Obchodovanie s náročnými ľuďmi
1. Nenechajte sa Hooked! Keď sa ľudia správajú k vám tak, že cítite hnev, frustrácia alebo naštvaný - to je známe ako Hook.We môže stať aj "Hooked" tým, ako ľudia vyzerajú, ako hovorí, ako sa zápach a dokonca aj na ich celkovej demeanour.If zoberieme návnada potom sme umožní inej osobe ovládať svoje správanie. To môže následne viesť k neefektívnemu response.We mať možnosť voľby, či sme sa rozhodli dať zahnutý alebo pobytu unhooked.2. Nenechajte sa dostať do you.We často umožňujú iným osobám prístup k dráždenie alebo obťažujú nás. To sa stáva jasné, inej osobe prostredníctvom našich tón hlasu a naša reč tela. Tento len palivo ťažké situation.When rokovania s náročnými ľuďmi, pobyt z toho emocionálne a sústrediť sa na počúvanie bez-defenzívne a aktívne. Ľudia môžu robiť pohŕdavý a emocionálne poznámky - nezvyšovali na návnadu! 3. Listen - počúvanie - listenLook a zvuku, ako práve počúvate. - Keď face-to-tvár musíte pozrieť záujem, kývol hlavou a udržať dobrý očný kontakt. Over 'telefónu - musíte urobiť príležitostné "Uh Hu - I See" Ak iná osoba cíti, že vám záleží, a že vás zaujíma ich problém, potom ste pravdepodobne stále reasonable.4. Získajte všetky fakty - zapísať sa späť down.Repeat (parafráza) problém, aby vaše pochopenie a nechať iné osoby, viete, že ste listening.5. Použite names meno osoby, je jedným z najteplejších zvuky, ktoré počuje. Vraví, že ste uznaný ako jednotlivca. To Je dôležité, aby nepreháňajte to, ako to môže pôsobiť ako povýšený na druhú osobu. Uistite sa, že vedia, vaše meno, a že budete mať vlastníctva problem.6. Neobviňujte niekto alebo niečo else.7. Watch out pre ego ľudí "Neprerušujte" Nehádajte "Nechcem skočiť s riešením" nechajú sa odreagovať "Nehovor," Upokoj sa ".8. Pozri sa na to z druhej osoby bod viewToo Často si myslíme, že "ťažké" osoba robí príliš veľa kriku. Myslíme si, že - "Čo je to veľký problém, Urobím to hneď." Je to veľký problém pre inú osobu, a chcú, aby ste ocenil it.You nemusia nevyhnutne súhlasiť s osobou však budete súhlasiť s tým, že je to problém pre them.9. Byť vedomí svojho reč tela a tón voiceWe často zhoršiť situáciu, bez toho aby si uvedomila, že. Naša tón hlasu a naša reč tela často v rozpore, čo hovoríme. Môžeme hovoriť ľúto, ale naša tón a naša reč tela, môže byť oznamovanie svojich sklamanie a zlosť. Ľudia počúvajú očami a nastaví väčšej vierohodnosti a na to, ako hovoríte skôr ako niečo, čo ste say.It 'je tiež dôležité používať teplý tón hlasu pri riešení ťažkej situácie. To však neznamená, že je "NICEY-NICEY" alebo sa chová v non-manner.10 asertívny. Slov avoidThere sú určité spúšťacie slová, ktorá môže spôsobiť ľuďom čoraz ťažšie, najmä v emocionálne nabité situácie. Patria k nim: "Musíš" - "ale" - "Chcem, aby si" - "Ja potrebujem, aby si" - "Je to spoločnosť politika "-" Nemôžem ani nemôžete "-" žargónu "alebo" Buzz "slová -" Sorry "-" Budem sa snažiť "-11. Prestaňte s tým SorrySorry je nadmerne slovo, každý hovorí, že keď sa niečo pokazí a stratila value.How často ste počul - "Sorry 'bout to, že mi detaily a budem triediť to za vás." Oveľa lepšie je povedať - "Ospravedlňujem sa za?." A ak naozaj potrebujete používať "ľúto" slovo, nezabudnite, že v rámci celej trest. "Je mi ľúto, že ste nedostali informácie, ako bolo sľúbené, že pán Smith." (Opäť, je dobré praktiky používať meno osoby). Existujú aj iné veci, ktoré môžete povedať, miesto ľúto -12. EmpathiseThe dôležité co si uvedomiť pri riešení ťažkých osobou je: Vyrovnanie sa s ich pocity - potom riešia svoje problem.Using empatia je efektívny spôsob, ako sa vyrovnať s pocitmi človeka. Empatia nie je o dohode, len prijatie toho, čo človek hovorí, a pocit. V podstate je správa - "Chápem, ako sa cítite." Samozrejme to musí byť skutočnú odpoveď, bude držiteľ realizovať, ak ste neupřímný a oni budú cítiť patronised.Examples z empatia odpoveď by bola - "Chápem, že ste nahnevaný," alebo "Chápem, čo máte na mysli." Opäť, tieto odpovede je potrebné genuine.13. Budovať RapportSometimes je dobré pridať ďalší veta empatia reakcie, vrátane vás na obrázku. - "Chápem, ako sa cítite, nemám rád, keď to ani, že sa so mnou stane" To má za následok, ako sa na druhej strane osoby a stavia rapport.Some ľudia obavy, pri použití tejto odpovede, pretože verí, že bude viesť k "Tak prečo si niečo robiť potom." Väčšina ľudí nebude reagovať týmto spôsobom, ak si neuvedomia, že ste rozumné a starostlivosti osoby. Ak áno, potom pokračujte vcítenie a povedať osobe, čo budete robiť s situation.14. Podľa sľubu - nad deliverWhatever vravíte na riešenie situácie, nerobí tyčinkou vlastný chrbát. My sme často v pokušení v ťažkej situácii, aby sľuby, ktoré je ťažké udržať. Nazývame veci ako - "Vezmem to setříděno dnes popoludní a telefón vás späť." To môže byť ťažké, aby si to triedené "popoludní". Oveľa lepšie je povedať - "Vezmem to triedené podľa zajtra na obed." Potom im zavolať späť, že dnes popoludní alebo skoro ráno a oni si myslíte, že ste nevyhrali, great.You im allRemember, Všetci sú trochu blázon čas od času, a nie vždy budete môcť upokojiť všetky, - neexistuje žiadny zázračný liek. Avšak, väčšina ľudí na tomto svete sú rozumní ľudia a ak sa s nimi zaobchádzať ako také, potom sú to skôr reakcia pozitívna manner.Some viac thoughtsThese poznámky sú primárne určené na pomoc na riešenie zložitých ľudí, keď sme urobili chybu. Často musíme vysporiadať s inými lidi kde sme urobili chybu, ale ľudí, čo do činenia sa často ukáže byť ťažké a nie sú ochotné prijať to, čo sme say.We preto musia preukázať, asertívne správanie, ktoré nám pomáha komunikovať jasne a sebavedome naše potreby, želania a pocity iným osobám, bez toho, aby akokoľvek zneužívať svoje ľudské rights.Some knihy read Woman in Your Own Right - Anne DicksonFeel Strach a Do It Mimochodom -- Susan JeffersIrresistibility - Philippa DavisWhy muži nepočúvajú a ženy nemôže prečítať Mapy - Allan & Barbara PeaseAlan Fairweather je autorom štyroch ebooks v "Ako sa dostať na ďalší predaj" série. Spousta praktických
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
