Boomerang-zákazníkov čo si nemyslím, že by ich privádza späť!
Vďaka všetkým kalendárov a PDA a zoznamy urobím Nedávno som robil naozaj hlúposti. Zabudol som svoje najlepšie priateľky jej narodeniny a výročia. Oba významné dni sú chrbtom k sebe, a zabudol som oba. Potom, čo bol priatelia dvadsať rokov cítim sa starý a hlúpy! To by mohlo byť, že som balenie moje posledné dieťa odísť na vysokú školu, a neustále poznámky ako: "Budeš prázdna nesters", ako by som bol veľký, tlstý Červenka, začali nosiť veľmi tenká. Dokonca aj moja najmladšia má opustiť svoj domov nebol dostatok zámienku k chýbať dva dôležité dni môjho najlepšieho priateľa život. Takže to, čo som urobil chvíľu som si uvedomil, moja chyba? Išiel som nakupovať! Jel jsem na mojej karte miestnej predajni v centre pásu môj domov, pretože som vedel, že nielenže som mohol používať svoj špeciálny kupón, ktorý som mal, ale to by som asi mohol nájsť niečo jedinečného tam. Rovnako ako som si myslel, keď som Chodil som videl ukážku "retro" Barbie položky. Nie je veľký problém pre vás, ale veľa pre mňa, a ja viem, moja najlepšia kamarátka. Vidíte, sme vyrástli v tej dobe a na krátku dobu, som bol kolaps čas späť do šesťdesiatych rokov! I kúpil plnou náručou vecí! Špeciálne vianočné ozdoby, fotoalbumy, špeciálne darčekové tašky, karty a rám obrazu! Já bych si koupil, ale viac som sa začínal cítiť trochu menej vinu na tomto mieste! Mohol by som Len si predstavte jej tvári, keď otvorí súbor. Ona i ja rád "dievčenskú" veci a toto bol typický predstaviteľ "dievčenskú"! Bol som tak nadšený, že o týchto veciach som sa rozhodla tu v obchode som potreboval na mail Balík cez noc, takže som mohol počuť, ako moc milovala každú položku! Ako som sa vykonáva všetky svoje špeciálne "nájde" v celom obchode, som zobral výročie kartu a vydal sa k pultu. Bol som jediný zákazník obchod v čase, keď som si všimol, že tam bol len jedného zamestnanca za pultom, to, čo vyzeralo ako "zaneprázdnený prácou". Keď žmurkla povedala: "Ach, to nemáš rád tyhle veci Barbie?" No, bolo to skôr zrejmé. To bol koniec diskusie. Konverzácia transformovaný na to, čomu hovorím "papagáj" hovoriť. Máte "--------- značku kartu? " Bude to v hotovosti alebo kartou? Chceš prijatie u vás alebo v taške? Hezký večer. Bol to jednoduchý 50 dolárov predaja, ktoré sa tak oveľa viac potenciálu. Priemerná predaj v obchode kartou sa pritom pohybuje medzi 8 a 14 dolárov, takže možno, že predaj nebol tak priemer. Možno, že si myslela, že som kúpil všetko, čo som hľadaný. Takže čo by sa mi vrátiť sa, že obchod? Prečo by som mal povedať, môj najlepší priateľ o výbere? Kde inde by som mohol kúpiť rovnaké tovary? Kedy sa spoločnosťou naučia jednoduchá technika je ponúknuť zákazníkom zpátky? A ako môžu zlepšiť tieto jednoduché komunikačné zručnosti. Nazývam to Win-Win "W" slová! Jednoduchých slov, ktorá vytvorí open-skončil otázky, ktoré zákazník nemôže povedať "nie", ale že taktiež prispieť k vybudovaniu konverzácie! Zamestnanci by sa mali snažiť vytvoriť rozhovor s klientom, v ktorom každá z viet, ktoré používajú začať s "w" slovo, kto, čo, kde, kedy, prečo a non-"w" slovo, ako na to. Otázky môžu byť vyvinula buď do prevádzky prístupu alebo tovaru prístup. Tu sú príklady: Prístup Service: Čo vás v súčasnosti? Kto oslavuje výročie? Keď je veľká príležitosť? Kde bude svadba bude? Ako sa chystáte zabaliť? Prístup Tovar: Aký typ rámu bude zodpovedať ich kvalitu bývania? Kto má rád tieto báječné vonné sviečky? Keď budete potrebovať pozvánok? Kde sa budú môžete odosielať tejto vzácne okamihy pamiatka figúrka? Ako o kúpe druhej kúzlo, aby ako osadenie ucpávač? Je to všetko o budovanie