5 spôsobov, ako manažéri služieb zákazníkom sa vykonáva pre zvýšenie orientácie na zákazníka
Podľa prieskumu fórum Corporation obchodných zákazníkov stratil 14 veľkých služieb a výrobné podniky: 15% z nich našiel lepšiu service/product15% lacnejšie service/product20% uviedlo "nedostatok kontaktu a individuálne pozornosť od firmy "50% opýtaných," zo starých kontaktov dodávateľov "personál bol v zlej kvalite" V týchto dňoch sa zdá, že každý, od psa, aby chodci dotcoms robí "zákazníka service "svoje poslanie. odboru, zľavy a výhodné obchody boli transformované všetkých pracovníkov, ktorí kedysi známe ako" predavači "do" pridružených služieb zákazníkom "- v teórii na najmenej. Nedávny prieskum veľké korporácie riaditeľov vyplynulo, že 67% malo zákazníckeho servisu vyčlenené ako ich najvyššou prioritou. Tu je 5 spôsobov, ako úspešní manažéri by mala uskutočniť zvýšenie focus.1 zákazníkov. Cielená nábor a prijímanie. Dnešné manažéri sa stretávajú s problémom náboru a prijímania ľudí, ktorí ocenia zákazníci. Sa týkajú ďaleko presahuje prenájmu správny talent, ale zahŕňa povedomie o nájme na kultúrne záchvate svojej organizácie. Je pravda, že existuje silná korelácia medzi prenájmom právo zákaznícky servis talent a spokojnosť zákazníkov, efektívne zvýšenie produktivity a spodnom riadku profitability.2. Počúvajte, čo zákazníci skutočne potrebujú. Zatiaľ čo mimoriadne úsilie je vystrel byť zamerané zákazník je povzbudzujúce, že je veľký rozdiel medzi zákaznícky servis a spokojnosť zákazníkov. Tento Je-li získať mnoho firiem zmätený služby zákazníkom a úsilie, môže ísť nakrivo. Spokojnosť zákazníkov je výsledok, zákaznícky servis je prostriedok alebo stratégiu pre dosiahnutie tohto výsledku. K posunu smerom k väčšej zákazníka spokojnosť, podniky sa musia zamerať na to, čo to je, že skutočne spĺňa zákazník miesto práve so zameraním na činnosti themselves.3. Rukoväť tvrdý zákazníci s taktom. Kvalita služieb je to, čo odlišuje jedna spoločnosť z iného. Oveľa viac ako v produkte-produkcii spoločnosti, organizácie poskytujúce služby. Správanie osôb, ktoré sú kľúčom ku kvalite. Vodcovské schopnosti manažérov v službách organizácie môžu prispieť významne na kvalite služieb zákazníkom efforts.4. Správanie zákazníckych prieskumov. Vypracovať a vykonávať prieskum zákazník program. Toto sa pokúsi pochopiť spokojnosť zákazníkov 's firmou, jej výrobkov a služieb. Spoločnosti budú klásť zásadné otázky o skúsenostiach zákazníkov 'a určiť celkovú úroveň spokojnosti zákazníkov. Porovnávať výsledky prieskumu proti vnútorným meranie výkonnosti zabezpečenie ich platnosti. Manažéri budú používať také výsledky zisťovania pochopiť očakávania zákazníkov a zvýšenie loyalty.5 zákazníkov. Motivovať zamestnancov k zákazníkom-zamerať. Manažéri potrebujú vytvoriť pocit nadšenia a energie, ktoré by boli silné a infekčné pre svojich zamestnancov a zákazníkov. Zamestnanec vzrušenie, know-how a odhodlanie ponúkať pohľady na rast zákazníckej základne a úspešnosti akejkoľvek organizácie. Začlenenie pravda, zameranie na zákazníka do firmy praktiky jednoducho dáva dobrý obchodný zmysel. To umožňuje nielen dobrí manažéri lepšie manažéri, ale účinnejšie vodcov. Prináša so sebou neustále zlepšovať, je tiež podporuje organizácie tak, aby boli schopné lepšie využiť a prispôsobiť sa meniacim sa prostredie, ktoré je dnes na trhu. Obchodný nemôže existovať bez zákazníkmi a zákazníkmi, nedovoľte, aby podniky existovať bez zákazníckeho servisu. Toto všetko-dôležitý aspekt vašej spoločnosti začína stávať zákazníka-sústredenie. Neotvárať vecí z vášho podnikania 'perspektívu, musíte sa naučiť pohľad z okolností, že Vašich klientov. Ak chcete zostať úspešný, spokojnosť zákazníka je nevyhnutnosťou! Tipy & Taktiky? Venujte pozornosť zákazníkov: Je to jediný spôsob, ako budete vedieť, čo vlastne chcú? Embrace Technológia: To vám pomôže ušetriť ohromne o trovách konania zákazníckych služieb.? Make spokojnosť zákazníkov prioritu: Od najvyššie vedenie nadol, aby vaša firemnú kultúru klienta-zamerané angle.Vera Haitayan, vrchný poradca Leadership Laboratórium., Kalifornia-založený rozvoja zamestnancov a zlepšovanie procesov poradenská firma a je vedúci redaktor Stepping Stone Newsletter feat vedenia a zlepšovanie procesov osvedčených postupov.
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
