Manipulácia zlobí klienti
Čo robiť, keď váš klient dostane na teba naštvaná? Ako by ste to zvládnuť? Naštvaný klient môže byť jedným z najväčších času a energie viaznuce na predaj osôb. Čo by ste mali urobiť konkrétne bude samozrejme záležať na tom, čo Klient je rozčuľuje. Niekedy naši klienti majú legitímny dôvod sa hnevať, ako keď sme sa skrutku. Inokedy dostanú klienti bezdôvodne naštvaná, pretože majú rôzne očakávania o svojej firme vzťah. V každom prípade by mal váš cieľ je, aby klient zase šťastná (ak si klient je tak nerozumné, že budete musieť nechať ísť). Prvým krokom k premene rozhnevaný klient pre radosť jeden je sa dostať do rapport so svojím klientom, zatiaľ čo on sa hnevá. Tento prístup môže znieť trochu divne na vás. Funguje to ale, a budete realizovať svoju skutočnú akonáhle ste premýšľali o svoje vlastné skúsenosti s hnevom. Niekedy bol naštvaný na spoločnosti alebo iné osoby, alebo politík, napríklad? Keď ste boli naštvaní, ako ste sa cítil, keď ste hovoril s niekým, kto nezdieľa tvoj hnev? Ste sa cítili zle, možno aj na mieste, kde ste Nechcel, aby sa okolo nich, že jo? A teraz premýšľať o tom, ako ste sa cítil, keď ste s niekým, kto vám spoločný hnev. Cítili ste pochopil a chcel byť asi táto osoba viac, ne? ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ã € SA, © 1999-2004 Shamus Brown, All Rights Reserved. Ľudia v podstate chcú byť približne rovnako ako iní ľudia, ktorí sami. Snažíme sa o to celý čas vo všetkých našich rokovaniach sa ostatné. A keď sa naše nálady meniť, často chcú byť okolo ľudí, ktorí zažívajú to isté. Takže, ako sa dostanete na vzťah s klientom zlosť? Najjednoduchší a najrýchlejší spôsob je, aby zodpovedali ich náladu, a zároveň dávali pozor, aby zodpovedal obsah toho, čo hovoria. To urobíte dostať sa do emočnej stav podobný klienta. To môže byť hnev, frustrácia, alebo čokoľvek si myslíte, že najlepšie slovo opisuje svoje nálady. Slovo etiketa nezáleží. Môžete pozorovať klienta náladu, a viete, ako vytvoriť podobný pocit vo vnútri seba, bez ohľadu na meno. Pamätáš, ako som tiež povedal, aby zodpovedal obsah toho, čo klient hovorí. To je veľmi dôležité. Inými slovami, nechcete povedať, škaredé veci, aby si klient len na ich priradenie. Áno, to sa dostanete do podobnej nálady ako oni, a áno, budete v rapport. Ale len krátko, ako sa budete pozerať ich hnev vyletieť von kontroly. Miesto toho, čo chcete urobiť, je niečo, aby sme im dali vedieť, že ste sa pokúsime napraviť situáciu, ktorá spôsobila hnev. Ty povedzte im niečo ako: "Jack, ja viem, že si naštvaná. Som naštvaný, že táto situácia sa dostal ste naštvaná. Chcem sa dostať do práce hneď na ..." A pamätajte si to hovorím z nálady, ktoré zodpovedá ich hnev alebo frustrácie. Nemusia byť všetky pekné a príjemné na tón vášho hlasu. Ak tak urobíte, budete robiť len tak, je šialenejšie, pretože sa necíti pochopený. Nálada zhoda je niečo, čo často s priateľmi, rodinou a vyhliadky už veľa. Jednoducho to tak automaticky, že nemáte vždy nevšimnete. Do výberu pre zápas niekoho, dáte si väčší vplyv s klientmi a zákazníkmi. Porovnaním nálady a získavanie na vzťah s klientom hnevať, budete mať väčší vplyv na budúcnosť vzťahu. Shamus Brown je profesionálny predaj autobusy a bývalý high-tech pre predaj, ktorý začal svoju kariéru predaj na IBM. Shamus je autorom viac ako 50 článkov o predaji a je tvorcom populárneho persuasive predajné zručnosti CD Audio Program. Môžete si prečítať viac tipov predaja Shamus Browna na http://Sales-Tips.industrialEGO.com/ a dozviete sa viac o jeho presvedčivá predajné zručnosti prípravy na http://www.Persuasive-Sales-Skills.com/
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
