Byť zákazník: vidieť sám seba, ako si zákazníci
Čo si vaši zákazníci stretnúť v prípade interakcie s vašej firme? Ako Mystery Shopper, môžem pomôcť podnikom vidieť seba očami svojich zákazníkov vystupujú ako typického zákazníka a ich vyhodnocovanie servis, kvalitu a čistotu. Bolo ľahké nájsť to, čo som potreboval? Zamestnanci boli zdvorilí a užitočná? Bolo všetko pekné a čisté? Poďakoval som bol pre moje podnikanie? Čo sa stalo, keď som sa vrátiť? Nech si podnikania je medzinárodný predajca, alebo malý osoba-shop, čo neviete o vnímanie zákazníkov 'svoje kvality a služieb môže ublížiť. Dostaňte sa do topánky zákazníkov 'a otestovat obchod. V závislosti na vlastnostiach vášho podnikania, môžete vykonať zhodnotenie vášho podnikania sami, požiadať o pomoc niekoľko priateľov, alebo prenájom mystery shopping spoločnosti realizovať formálne, prebiehajúce program. Môžete byť prekvapení (mile alebo nie), tým, čo ste learn.Call vašej kancelárii. Ako dlho trvá, než sa dostanem odpoveď? Je tu profesionálne pozdrav? To, čo počujete, keď sa dáte na chvíľku? Prodělat hlasové menu. Sú niektoré z nich slepých uličiek? Ako dlho trvá, ako sa dostať do človeka, alebo aspoň miesto, kde môžete zanechať odkaz? Zavolajte Vašej objednávky linku a miesto objednávky. Ako dlho trvá dostať položku? Bol to balené dobre a urobil to dorazí bezpečne? Čo iného v balení (napr. katalóg, děkuji na vedomie, extra darček)? Opýtajte sa vracia položky. Je služba zobrazí rovnako dobre ako to máš, keď objednať? Má zákaznícky servis osoba snaží zachrániť predaja tým, že ponúkne alternatívy na uspokojenie svojich potrieb? Procházka svoje predajné miesto. Je tovar atraktívne prezentovať? Je všetko jasne cenu? Sú uličky jasné, takže sa môžete pohodlne prejsť? Môže nákupný košík fit? Zvyšok je miestnosť čistá a zásobený zásoby? Prejsť na svojich webových stránkach a na mieste poradia. Má vaše stránky sa rýchlo sťahujú? Je ľahké nájsť konkrétnu produkty? Má objednávka prácu? Čo sa komunikácie so zákazníkom dostávajú pri zadaní objednávky (napr. potvrdenie e-mailom)? Odoslať otázku e-mailom, a vidieť to, čo dostanete odpoveď. Sú odkazy na webovej stránky (vnútorné a vonkajšie) funguje? Môžete tiež chcieť vedieť, či správne techniky predaja sú dodržiavané. I keď zákazník nebude nikdy sťažovať, pretože vaše zamestnancov nesnažila upsell im do zadku Linka môže trpieť, keď sa minul tento dôležitý krok. Plus, ktoré zákazníkom pomôžu dostať všetko, čo potrebujú v jednom mieste môžu zvýšiť ich spokojnosť a lojalitu. Sú predajcovia odporúčajú ďalšie produkty a rozprávanie zákazníkov o voliteľných služieb, ako napríklad dohody o údržbe? Ak tomu tak nie je, vaša firma so stratou príjmov a profit.When vidíte sám seba, ako si vaši zákazníci, môžete identifikovať problémy, ktoré môžu byť stojacich predaja. Uľahčujú obchodovanie s vami a pozorujte, ako zvýšiť zisky! Copyright Cathy Stucker. Idea ako dáma, Cathy Stucker pomáha podnikateľom a odborníkmi prilákať zákazníkov a sám slávny. Získajte tipy na voľný trh http://www.IdeaLady.com/. Učiť sa o mystery shopping, pozri http://www.IdeaLady.com/shopping.htm.
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
