História CRM - pohybujú sa nad rámec zákazníckej databázy
Customer Relationship Management (CRM) je jedným z tých pojmov, ktoré sa objavilo nádherné obchodné svet v roku 1990 s prísľubom navždy zmeniť spôsob, malých a veľkých podnikov v styku s ich zákazníckej základne. V krátkodobom horizonte, však sa ukázalo, že má byť nepraktický proces, ktorý bol lepší v teórii než v praxi z rôznych dôvodov. Prvý medzi nimi bola, že to bolo jednoducho tak zložité a drahé sledovať a uchovávať veľké množstvo záznamov potrebné presne a neustále aktualizovať. V posledných niekoľkých rokoch sa však novšie softvérové systémy a pokročilé funkcie sledovania sa výrazne zlepšila CRM schopností a skutočný prísľub CRM sa stáva realitou. Ako cenu za novší, prispôsobiteľné riešenia internetu sú hitom na trhu, konkurencia je hnacou silou ceny nadol, takže aj relatívne malé podniky majú prospech z určitých programov na zákazku CRM. Na začiatku? 1980 je pila vznik databázový marketing, ktorý bol jednoducho slogan definovať postup, ktorým sa zriaďuje zákazníka servisné skupiny hovoriť jednotlivo pre všetkých zákazníkov firmy. V prípade väčších, kľúčové klientov to bola cenným nástrojom pre vedenie komunikačné otvorený a prispôsobenie služieb potrebám klienta. V prípade menších klientov je však skôr poskytnúť opakujúce, prieskum-ako informácie, ktoré neporiadok databáz a nedávali toľko pochopenie. Ako spoločnosti začali sledovacie databázu informácií, ktoré si uvedomil, že holé kosti boli všetko, čo bolo potrebné vo väčšine prípadov: to, čo si kupujú pravidelne, čo utrácať, čo robia. Pokroky v roku 1990 sa v roku 1990 sa spoločnosti začali o zlepšenie vzťahov so zákazníkmi Riadenie tým, že viac dva-cesta. Namiesto jednoduchého zberu údajov pre vlastnú potrebu, začali dávať späť do svojich zákazníkov nielen pokiaľ ide o evidentný cieľ zlepšiť služby zákazníkom, ale v stimulov, darov a iných pôžitkov pre lojalitu zákazníkov. To bol začiatok dnes známych vernostné programy, ktoré bonusové body na kreditné karty a množstvo ďalších zdrojov, sú založené na sledovanie CRM Zákazník činnosť a útrat. CRM je teraz používaný ako spôsob, ako zvýšiť predaj pasívne, ako aj prostredníctvom aktívnej zlepšenie služieb zákazníkom. Pravda prichádza CRM veku Real Customer Relationship Riadenie, ako je to napadlo dnes naozaj začalo v vážny v prvých rokoch tohto storočia. Ako softvér spoločnosti začali uvoľňovať novšie, moderné riešenia, ktoré sú prispôsobiteľné medzi jednotlivými sektormi, to sa stalo možné skutočne využiť informácie v dynamickým spôsobom. Namiesto toho, aby kŕmenie informácií do statickej databázy pre budúce použitie, CRM sa stal spôsob, ako priebežne aktualizovať pochopenie potrieb zákazníkov a správanie. Vetvenia informácií, podmorský-leporelo, a vlastné funkcie na mieru podnikom umožnili rozdeliť informácie do menších podskupín tak, aby mohli posúdiť nielen konkrétne štatistiky, ale informácie na motiváciu a reakcie zákazníkov. Internet za predpokladu obrovské dobrodenia pre rozvoj týchto obrovských databáz mimo lokality umožňuje ukladanie informácií. Kde pred spoločnosťou, mali problémy pomoc obrovské množstvo informácií, internet poskytol nové možnosti a CRM vyrazil ako poskytovatelia internetu sa dala do pohybu smerom k riešeniu. So zvýšenou plynulosť týchto programov prišlo menej rigidné Vzťah medzi predajom, zákaznícky servis a marketing. CRM umožnil rozvoj nových stratégií pre ďalšie spoločné práce medzi týmito rôznymi divízie vďaka zdieľanie informácií a porozumenie, čo vedie k zvýšeniu spokojnosti zákazníka, aby sa z konečného výrobku. Dnes je CRM stále využíva najčastejšie u spoločností, ktoré do značnej miery závisí na dvoch odlišných vlastností: zákaznícke služby alebo technológie. Tri obchodné odvetvie, ktoré sa spoliehajú najviac na CRM - a použiť ju veľkú výhodu - sú finančné služby, množstvo high-tech spoločností a telekomunikačný priemysel. Sektor finančných služieb v Najmä monitoruje úroveň spokojnosti zákazníkov, a to, čo hľadajú zákazníci, pokiaľ ide o zmeny a osobné vlastnosti. Oni tiež sledovať zmeny v investičných návykov a útrat za ekonomiku posuny. Softvér špecifické pre odvetvie môže poskytnúť poskytovateľmi finančných služieb skutočne impozantné spätnej väzby v týchto oblastiach. Kto je v CRM hre? Asi 50% trhu s CRM je v súčasnosti rozdelený medzi päť hlavných hráči v odbore: PeopleSoft, Oracle, SAP, Siebel a relatívny nováčik Telemation, založených na Linuxe a vyvinuli staré