Ako si udržať zákazníkov
Kto to bol povedal, že - "zákazník má vždy pravdu"? Aj pre tých z vás, ktorí sa nemôžu dostať cez deň, bez toho by vedel, bolo to H Gordon Selfridge, zakladateľ obchodného domu Selfridges v London.The otázku Chcem odpovedať, je, že sa niekedy pracovať so zákazníkmi na deň-to-day, a ak áno, bol nejaký svätý? Priznajme si to, zákazníci môžu byť skutočnú bolesť v krku. Presunutie neba a krajiny pre ne budete reagovať na každé ich želanie, im dáte čas zaplatiť, a napriek tomu sa snaží svoje ceny down.Just skrutku, keď ste urobili všetko, aby sa nechať a začať kupovať od jedného z vašich competitors.Wouldn 't beží firmu oveľa lepšie, keby sme nemali zákazníkov? No, ako ich poznáme až príliš dobre, my potrebujeme zákazníkov a veľa z nich. Chceme, aby pobyt u nás, a my chceme, aby im hovoriť pekné veci o nás aj na ďalšie people.We chcieť, aby nám zaplatiť včas a prijať skutočnosť, že by sme mohli byť o niečo drahšie ako others.So ako plníme to zázrak? Je to jednoduché naozaj mŕtvy, stačí zvážiť dva faktory: za spoľahlivé a musia byť sympatickí. Po prvé, uvažujme, čo máme na mysli tým, že je reliable.Reliability je o váš produkt alebo službu robiť to, čo hovoríš, že to bude robiť. Dodáva sa v dvoch častiach, prvá časť je: robiť to hneď na prvýkrát a robí to na čas. Ak nemôžete získať tento kúsok vpravo potom budeš mať veľké problémy. Zákazníci budú môcť prijímať občasné chyby, ale príliš veľa a vy ste mu to nepodarilo, tak sa pozrime trochu bližšie na reliability.We 'v sebou dlhú cestu v posledných rokoch v oblasti produktov a základné prevádzkovej spoľahlivosti. V dnešnej dobe, keď ľudia kúpe výrobku alebo služby, ktoré očakávajú, že do práce. Nemusíte kupovať počítač, práčku alebo automobilový priemysel a obávať, že by to mohlo fungovať. Vieš, že sa to stane. A viete tiež, že ak sa tak nestalo, bola by nahradiť bez slovíčkařit. Jediná vec je, že ak si dodať tento typ spoľahlivosti vo vašom podnikaní potom nebudú očakávať žiadne body za snaživosti od svojich zákazníkov, ale len brať za samozrejmosť. Kde ste je pravdepodobnejšie, že pomýliť sa v spoľahlivosti stávky (a to je druhá časť), je v tom, čo niektorí ľudia stále považujú za menšie otázky: * Ak sa telefón späť, keď sme si povedali by sme, * Ak dodať, keď sme si povedali by sme, * Ak odosielať informácie, keď sme si povedali by sme, * Ak zaradiť niečo extra, keď povedali sme would.The ironický vec je, že niektorí zákazníci často považujú týchto porúch, ako je úplne normálne. Budú to však ľudia si nemôžu zostať s vami, nemajú hovoriť pekné veci o vás k iným ľuďom a oni sa sťažujú na svoje prices.If vás povedať, že zavolám zákazníkovi späť 5pm potom telefonicky pred 4pm nie je nasledujúci deň. Ak máte teda niekto bude volať medzi 9. a 12noon, potom všetko, čo môžete urobiť, aby zabezpečili, že vám niekto volá bližšie ako 12 na deväť. Nemyslite si, že za minútu volania, že v 11:55 zapôsobí zákazníka, pretože nie je. Tak si to len zopakovať, že to nie je žiadny nedorozumenie neskôr: za prvé váš výrobok alebo služba má byť spoľahlivé, za druhé, čo hovoríte klient musí byť reliable.However, verím, že viac ako čokoľvek, váš produkt alebo službu a vaši ľudia musia byť likeable.Too veľa organizácií zabúdať, že ich zákazníci sú ľudia, a vec, o ľuďoch je to, že nie vždy robiť rozhodnutia logicky. Môžete mať spoľahlivý výrobok alebo službu, spoľahlivé dodacie lehoty a konkurenčné ceny. Ale to nie je enough.Customers sa riadia svoje emócie a pomáha sakra veľa, ak sa im páči, a budete mať dobrý pocit vašej firmy a ľudí. "Naši zákazníci nám páči," Počul som, že poviete: "s výnimkou možno ťažké tie, trápne ľudia, tí, ktorí nie sú nikdy šťastná, nešťastná diabli - já treba ísť ďalej? Už ste niekedy počuli príslovie "ste si len zákazníci si zaslúžiš?" Run oka sa ustanovuje zoznam a uvidíte, koľko môžete zatrhnúť .* sme vždy úprimný úsmev pre každého zákazníka .* Sme vrelé a priateľské pre všetkých zákazníkov .* sme pozorne počúvať, a aby bolo jasné, že sme počúvaní .* Používame zákazníci meno a naše meno vhodne .* sme vyvolať dojem, že sme sa starať .* sme vcítiť sa s problémami alebo sťažnosti a rýchlo reagovať .* Občas niečo príjemne prekvapí zákazníka .* držíme naše sľuby .* Dávame dojem, že sme zábava zaoberať .* Rokujeme so zákazníkmi tak, ako chcú byť liečení, nie je tak chceme byť treated.How dobre si urobil? Ak máte veľa kliešťov, potom pravdepodobne máte veľa zákazníkov, ktorí ako vy. Len slovo manažéri a zamestnávatelia z vás. Spustiť oči, stanovuje, že zoznam znova a nahradiť slovo "zákazník" sa slovami "zamestnanec" a "zamestnanci kolega." Koľko ste kliešte si tentokrát? Spousta kliešťov znamenať, že vaša zamestnanca, ako ste vy, a to zrejme vyplýva, že zákazníci si robiť, čo well.Have ste si všimol, ako sú sympatickí náklady tak málo? Oveľa menej ako reklama alebo iné propagačné činnosti, ktoré musia nahradiť stratené customers.Maybe zákazník nie je vždy v poriadku, ale ak si chcete uchovať, uistite sa, že ako you.Discover ako môžete vytvoriť viacero podnikov, bez toho aby museli volať za studena! Alan Fairweather je autorom knihy "Ako sa dostať na ďalší predaj bez Predajná" Táto kniha je plná praktických vecí, ktoré môžete urobiť? si zákazníci mohli prísť k vám. Kliknite tu teraz
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
