Ako CRM softvér funguje - vytvorenie spokojnosť zákazníkov so kliknite na tlačidlo
Keď sa ľudia pýtajú: "Čo je to CRM?" doslovný odpoveď znie: "Riadenie vzťahov so zákazníkmi," ale to nie je naozaj moc vyjadrovať, pokiaľ ide o CRM, čo všetko robí pre podnikanie. Táto definícia CRM je príliš úzky naozaj všetko vysvetliť systém nemá, je-li pracovať na svojej naplno a je užívateľsky-priateľské dostatočne rozšíriť a rastú ako zákazník-zmeny vzťahov s klientmi a rastie. CRM v širšom zmysle zahŕňa nielen riadenie vzťahov so zákazníkmi samotnej, ale ako sa zaobchádza riadenie vzťahov so zákazníkmi a najdôležitejších prvkov CRM, ktoré sú podstatné pre jeho úspech. škálu možností CRM softvér sa líšia od tých, ktoré poskytujú jednoduché monitorovanie zákazníkov a live chat schopností zložitejších CRM riešenie, ktoré možno integrovať všetky dáta zákazníckych vzťahov podniku každý klient má na minulosť, prítomnosť a budúcnosť v dynamickej informácie o sieti dáta. Čo by som mal hľadať v CRM softvér? Ak je to ideálne CRM softvér, ktorý pracuje pre každú spoločnosť a každého situácia, že nebol doteraz objavený, jednoducho preto, že každá firma má trochu iné potreby pre riadenie vzťahov so zákazníkmi potreby, ako aj softvérové implementácie. Všeobecne však platí, keď hľadáte silný balík CRM softvér existuje niekoľko vecí, treba mať na pamäti. Ak si chcete CRM balík, skúste zabudnúť na pôvodnú cenu za prvý (tak zložité, ako to môže byť) a zamerať sa na prispôsobivosť, použiteľnosť a integrita každého systému budete hodnotiť, pretože sa týka vašich konkrétnych potrieb. Pár vecí na premýšľanie: Aké sú najdôležitejšie aspekty vzťahov so zákazníkmi hľadáme na adresu, a to podporu CRM softvér pre sledovanie a aktualizáciu všetkých aspektov tohto? Napríklad, ak vaša spoločnosť chce na služby zákazníkom jednoduchý prístup k zmenám výdavkov a zvyklostí zákazníkov možnosť ponúkať nové možnosti produktov na základe týchto záznamov, uistite sa, táto schopnosť je vstavaná do softvéru. Prispôsobenie sa linka bude čas-náročné a drahé - ak máte primárny cieľ, uistite sa, že je štandardný vo vašom CRM softvér. Bude CRM software bezproblémovo integrovať všetky platformy v súčasnosti používajú vo vašej spoločnosti? Ak budete musieť znova-zadať všetky databázy ako klient mená, adresy a telefónne čísla, bude to výrazne zvýši množstvo peňazí, budete tráviť v dlhodobom horizonte. Uistite sa, že môžete buď integrovať hladko a importovať všetky potrebné informácie bezchybne. Je produkt viac ako musíte? Podnikové riešenia, ktoré ponúka pätnásť funkcie nepotrebujete a nikdy nebude, nie je výhodná, ak ste nikdy expandovať do ktorej na trhu. Len preto, že to nie je k dispozícii znamenať, že máte mať. Predaj na mieru-šité klobúky? Nebudete potrebovať CRM softvér pre sledovanie milión-dolár účtoch v zámorí. Bola táto CRM softvér používa pre spoločnosť svojej veľkosti prv? Ak to bol použitý pre firmy až na 10,000 a máte 150.000, môže systém jednoducho nie je schopný udržať objemy dát a havárie alebo rozvinúť závady. Pozrite sa na niečo výkonnejší s podporou systému schopní pochopiť veľkosť vašej firmy. Môžete postaviť mi sen CRM softvér? Hmm? Uvidíme. Najlepšie CRM software by byť optimálne funkčné na všetkých platformách a majú vlastné zákaznícka podpora podporu, a?. Dobre, poďme sa pozrieť na náš vlastný zoznam toho, čo sme si naozaj ako v CRM softvér, ak peniaze nehrajú úlohu a tak by sme mohli "mať všetko", aby som tak povedal: CRM softvér poskytovateľa, ktorý má partnerstvo s ďalšími predajcami na podporu v prípade, že budete potrebovať pre integráciu platforiem. Rozsiahle školenia CRM softvér od certifikovaných technikov, ktorí budú chodiť vaša ľudí prostredníctvom Proces vytvárania, používania a ďalšie vzdelávanie v systéme. Úplné možnosti migrácie dát do a zo všetkých programov, v súčasnosti používajú na nový CRM softvér. Vas úložného priestoru na serveri pre zálohovanie všetkých informácií v CRM systém pre zvýšenie bezpečnosti. Toolbox pre firemné programátorov pre