normy, databázy Solutions, Inc druhú polovicu trhu patria k rôznym ostatní hráči, aj keď Microsoft nový vznik v CRM môže spôsobiť posun čoskoro. Či Microsoft môže zachytiť podiel na trhu sa ešte len ukáže. Však môže svoju značku-meno im aj oboznámenosť hrana s malými podnikmi so zreteľom first-time CRM balíka. PeopleSoft bola založená v polovici-1980 Ken Morris a Dave Duffield ako klient-server aplikácie založené na ľudské zdroje. V roku 1998, mal PeopleSoft vyvinul do čisto na internetový systém, PeopleSoft 8. Neexistuje žiadny klientsky softvér na udržiavanie a podporuje viac ako 150 aplikácií. PeopleSoft 8 je tvorivého myslenia viac ako 2000 venovanej vývojárom a $ 500 milióny do výskumu a vývoja. PeopleSoft odbehla od svojich pôvodných ľudských zdrojov platformy v roku 1990 a teraz podporuje všetko, čo od služieb zákazníkom, aby riadenie dodávateľského reťazca. Jeho užívateľ-priateľské Systém si vyžaduje minimálne školenie je relatívne lacná nasadiť. . Jedným z hlavných prínosov pre PeopleSoft CRM bol ich podrobné analytické program, ktorý identifikuje a radí je dôležité zákazníkmi, založené na mnohých kritérií, vrátane výšky nákupu, náklady na ich dodanie, a frekvencia poskytovaných služieb. Oracle, vytvorilo pevný základ pre high-end zákazníkom v neskorej 1980, potom vtrhli do národnej pozornosť okolo roku 1990 kedy, za Tom Siebel, spoločnosť agresívne na trh malý-na-stredne veľké firmy CRM riešenia. Bohužiaľ nemohli nadviazať sa na neuveriteľné predaja, ktoré zbieral a dostal sa do niekoľkých rokov reálneho problémy. Oracle pristál na nohy po reštrukturalizácii a ich zameranie na potreby zákazníkov a stredné-1990 je spoločnosť opäť jednotkou v CRM technológií. Majú byť aj naďalej jedným z lídri v podniku trhu so zákazníkmi Oracle Data Management System. Telemation CRM riešenia je flexibilný a užívateľsky-priateľské, s toolkitu, ktorý sa meniace funkcie a nastavenia sú pomerne jednoduché. Systém tiež umožňuje rýchlo sa učiť prostredie, ktoré ocenia novo prichádzajúci. Jej jedinečnosť spočíva v tom, keď kompatibilný s Windows, bol vyvíjaný ako program pre Linux. Linux sa bude vlna budúcnosť? Nevieme, ale ak je to, Telemation je pred hry. V posledných niekoľkých rokoch? V roku 2002 vydala svoje globálne Oracle CRM in 90 Days balíka, ktorý sľuboval rýchle implementácie CRM v celej spoločnosti úrady. Ponúkané balík bol stanovený poplatok za služby set-up a školenia pre hlavné obchodné potreby. . Aj v roku 2002 (hviezdny rok CRM), SAP, mySAP Ameriky začal používať "middleware" náboj, ktorý bol schopné pripojenia SAP systémov externej a front a back office systémy pre jednotný operáciu, ktorá spája partnerov, zamestnancov, procesov a technológií v "closed-loop funkcia. Siebel dôsledne vychádzala obchodné podniky, najmä od veľkosti podniku ochotní investovať milióny do systémov CRM, ktorý pracoval pre nich vo výške 2,1 miliárd dolárov v roku 2001. Avšak, v roku 2002 a 2003 príjmy pošmykol a niekoľko menších CRM firmy vstúpil do šarvátky ako ASP (Application Service Providers je). Tieto spoločnosti, vrátane Výsledkom, NetSuite a SalesNet, ponúkol podniky CRM-style pre monitorovanie a správu dát, bez vysoké náklady na tradičné CRM start-up. V októbri roku 2003 začala Siebel CRM Výučba v spolupráci s IBM. Ich vstup do hosťované CRM riešenie mesačné výklenok hitom na trhu s víchricou v platnosti. Pre niektoré z mesačnej ASP bolo volanie do zbrane, pre ostatné je to znamenie rastúca zmätok Siebel je po identita značky a rastúcej strate podielu na trhu. V geniálny nápad, Výsledkom Siebel získal niekoľko mesiacov neskôr, aby si ich začali a plynulý prechod na trh ASP. Bol to úspešný posun. Microsoft sa teraz v hre, to je príliš skoro na to povedať, aké budú výsledky, ale zdá sa pravdepodobné, že sa môže dostať určitý podiel malých podniky, ktoré majú tendenciu kupovať na základe znalosti a použiteľnosť. ASP bude aj naďalej rásť v popularite rovnako, najmä u stredne-veľkej firmy, tak firmy ako NetSuite, SalesNet a Siebel Výučba sa bude prospievať. CRM na webe dospela! Tento článok o "História CRM" reprodukovaný so súhlasom. Copyright ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, © 2004-2005 Evaluseek Publishing. O autorovi Lucy P. Roberts je úspešný spisovateľ na voľnej nohe poskytuje praktické informácie a rady pre podnikateľov o všetko, čo súvisí s CRM riešenia a live chat software. Jej početné články obsahujú tipy pre
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
