Úmrtia zákazníka Servië
Onehdy reportér hovor so mnou rozhovor o "Death of Customer Service". Moja prvá reakcia bola, že obvinenia popiera a tvrdí, že zákaznícky servis je veľmi živá a zdravá. Ale na ďalšie myšlienka služby, ktorý som získal počas posledných niekoľkých mesiacov a čo ostatné týkajúce sa mnou o svoje skúsenosti, musel som priznať, že kvalita a úroveň služieb sa znížil. Pri ďalšom, že som si uvedomil, že to bolo na pokles za docela while.I nakoniec prijatý do reportérovi, že áno, musím súhlasiť, že zákaznícky servis je nerobí rovnako dobre ako ja by som si myslím, že je. Samozrejme jeho ďalšia otázka bola: "Prečo to je? "Verím, že existujú 4 základné dôvody pre zánik zákazníckeho servisu. prosperujúcu ekonomiku 90. rokov vytvoril atmosféru, keď sa ujal vedenia pozícia, že ak zákazník nepáčilo, čo robili, bolo veľa zoradili za seba, aby mali svoje kreditné karty pripravený na spracovanie. Prečo ísť kúsok ďalej pre niekoho, kto bol tak ľahko vymeniteľné? Tento postoj je stále všadeprítomná, ktorý dodáva do chudobné zákazník service.Poor prenájom praktiky sú to, čo považujem za ďalší dôvod, prečo zákaznícky servis je tak zlá. Nezamestnanosť AHS boli tak nízke, že hľadanie nových zamestnancov, bola veľkou výzvou pre firmy. Najali si marginálne ľudia, chudobní postojov, ľudia so zlou pracovnej etiky, a ľudia, ktorí sa nestarajú. Dajte týchto zamestnancov v situácii, keď je komunikovať so zákazníkmi a máte vzorec pre chudobných Zákazník service.Lack výcviku týchto krajných zamestnancov je iný problém. Manažéri majú filozofiu, že od zamestnancov, že nebude trvať dlho v pozícii, prečo dať čas, peniaze a úsilie do ich vzdelávania. Samozrejme nedostatočnú prípravu vedie k nízkej morálke, zmätok na strane zamestnanca a nákladným chybám. Zamestnanec netrvá na miesto, pretože sa necíti podporu zo strany vedenia, potom vedenie cíti odôvodnené nedostatočnú prípravu dávajú. Toto všetko prispieva k chudobným zákazníkom service.Profit riadený rozhodnutia vedenia ako kritériá pre riešenie všetkých problémov je ďalším dôvodom pre úmrtia zákazníckeho servisu. Skôr ako do 'pravý' vec, sú rozhodnutia vážené podľa toho, čo bude stáť spoločnosť. Plánovanie je plánované tým, čo to stojí v dolároch, a nie to, čo to stojí na zlé služby. Sťažnosti zákazníkov sú súdení vplyv na spodnom riadku, ako na dosah na spokojnosť zákazníkov. Tento krátky-termín myslenia sa dá jasne najavo, že zamestnanci spoločnosti potrebuje viac Dôležitejšie ako zákazníka. To odôvodňuje postoj zamestnancov nezáujmu o zákazníka, ktorý opäť pridáva až do dodania zlé služby zákazníkom. Margo Chevers, autor knihy STOP BS (zlý služba), ktorý poskytuje predajné a semináre zákaznícky servis a poradenstvo pre rôzne cross-sekcie priemyslu za posledných 15 rokov. Ďalšie informácie o rozprávanie Margo Chevers 'alebo tréningový plán volania
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
