Kritickou otázkou sa pýtať sami seba, každý deň
Čo sa stalo na staré príslovie, že zákazník má vždy pravdu? Stavím sa, že každý z vás čítanie tohto článku sa "služby zákazníkom nočná mora" príbeh. Moja posledná skúsenosť sa konala nočná mora Nedávno, keď môj partner a ja som šiel do bezdrôtového telefónu uložiť na kúpu dvoch nových pda bezdrôtových telefónov. Povedali sme mladý muž, ktorý nás privítal, že sme mali len jednu otázku: je tento telefón kompatibilný s databázový softvér, máme v úmysle kúpiť? "Neviem," povedal, "Väčšina zákazníkov si výskum v tejto skôr, ako sa poďte ďalej" Sme zdvorilo požiadal, že keby nevedel, že nájsť odpoveď. On nám povedal, by sme mohli nazvať firmy sami, že nemal čas odložili s nimi. Ako si viete predstaviť, sme odišli bez výdavkov na to, čo sme cítili, že bola významná suma peňazí. A samozrejme sme si povedali na najmenej 10 ďalších ľudí o sklamaním služby v danom store.So je tu otázku položiť každý deň: ako sa naše obchodné musieť hľadať a konať tak, ako to zákazník potrebuje, aby to vyzeralo a Aktu? Čo by sa stalo, keby si si myslel, že cez a prešiel každý krok procesu od svojho zákazníka názor? Tu je niekoľko myslel-provokujúce otázky pre Vás a Vašich zamestnancov, aby zvážili: - Čo sa náš zákazník potrebovať, a to nielen pokiaľ ide o náš produkt? aké skúsenosti má náš zákazník potrebuje? - Aké to je byť našimi potenciálnymi zákazníkmi? - Čo si našich zákazníkov vidieť, čítať alebo sa o nás dozvedeli? - Čo sú to ostatní zákazníci hovoria o nás? - Aké skúsenosti majú naši zákazníci, keď sa môžete obrátiť na našu firmu? (Mimochodom, ženy nenávidia vrstvy hlasovej pošty, chcú skutočnou osobou. A nie je nič horšie, ako dosiahne hlas poštový systém, ktorý vás vyzve na zadanie "prvé štyri list meno osoby." Čo keď nepoznáte meno osoby, ktoré potrebujete hovoriť s?) - Čo keď sa prvý našich zákazníkov 'skúsenosti s nami sa elektronicky, prostredníctvom našich internetových stránok alebo e-mailom? Čo máme urobiť dojem? - Čo je to prvá našich zákazníkov 'stretnutie s nami, ako je? Sú pohodlné, sú cítiť vítaní? - Musíme klásť otázky, snažiť sa pochopiť ich potrebám, ako sa snažia predať niečo? - Budeme žiadať o ich očakávania alebo pri predpoklady o tom, čo chcú? - Aký je náš postup, že sa im návrh? - Ako dlho budú čakať na odhad? - bude projekt pripravený na čas, ako sľúbil, a alebo v rámci rozpočtu? - Je to jednoduché, uvoľnené a efektívne na podnikanie s nami? - Je to frustrujúce? Ak sa body podráždenie? - Čo robí náš skúsenosti zákazníkov, akonáhle sa stanú zákazníkmi? - Je to predvídateľné, spoľahlivá, odmeňovania, pohodlné a konzistentné? - Čo je nielen primeraná, ale cez vrchol veľkolepé? Ako to, že vzhľad a dojem na naše zákazníci? Pozývam vás hrať túto hru vo vašej firme? predstierať, že ste zákazníkom. Získajte svojich zamestnancov, priateľov a podieľa zákazníkov. Pozrite sa, čo vaši zákazníci skúsenosti z očí. Alebo ešte lepšie, prehľad vašich zákazníkov a opýtať sa ich, čo je to like.And pýtať sám seba jednu zásadnú otázku každý deň? ako sa naše obchodné musieť hľadať a konať tak, ako naši zákazníci potrebujú vyzerať a fungovať? Dajte mi vedieť, čo si objavovať! ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, © Copyright 2005, Darcie HarrisDarcie Harris je čo-zakladateľ EWF InternationalÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, ®, Oklahoma založil firmu poskytujúca Peer poradnej skupiny pre vlastníkov podnikania žien a vedúcich pracovníkov. EWF InternationalÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, ® koncesie sú k dispozícii v celej juhozápadnej. Prezrieť tento článok a ďalšie na
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
