Robiť prieskumy spokojnosti zákazníkov prácu
Prečo sa trápiť? Na dobrom zákazníckom servise je život krv každého podnikania. Hoci nových zákazníkov sú dôležité dobré služby zákazníkom pomôžu vytvárať zákazníckej lojality a opakovanie obchodov. S každým spokojný zákazník si podnikania je pravdepodobne prinesie oveľa viac zákazníkov prostredníctvom odporúčania a pamätajte, ak nie ste starostlivosť o svojich zákazníkov, konkurenciu will.A Prieskum spokojnosti zákazníkov vám pomôžu nielen určiť problémové oblasti, ale tiež ukázať svojim zákazníkom, že vám záleží, a sú aktívnejší v hľadaní spôsobov, ako zlepšiť službu, ktorá vám provide.Where začať? Cieľ - Než začnete zostavovaní svojho prieskumu mali by ste najprv zvážiť, aké ciele prieskumu je v tom, že tak budete aj naďalej sústredila a ľahšie sa rozhodnúť, aké otázky ask.Analysis - Mimo cieľ tiež zvážiť, ako budete analyzovať odpovede s ukončeným prieskumu. Majte na pamäti, že 'closed' otázky (ak je respondent požiadaný, aby vyberať z obmedzeného počtu odpovedí) je jednoduchšie, ako analyzovať 'otvorený' otázky (kde respondent mohol odpovedať na rovnako chcú). Veľa bude záležať na objeme respondentov, väčší objem tým dôležitejšie je mať jednoduchý spôsob analýzy results.Opportunity? Majte na pamäti, že rovnako ako získať cenný výskum trhu dáta zákaznícke prieskumy sú tiež dobrý spôsob, ako propagovať aspekty svoje služby, ktoré vaši zákazníci nemusia byť vedomí. Potom, čo ste si vypracoval prehľad prečítať Prieskum z pohľadu výskumu trhu miesto a skontrolujte, či žiadate správne otázky správnym spôsobom, a to so spätnou väzbou informácie, ktoré budete schopní urobiť kvalifikované rozhodnutie. Potom si prečítajte prostredníctvom Prieskum z bodu na trh názor, či ste formuloval každú otázku tak, že každú príležitosť bola prijatá na podporu vášho podnikania? Ideálne otázky bude plniť nasledujúce tri funkcie:-Market výskum - poskytujú cennú spätnú väzbu, ktorý vám pomôže zlepšiť vašu úroveň spokojnosti zákazníkov a na oplátku vašej firmy Marketing - podpora aspekty vášho podnikania Informácie / Vzdelávanie - inzercia sluľby, ktorú zabezpečiť, aby vaši zákazníci nemôžu nevedieť ofFor napríklad: - Zistili ste, in-store prebaľovací zariadenia užitočná? Dotazem na túto otázku bude nielen uchovávať získať dobrú spätnú väzbu o zariadenie, ktoré poskytovať, ale aj propagovať svoje dieťa na prezliekanie a propagovať sami seba ako úložisko pre rodiny za tých zákazníkov, ktorí majú špecifické potreby a zariadenia provided.Warts všetky? v prospech väčšina z prieskumu zákazník, musíte byť pripravení siahnuť hlboko a prijať to najhoršie. Prieskum spokojnosti zákazníkov by mali byť navrhnuté tak, aby zdôrazňujú problémy tak, aby mohli byť uspokojené; pravidelnej spokojnosti zákazníkov zabráni sebauspokojenie a bude tiež poskytovať včasné varovanie o tom, kde vaša konkurencia iniciatívy môžu byť straty business.What ste sa opýtať? Aj keď si každý podnik môže mať špecifické a jedinečné faktory, ktoré sú dôležité pri poskytovaní dobrých služieb zákazníkom sú spoločné priestory, ktoré sú relevantné pre všetky podniky, či už sa jedná kamennom obchode, na internete alebo služieb. Nižšie sú uvedené niektoré kľúčové