Ako poskytovať výnimočné služby zákazníkom
Potom, čo bola v podnikaní niekoľko rokov, som ohromený počet ľudí, ktorí nemajú najmenšie poňatie o tom, čo je zákaznícky servis. Zákaznícky servis, nie je spôsob, ako veci robiť? je to attitude.I vždycky milovať , Keď sa spoločnosť poslať svojich ľudí na semináre sa dozviete o služby zákazníkom. Všetky semináre sa bude diskutovať o potreby zákazníka a očakávania a rečníkom bude balík tieto myšlienky ako nové a ostrie, kedy V skutočnosti tieto veľmi myšlienky boli v praxi viac ako 30 rokmi! Niekde pozdĺž trasy, ktoré sme zabudli zákazníka v prospech spodnom riadku. Niektoré z týchto môže byť vyvolaná rôznymi mysli súbory v čase a ako ľudia majú tendenciu správať another.Let mi vosk poetický tú chvíľu. Keď bol v poslednej dobe ste mohli ísť do čerpacej stanice a mať obsluha v bielej košeli a kravate čakať na vás, či si olej, čistenie okien, vyplňte svoje pneumatiky rovnako ako spôsob, ako vyjadriť vďaka za vaše záštitu? viac ako pravdepodobné, že ste išiel na stanicu sa sprievodca, ktorý vzhľad bol Strapatá, na sebe viac, ako si vlastné šperky, a ty jsi tady okolo peniaze cez guľku-dôkaz panel! Hovorí sa, že doktor to najhoršie, aby pacienti, aj môj priateľ Som tu, aby som vám povedať, že zákaznícky servis ľudia najhoršie spotrebiteľov! So všetkými ľuďmi zákazníckeho servisu som známe v priebehu rokov z oboch strán plota tam skutočný nedostatok, ktorí chcú "majster" príčina zákazníka. Len málo ľudí vlastniť, že zvláštnosť a tie, ktoré dlho nevydrží, pretože sú považované za osobitosti a posunul sa v prospech skupiny consensus.On druhú stranu som sa tiež stretol so zákazníkmi, ktorí bez ohľadu na to, aký prístup ste sa boli viazaní a rozhodol sa urobiť svoj život nešťastná. Títo ľudia robia "boj" osobné a nikdy nebudú spokojní, bez ohľadu na to, čo ste do.Delivering zákaznícky servis je veľmi jednoduché! Potrebujeme len dostať späť k základom, ktoré boli stanovené pred niekoľkými desiatkami rokov? čo budeme volajte na pravý a vyskúšaný methods.How máte poskytovať skvelé služby zákazníkom? 1). Úsmev na telefóne. Tento jednoduchý akt bude udávať tón pre celý conversation.2.) Ako vám môžem pomôcť? Žiadate o povolenie na ich them.3 pomôcť.) Používajte správne oslovenie, keď hovorí k zákazníkovi, pokiaľ nie je uvedené inak povolenia, tj: pani, pán, pani, vážený pán, etc.4.) Počúvajte na ich obavy. Nikto nemá rád, ktoré majú byť ignorované. Každý chce vedieť, , Že nielen sú, ale je počuť, že to bude chápané well.5.) Skúste späť k zákazníkovi, čo si počul, že je im say.6.) Buďte originálny. Nedostatok úprimnosti narazia jednoduchšie, ako si think.7.) Starostlivosť pre zákazníka. Ak si myslíte, že váš zákazník potrebuje, nebudete mať v podnikaní dlho. To znamená, že to, čo hovorí? mockrát som bol na stretnutiach, kde bol tento platené plané reči a jej význam downplayed.8.) Dostaňte sa do svojej zákazníkov topánky? Aké sú ich obavy? Sú oprávnené obavy? Máte plán, ako im pomôcť? 9). Zákazníci hľadajú na vás, aby ste im dať stranou akékoľvek obavy, pochybnosti, alebo môžu mať obavy, pokiaľ ide o odporúčané opravy, servis atď, máte vlastniť vedomosti alebo zručnosti, aby im pomohla? Často, keď ľudia sa pokúsi odhadnúť, na odpoveď skôr ako vyzerať menej znalý, keď vo všetkých skutočnosti zákazník radšej honesty.10.) Buďte úprimní a úprimná vo svojom rokovaní so zákazníkom. Tenhle jednoduchý akt bude vítaný ako závan čerstvého vzduchu. Musíš vedieť, že čas zákazník dosiahol ste, sú naštvaní a majú pocit, že už dostať Runaround alebo boli klamal to.11.) Nikdy sľub zákazníkovi niečo, čo nemôže splniť. , Že ide rovnako pre monitorovanie telefónu volať. Poviete Ak si zákazník budete volať? urob to! Aj keby to malo povedať im, že nič hlásiť. Nemám dostatok prstoch počítať, koľkokrát bol prekvapený, že zákazník si návrat telefónu call.12.) Nikdy nezabudnem, čo to je, byť zákazníkom! Sme všetci zákazníci s tým či oným spôsobom a zasluhujú rovnakú úctu požadujeme od others.By činíš budete inšpirovať zákaznícku základňu, ktorá je lojálnej a vráti sa k vám znova a znova. Títo zákazníci sa taktiež najlepšie bezplatná inzercia predstaviteľné? ústnej! Rovnako tak jeden zlý zákazník odporúčania, môže Vás pripraviť veľký počet potenciálnych predaja v čase, kedy budete hotoví, šíri, ako sa zaobchádza sa. Navyše, dnešný spotrebiteľ má tú výhodu, že na internete nielen baviť, ale vychovávať je ako well.This nie je žiadna veľká veda len základné zdravý rozum a zaobchádzanie s ľuďmi tak, ako by ste chceli byť zaobchádzané. Niekde pozdĺž trasy, ktoré sme stratili túto koncepciu, a spolu s tým, príjmy, ďalšie obchody, naše pôvodné zákaznícku základňu a zadarmo advertising.If zákazníka skutočne cíti a chce oceniť, ste uspel v poskytovaní výnimočných služieb zákazníkom, a budete mať do pohybu recept, ktorý zaručí Váš úspech! Chas Bratia sa domáce podnikanie Vlastník Motivačný spisovateľ a nezávislý SFI Marketing predstaviteľa a môže dosiahnuť v; http://work-from-home-make-extra-income.com, http://work-from-home -exchange.com alebo
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