prispôsobenie šablón pre firemné použitie - to ušetrí obrovské množstvo času tým, že odstráni potrebu písať vlastné kódy od nuly. Buď in-house konzultantmi alebo výber externými konzultantmi, ktoré odporúčajú (snažte sa byť na milosť a nemilosť jedného konzultanta, keď to je problém). CRM softvér navrhnutý spoločnosťou poznajú naše špecifické priemyslu a jeho štrukturálnych potrieb. Najlepšie CRM softvérových balíkov umožniť zástupcom služieb zákazníkom, aby preskúmala účtov každého klienta alebo zákazníka, keď hovorí s ním alebo ňou a ihneď pochopiť niečo o tejto osobe potrieb, prianí a útrat. Pre banky môžu CRM softvér uviesť svoje bankové vzory - ak sú investovať prostredníctvom banky? Jich v poslednej dobe vyzeral do fondu peňažného trhu? Majú značné finančné prostriedky, ktoré by bolo možné lepšie využiť, ako potáca v jednoduchej CD? Zásielkového predaja môže upozorniť nákupnom tendencie a vianočné nákupy návrhy na základe predchádzajúcich nákupov tým, že vidí, že si kúpite veľa oblečenie deti 'a že strávite asi 200 dolárov každej dovolenky. Použité správne, hračky spoločnosť môže riadiť sa na nejaké výhodné ceny a navrhla alternatívne riešenia, ktoré obohacuje Váš nákupný skúseností a budovanie lojality zákazníkov. Prečo CRM softvér nepodarí tak často po jeho uvedení do miesta? Vy ste počuli historky o kúpe spoločnosti CRM softvér a potom si to uvedomila sa nezmenila nič. Big-parochne sú sklamaní, je frustrovaní služieb zákazníkom, a klienti sa zhoršujú s novým zmenám, ktoré sa nejaví ako vykazovať žiadne zlepšenie zákazníckych služieb alebo klienta vzťahov. Ako sa to stalo? Vzhľadom k tomu, CRM softvér bol zakúpený, že nebolo vhodné, bolo kúpené príliš skoro, alebo nebola vykonaná správne. Ak nechcete zakúpiť CRM softvér, ktorý konkrétne rieši to, čo Váš zákazník obavy sú, môžete mať softvér, ktorý je veľmi podrobná v oblasti, ktorú nepotrebujete, a trochu chýba presne to, čo potrebujeme. Nákupný príliš skoro znamená, že si kúpil softvér skôr, ako ste mali hodnotili, čo ste naozaj chceli. Mnoho spoločností, ktoré CRM softvér s cieľom "zlepšiť vzťahy so zákazníkmi", čo nie je jasný obchodný cieľ! Mali by ste mať veľmi konkrétny, presne vymedzený cieľ, ktorý -- vaša CRM riešenie môže riešiť, a tie by mala mať firma vyvinula formálny cieľ, ako ste išiel kúpiť pre riešenie. Udržanie zákazníkov? Zlepšenie veľkosť súčasného portfólia zákazníkov? Preniknúť na nový trh výklenok? Znížiť sťažnosti zákazníkov? Zlepšiť zákaznícke opravy odpoveď? Určiť, čo sa chcete zamerať sa na ako cieľ, a potom si vybrať CRM riešenia založené na tom, ako bude riešiť to. A napokon, implementácia nového CRM aplikácie si vyžaduje podporu dobrej správy a efektívne vzdelávanie. To znamená, že administratíva musí byť za to sto percent, a nie mať "hlavu do piesku" Prístup, v ktorom sa stanovuje, že "to je pre zákaznícky servis, nikdy som to pochopiť, že veci," a vyhnúť sa naučiť CRM softvér funguje. To je postoj, ktorý budú prenikať spoločnosti. Po druhé, vzdelávania je zásadné a musí zahŕňať spoločnosť zabezpečiť, aby všetky úrovne pracovníkov bude zahŕňať nový systém a pochopiť skutočnej potrebe, a skutočné ciele, čo sa snažíte dosiahnuť, Váš nový CRM riešenia. Niektoré CRM softvérových možností pre malé a stredné podniky Pre malé a stredné podniky, z ktorých najčastejšie softvér pre riadenie vzťahov so zákazníkmi žiadosť je na nič, zvyšuje on-line komunikáciu a zvýši čas medzi sťažnosť zákazníka alebo otázku a riešenie tejto problematiky pre ne. Pre mnoho spoločností, existujú softvérové riešenia, ktoré možno zakúpiť, alebo stiahnuť byť prostredníctvom svojich internetových stránkach k základným službám, ako je on-line zákazníckej podpory prostredníctvom live chat a pomoc zákazníkom s on-line nákupu, ktorá je efektívna a relatívne lacné. Ak vaša Je potrebné zlepšiť najmä objem predaja, zlepšiť reakciu na zákaznícke otázky a sťažnosti a aby vaše firemné webové stránky osobnejší, pozrite sa do týchto riešení, ktoré sú na spodnej hranici ceny spektra, a zároveň