Empowering zákaznícky servis zásadný
To sa nikdy nepodarí ma udivovať, ako veľa firiem má zamestnancov, ktorí sú oprávnení ponúkať zákazníkom bývalých nádherné stimulov prilákať späť, ale ich zástupcovia zákazníckeho servisu majú možnosť ponúkať prakticky nič presvedčiť nešťastného zákazníka stay.Powerless, tieto PSZ skutočne často ignorujú požiadavky zákazníka 'a vyhlásenia o ich úmysle odísť, a to aj ich podnecovanie na hľadanie iného Spoločnosť! Často sa opakuje niekoľko viet, ktoré si môžu hovoriť znova a znova, ďalej k hnevu customers.I nedávno rozhovor generálny riaditeľ spoločnosti, matrace, ktorý mi povedal, že sťažnosti zákazníkov nikdy sa k nemu dostať, pretože jeho zamestnanci sú oprávnení, v rámci dôvod, aby zákazníkovi, čo ho budú držať šťastný. Jeho zamestnanci sú šťastnejší príliš, pretože verí, spoločnosť dôveruje im, aby sa zvuk decision.Sadly, že Firma je jedna-in-a-miliónov dnes. Ak ostatní budú nasledovať jeho príklad, nebolo by potreba oveľa menej zamestnancov, ktorí výzvu bývalých zákazníkov, pretože by bolo oveľa menej starí zákazníci začať with.When I pracoval vo fast food ako teenager, čo nešťastného klienta zadarmo jablko obrat a má ju opustiť šťastná bola obyčajná miesto. Dnes, rýchle občerstvenie, ako ostatní zamestnanci v oblasti služieb zákazníkom, je povolené len česť kupony a obchody, pre ktoré existujú pred-naprogramované klávesy na ich registers.It Zdá sa, že firmy dnes radšej stratí verných zákazníkov na celý život, než aby ich pešiaci v oblasti služieb zákazníkom, aby im hodiť jablko pie.Recently, ktoré sme práve ako skúsenosti s našou firmou paraboly. Po viac ako štyri roky ako verný, platiaci zákazník, všimli sme si, problémy s našou recepcii. Pýtali sme sa, že niekto príde sa Pozrite sa na to, a my sme povedali, že by bolo 100 dolárov. To je jediná možnosť zákazníckeho servisu bol oprávnený ponúknuť. Sme oznámili, že by sme sa mohli dostať zbrusu nový satelitný zariadenia zdarma od spoločnosti konkurenta, a Bolo nám povedané, ísť do toho a prepínače, ktoré sme did.After sme prešli, prvý spoločnosti, ktorá má pýtať, prečo sme odišli, a my sme povedali náš príbeh. Zamestnanec súhlasil, že "po štyroch rokoch, mali by sme mať pevnú zadarmo." Príliš neskoro. Sme podpísali novú dohodu-rok a my sme nemohli byť šťastnejší s našou novou, digitálne video zadarmo recorder.On druhú stranu, nemáme žiadne nevyriešené sťažnosti zákazníkov na naše podnikanie, pretože veľmi jednoducho, sme čo je v našich silách, aby naši zákazníci spokojní od začiatku. Jasne, robíme chyby a my dôjdu veci, ale vždy to, čo treba robiť veci do poriadku, plus niečo navyše niečo, čo pre zákazníka. Ktorý pozícia stavia dlho-dobe úspešných vzťahov so zákazníkmi. Tu je niekoľko tipov, ktoré pomáhajú vaše oddelenie služieb zákazníkom: 1). Závislosti na charakter sťažnosti, ramená svojich zamestnancov zákazníckeho servisu s schopnosť ponúkať stimuly k nešťastnej zákazníkov povzbudiť ich, aby neopustil. Mohli ponúknuť aspoň polovicu toho, čo ľudia, ktorí volajú bývalí zákazníci môžu offer.For Napríklad keď si zvyčajne účtujú poplatky za služba volania, ale vy ste čelia vyhliadky straty 10-ročnej zákazníka, aby zástupcu oddelenia služieb zákazníkom ponúkať polovice off.2.) Ak je vaša spoločnosť posral, a váš zákazník zavolá na to, aby vaše ľudia zákaznícky servis si priznať, že chyba bola podaná, ospravedlniť a ponúknuť niečo, aby sa na to? bez mesiac služby, kupón na zľavu na budúce order.Nothing je viac zhoršuje, ako keby Ospravedlňujem sa, bez toho aby niekto priznal že každé zlé konanie (tj "Je mi ľúto, že ste pocit, že tak." Alebo "Je mi ľúto, že ste nahnevaná na to."), Dajte im povedať: "Je mi ľúto, sme sa mýlili. Co môžeme urobiť, aby to na vás? " Čo vôbec stalo sa heslom "zákazník má vždy pravdu"? 3). Hod skripty. Poskytovanie služieb zákazníkom ľudí zoznamy čo povedať nešťastnej zákazníkom zmení váš ľudí nič viac, ako roboty. S dnešným hlas Technológia rozpoznávania, môžete tiež použiť automatickú odpoveď system.Train vaši ľudia zákazníckeho servisu, ako sa správať ako ľudské bytosti. Poskytnúť im druh riešenia konfliktov-školenia, ktoré potrebujú k realizácii nešťastných zákazníkov do ľudí, ktorí aspoň, že vaša firma sa stará o ich problém a chce pomôcť them.4.) Ponuka stimuly k ľuďom služieb zákazníkom, ktorí zostávajú nešťastný customers.For napríklad vaša pásky hovory, a raz za mesiac dať zadanie zástupcu služieb zákazníkom, kto robí najlepšie prácu odbočka hnevá zákazníkov do šťastný ones.5.) Nechcem 'čakať na zákazníka, aby trvali na rozprávanie na manažéra. Je-li zástupca oddelenia služieb zákazníkom na úrad ponúknuť riešenie nestačí na udržanie zákazníka, mal by byť SOP pre zástupcu predstihu konzultovať s nadriadeným a prípadne uviesť ich do discussion.Anne Brady je na voľnej nohe, redaktor a spisovateľ s viac ako 20 rokov skúseností, ktorá písanie, keď pracoval pre Dow Jones Newswires, bol často publikoval Wall Street Journal. Ona a jej manžel vlastné Brady Homebrew (http://www.bradyshomebrew.com), ktorý predáva domáce varenie piva a vína, zariadenia na výrobu a dodávky.
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