konverzáciu tým, že žiada open-skončil otázky, ktoré vám pomôžu naučiť viac o svojich zákazníkov chce a potrebuje. Malé deti sú skvelé na tejto technike. Budú sa vás spýta, "w" otázky, kým je rozhnevaný, pretože chcú poznať odpovede na svoje otázky. Tak mali by ste! Zrovna som čítal článok s názvom "Clone Vaša Top Performers", Louise Anderson v novej publikácii s názvom Motivačné časopis. Ona uvádza v článku, že oni pracovali s bankou, ktorý je potreba zvýšenie predaja na každej pobočke. Naučili pokladní požiadať každý zákazník open-skončil otázku o promócie, domáce projekty rekonštrukcie či iné sezónne akcie. Pokladník by potom súvisí príbeh z jeho alebo vlastné skúsenosti stavať rapport. Na základe tohto rozhovoru, môže pokladník mal mať možnosť postúpiť zákazníkovi vhodné osobný bankár s konkrétnou potrebou. Zaujímavé je, keď "odmenil ich ľudí na prijatie tohto vzoru bánk v priemere 26 uzavretých predajných za člena tímu, versus15 vopred-58% zlepšenie! "Úžasné, že zvýšenie prišiel len z rozvojových vzťahov so zákazníkom žiada jednoduché otázky, ktoré by ste požiadať priateľa alebo člena rodiny! Ako by mohol spojiť predaja na mojej karte obchode zlepšiť jej tržby za transakciu so mnou? Zmienil som sa tam bol obrovský displej rady, ako som prišiel v roku obchod, ktorý vyhlásil: "Ak si kúpite 30 dolárov v hodnote tovaru Barbie môžete získať špeciálny kus pre 50% z bežnej ceny?" Mohla by si mi pripomenul, že?? Povedal som jej, že som ešte mal môj pôvodný Barbie. Mohol ona si povedala: "Prečo si vybrať niečo špeciálne pre seba, rovnako ako krásne strieborný náramok?" Aké špeciálne príležitosti máte prísť, že by ste mohli dopriať? My, ako rýchlo sa tieto ozdoby predané, možno budete chcieť dostať jeden pre váš vianočný stromček v tomto roku! A ona by si všimli, že som si kúpil taštička, ale nie tkaniva. Aké jednoduché by bolo pre ňu povedať: "Vidím, že ste nedostal tkaniva pre vrece? Videli ste, že veľké Barbie tkaniva topánky na to? "Čo si vezmem balík len dodať, že posledné mimoriadne nádych, aby tento dar pre váš najlepší priateľ?" Ja by som začala cítiť lepšie, keď sa "zábudlivý" hneď! Tento druh predaja je postavený na stratégiu rýchleho predaja potravín. "Dáte si hranolky?" Niekedy Nechcem hranolky. Nechcem nič extra. Ale tentoraz som bol v "nákupnej náladu ", a dokonca aj jednoduché ako kompliment:" Čo šťastie, máte najlepší priateľ ", mohol ohriať konverzáciu. Alebo ešte lepšie, tak by som si pomyslel:" Čo by som chcel mať doma na mňa? "Vidíte bumerang zákazníkov vráť sa k nám, pretože vedia, vieme, že správne otázky sa spýtať! Teraz, keď som opustil môj deň časovač? Anne M. Obarski je "Customer Service Spy!" Ako profesionálny rečník a tréner bude spolupracovať s Anne Vaša spoločnosť vám poskytnúť vodítka, aby vaši zákazníci vracali. Anne predstavuje prednášok, break-out zasadnutí a prispôsobené prípravy, celoštátnej, v oblasti služieb zákazníkom. Budete chcieť svoje dva nové knihy, "Prekvapujúce tajomstvo Mystery Shoppers" a "Real World Customer Service stratégie, ktoré sa". Po obmedzenú dobu si ju zadarmo ", 10 Big Tajomstvo aby Podať Mystery Shopper spätnej väzby a zmeny Get You Want", faxom na 724-941-4304 na svojom hlavičkovom papieri a písať slová, BIG tajomstvo. Viac informácií nájdete na: http://www.merchandiseconcepts.com alebo email Anny v anne@merchandiseconcepts.com Pre vysoké rozlíšenie fotografie Anny
Článok Zdroj: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster si html kód
Pridajte tento článok do svojich webových stránok sa!
Webmaster Pošlite svoj článok
Nie nutná registrácia! Vyplňte formulár a Váš článok je v Messaggiamo.Com Adresár!
