Učiť sa od vašich zamestnancov a zákazníkov sťažností
Počúvanie sťažnosti, či už sa to rozumné, alebo nie, je súčasťou každého manažéra. Niekedy sťažností možno ohromujúci. Avšak tým, že je v kroku s otvorenou mysľou, sa môžeme naučiť veľa z nášho zamestnancov 'a pocity zákazníci' o workplace.After všetky, sťažnosti nie je nič viac, že človek si hovorí, že jeho (alebo ju) potrebuje neboli splnené. As nespokojnými zákazníkmi, oni dávajú nám druhý možnosť opraviť niečo, čo malo byť urobené správne na prvý raz. (V tomto prípade zákazník náhodou vášho zamestnanca.) Máte-li počúvať ich trpezlivo a pozorne, bude ich sťažnosti upozorní vás na skutočné alebo potenciálne problém, alebo vám na lepší spôsob, ako zvládnuť situation.We sa nepoužíva, ale vyrovnať sa sťažnosťami. Nechali sme naše emócie pravidlo naše myslenie zvyčajne. V dôsledku toho necháme sťažností opotrebenie nás, pretože sme sa o sťažnosť ako osobný útok na nás. Nie je! Nabudúce sa stretávajú s nahnevaný zamestnanca, tu sú niektoré kroky považovať: ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, · Skúste urobiť niečo nové a different.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, · Počúvajte pozorne, trpezlivo a s dobrou nature.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, · I keď sťažnosti zdá nerozumné, nehovorte mu to. Nech si to na yourself.ÃƒÆ '¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, · Pretože nikto nechce byť obvinený z nerozumne, najmä ak je to pravda, priznávam, že on by mohol mať pravdu. (Z toho vyplýva, že môžete byť zlé.) ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, · Pozvať ho ponúknuť podľa jeho vlastných slov riešenia jeho sťažnosti. Povedzme napríklad, "Keby ste bol na mojom mieste, čo by ste urobil pre nápravu situácie?" (Dajte pozor, aby zavolal do situácie, sťažnosť alebo problém, pretože by to mohlo zhoršiť ho bodu , Že stráca schopnosť myslieť a vyjadrovať sa jasne). ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, · Počúvajte pozorne a aktívne. Prečítajte si jeho telo language.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, · Použitie spätnú väzbu otázky alebo vyhlásenia, nech viem, že sa snažíte pochopiť a uspokojiť jeho potreby. (Begin odpovedí s výrokmi ako: "Keby som vám rozumiem správne, ...") Keď budete mať čas počúvať! sťažovať zákazníkov alebo zamestnancov, budete počuť, čo to hovorím. Potom budete v lepšej pozícii, aby ho zase do spokojný customer.Remember: Keď maximalizovať potenciál, každý vyhráva. Keď nie, sme všetci lose.ÃƒÆ Ã '¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, © Etienne A. Gibbs, MSWPERMISSION znovu publikovať: Tento článok môže byť opäť v eZines, informačné bulletiny, a ak na webových stránkach autora je poskytovaná autora, a zdá sa, vrátane autorských práv, zdroj poľa a živej webovej stránky odkaz. Aj keď vopred povolenie nie je potrebné, upozornite nás prosím na eagibbs@ureach.com pri použití tejto article.Etienne A. Gibbs, MSW, management konzultant a tréner, vedie semináre, prednášky, a píše články o jeho tému: ... ktorý vám pomôže maximalizovať potenciál. Ten ponúka manažmentu, marketingu, a rodičovstva zdroje
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