poskytuje solídny CRM produktov: LivePerson ponúka dve rôzne verzie, základné a Enterprise, ktoré poskytujú live chat, e-mail a niekoľko interaktívnych formulárov prispôsobiť tak, aby spĺňali potreby spoločnosti 'pre vzťahov so zákazníkmi. Táto spoločnosť vyvinula live chat riešenia a on-line formulára na všetko od vysokých škôl k finančným službám firmy. Táto spoločnosť poskytuje širokú škálu služieb, vrátane on-line marketing, prípadové štúdie, a softvér určený pre zlepšenie možnosti on-line nákupného košíka. LiveHelper ponúka veľa rovnakých vlastností, a dodáva, monitorovanie dopravy v reálnom čase a ďalšie údaje, hodnotenie rysy dobre. Za cenu, LiveHelper je veľmi dobrá hodnota CRM softvér. GroopZ zahŕňa zákaznícke smerovanie softvér, takže môžete previesť celý chat reťazcov z jedného zástupcu služieb zákazníkom do druhého, ak potrebujete byť spolu s účinným podaním systém pre chat prepisy a záznamy zákazníkov. Pre zlepšenie vzťahov so zákazníkmi, softvérovej podpory navrhuje pre-a post-servis otázky pre všetkých zákazníkov, ktorí sa s vami spojiť. Tiež Patrí sem šablón, ktoré možno nastaviť špecifické pre-scenár odpovede na najčastejšie otázky v online chate so zástupcami služieb zákazníkom ušetriť čas a proces jasnejšie a účinnejšie. Tento Firma sa trochu viac na prispôsobenie prednej časti, aby zodpovedali vašim potrebám, a ceny sa upravia. SupportWizard CRM vám tri možnosti, ktoré vám poskytnú určitú flexibilitu - môžete kúpiť, prenájom alebo nechať hosť váš zákaznícky servis / riešenia vzťahov. Interaktívna často kladené otázky, live chat, štandardné odpovede na časté otázky, a boolovské možnosti vyhľadávania revidovať minulosť interakcie všetkých, aby tento balík, veľmi účinné. SupportWizard má aj viac ako niekoľko prispôsobiteľných funkcií, vrátane "eskalácie varovania", ktoré môžu byť prispôsobené osobitnej situácii, kedy by byť oznámené, ak vedúci zákazníckeho servisu situácia prekročí určité parametre. To je jeden z drahších balíky sú k dispozícii, ale skôr ako mesačný poplatok platíte za prenájom alebo priamy nákup možností, takže tento faktor do nákladov. Budete Tiež si veľkolepé zákaznícku podporu a neustálej modernizácie a opravy v prípade potreby. Integráciu e-mail, live chat a telefonické informácie do jednej databázy je tiež plus s SupportWizard. BoldChat ponúka bezplatné CRM softvér pre on-line chate zákazníckeho servisu, ktorý môžete použiť na obmedzenú dobu, a ponúka 9.95/month $ a $ 39.95/month upravenú verziu svojich CRM softvér. Obe ponúkajú živé zákaznícky servis chat, ale pridáva vlastné okien a viac možností na tlačidla a počet dostupných opakovaní zákazníckeho servisu môžete pridať. CSLive ponúka najkomplexnejším CRM riešenie pre malé a stredné podniky, s live chat, e-mail, a zvyčajné funkcie zákazníckeho servisu, čo očakávate od malého riešenie CRM, ale s mnohými doplnky. CSLive taktiež ponúka rozsiahle monitorovanie a registračný systém, Internetovom serveri stránku, kde môžete nahrávať a ukladať súbory predmetov, ktoré zákazníkom pomáhajú zákazníkom môže byť len tým, že si e-mailom priamo klientom váš reps. Hádzať do centra správ a on-line stretnutia, a to je prakticky podnikové riešenie, na veľkosti malého podniku cenu 29,95 dolárov za mesiac. CRM softvér, či už na mesačnej báze užívateľa alebo priamo zakúpiť a stiahnuť na svoj vlastný server, bude slúžiť a pochopenie svojich klientov a zákazníkov produktívnejšie skúsenosti, a budete všetci šťastnejší pre ňu. Tento článok o "Ako CRM softvér Works" dotlač s povolením .. Copyright ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, © 2004-2005 Evaluseek Publishing. O autorovi Lucy S. Roberts je úspešný spisovateľ na voľnej nohe poskytuje praktické informácie a rady pre podniky o všetkom súvisiace s CRM softvér a riešenia pre live chat software. Jej početné články obsahujú tipy pre úsporu času a peňazí, hodnotenie produktu a správ a ďalšie cenné poznatky pre osoby, vyhľadávanie na internete
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