oblasti poskytovania dobrý zákazník service.Communication - Máte uľahčujú zákazníkom komunikáciu s vami? Keď zákazník telefónov je telefón zodpovedaná promptne, sú otázky o produktoch alebo službách správne zaobchádzať? Dobrý obchod vynaloží všetko úsilie k tomu, že to, čo zákazníci dotaz je vyriešený správnou osobou, rýchlo, slušne a poctivo. Keď je problém nie je riešiteľný okamžite sa vám sľúbiť reagovať v danom časovom období a máte splniť svoj sľub? Použite prieskum spokojnosti zákazníkov potvrdiť, že všetci vaši zamestnanci sú vaši zákazníci vnímajú ako užitočné, zdvorilý a knowledgeable.Location? Robiť vašich zákazníkov je ľahké navštíviť, ak kamennom obchode, je výhodnú polohu s dobrým prístupom? Making to príjemné, takže je ľahké - Pre virtuálne podnikanie je dôležité zabezpečiť, aby vaše webové stránky esteticky príjemné a jednoduché použitie. Kamennom obchode alebo webovej stránky, ukladať je riadne ustanovené, môže si nájsť to, čo zákazníci potrebujú a je tam dostatok informácií a pomoci po ruke, aby vysvetlila, ako konkrétne produkt funguje? pravej kvalitné výrobky? Nielen, mali by ste si merať kvalitu služieb, ktorú poskytujú, ale mali by ste skontrolovať, či výrobky a služby, ktoré na trhu sú to, čo zákazník chce, a zhodujú s ich expectations.Value za peniaze? Lacná alebo drahá, nie je vždy dobrá miera, hodnota peňazí. Vaši zákazníci znamienko rovnosti medzi vaše podnikanie s hodnotou za peniaze, ak nie, prečo nie? Rýchlosť a pozornosť? Bez ohľadu na to, čo podnikania, bude väčšina zákazníkov chce byť riešené rýchlo, ale pozorne. Robíte všetko, čo môže, aby nedochádzalo k oneskoreniu? Dobré podniky sa budú snažiť s každým zákazníkom ako jednotlivca, to je tá vaša? Pozornosť je jedna vec, ale musí to byť ruka-v-ruke s rýchle a uspokojivé riešenie query.Demographics a špecifických problémov? Využite túto príležitosť k profilu zákazníkov, napríklad tam, kde býva a aký je ich vekovú skupinu? Čím viac sa snažiť pochopiť svojim zákazníkom lepšie budete môcť ciele vášho podnikania. V rámci prieskumu umožňujú zákazníkom upozorniť na konkrétne problémy a poskytnúť kontaktné details.What dál? Po ukončení prieskumu analyzovať results.Trends? Vo spoločné a špecifické oblasti, kde sa služba nedarí. Opýtajte sa sami seba, či kritika je platný a je Existuje niečo, čo možno urobiť pre vyriešenie alebo minimalizovať problém? Tréning? Sú zamestnanci riadne vyškolení a to majú dostatočné vedomosti? V prípade, že výcvikové programy zamestnancov boli vykonané sa mali pozitívny vplyv na podnikanie? Follow-up? Pokiaľ zákazník, ktorý ukončil prieskum vzniesla konkrétny problém zabezpečiť, aby sa kontaktovali a ich sťažnosť riešiť. Nestrácajú možnosť vyriešiť problém a udržať customer.Continuously Monitor - Make-zmeny a potom sa meria od vydávania ďalších surveys.The po spokojnosti zákazníkov výberového zisťovania za obchod vykazuje niektoré z oblastí, diskutovalo prosím navštívte: Ukážka SurveyMartin deň je riaditeľom Galaxy Ltd prieskumu webových stránok, ktorý umožňuje komukoľvek vytvárať, navrhovať a publikovať online prieskumy. Pre viac informácií navštívte http://www.surveygalaxy.com
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
