí na dobrý prístup, zlý prístup určite zmierniť všetky fasády priateľstvo. Waller odporúča, aby zamestnanci, analyzovať, čo je spôsobujúce ich negatívny výhľad a vedomého úsilia k zmene, skôr ako ututlat s falošným úsmevom. "Ako zmeniť vieru v istotu?" Waller opýtal sa. "Vem von a odkazy zmeniť. Postupom času sa to mení, že systém viery. "Zaviesť RapportCustomers sa bude obchodovať s ľuďmi ako oni. Zamestnanci získať tento súhlas, ktorým sa ustanovuje vzťah, ani pozitívne spojenie s zákazník. Rapport možno zistiť pomocou jednoduchého gestá, ako je volanie zákazník tak, že ich meno, uznávajúc vzájomné záujmy, klásť otázky, a aby do očí. Zákazník okamžite rozpozná zamestnanca ako niekto, kto sa stará o svoje i-bytosť, a je pravdepodobné, že podnikanie s firmou, Will "Nemôžem vám míňať viac peňazí ísť do autodům, kde ste boli liečení dobre?" Waller opýtal sa. "Vypracovať skutočný záujem a obdiv pre svojich zákazníkov." Tak čo sa stane, keď zamestnanec nezavádza rapport? Zákazník zodpovedá aj zamestnanec, ktorý s väčšou podozrenia, ktoré vedie k nedôvera, čo vedie k potenciálnej conflict.Avoid standoffMany krát firmy ocitnú v uzamknutej hádke s sťažoval zákazník, ktorý sa stane nemožné vyriešiť. Waller povedal, tak, aby sa zabránilo je to, aby sa zabránilo argument na prvom mieste. Jeho rada je krokom späť, analyzovať, kam zákazník prichádza z, a tvoria riešenia z ich pohľadu, nie vy. "Nikdy som bojoval s nimi," Waller povedané. "V skutočnosti som šiel do tanca s nimi. Musíš tancovať s nimi. Máte vcítiť, a dostať sa do ich sveta." Byť spoľahlivý, je citlivý a musia byť credibleLocal kábel a utility spoločnosti Ukážkovým príkladom firmy, ktoré nemajú tieto vlastnosti, Waller povedal. Keď zákazník volá do ktorej potrebujú služby, ktoré poskytujú nejasné predstavy o tom, kedy sa tam budeme ( "niekedy medzi 9 hodín a 4 pm"), niekedy sa nezobrazí vôbec, a sú všeobecne ľahostajný k obavám zákazníkov '. Pretože toto správanie, stratili takmer všetku dôveryhodnosť vo verejnosti eye.On druhej strane podniky, ako sú Mercedes-Benz, Ritz Carlton Hotel, Disneyland a všetci získali povesť o nepoškvrnenom zákazníckeho servisu, kde zamestnanci sú vždy v blízkosti obstarávať všetky zákazníkov, 'potrebovať kedykoľvek. Tieto podniky získali táto povesť rokov školenia svojich zamestnancov, aby klient ako prvý. "zákazníka, vnímanie je všetko," povedal Waller. "Ľudia platia za mier v duši. Chcú, bezpečnosti, integrity a ubezpečenie, že ak to je problém, bude to rýchlo zvládnuť. "Všetky tieto tipy zostúpiť do platiny pravidlo, alebo" zaobchádzať s ľuďmi ako oni chcú byť zaobchádzať. "Toto pravidlo má zlaté pravidlo krok vyššie, núti zamestnanca na posúdenie presne to, čo zákazník chce, a podľa toho konať, a to nielen pôsobiť ako oni budú chcieť konať v rovnakej situácii. "Nemôžeš dostať všetkým rovnako," povedal povedané. "Tie sa netýkajú s realitou. To nikto nevie. Rokujeme s našim vnímaním reality." Waller povedal akýkoľvek pozícia je v dobrom zákazníckom servise zapadá do "ako by bola" klauzuly. Vždy konať "ako keby" Ste len osobný kontakt, že zákazník sa podnikania, a správať sa "ako keby" povesť celého podniku záleží na tebe. " 'Akoby' doložka dáva vám, kde musíte byť," Waller povedal. "Zrátané podčiarknuté príde na vzťahy a ako sa správať k ostatným." O AuthorJill Homer je spisovateľ na voľnej nohe, ktorý je ochotné poskytnúť článkov a reklamou pre obchodné a finančné
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
